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赢在沟通： 高情商对话与职场沟通实战公开课

赢在沟通： 高情商对话与职场沟通实战公开课

课程编号：64179   课程人气：12

课程价格：￥4580  课程时长：2天

行业类别：各行业通用    专业类别：职业素养 

授课讲师：蒋小华

课程安排：

       2026.5.15 杭州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中高层管理者、项目经理、团队骨干、希望提升沟通影响力的职场人士

【培训收益】
✅ 掌握一套系统沟通心法： ⮚ 从“沟通漏斗”到“乔哈里视窗”，理解沟通底层逻辑； ⮚ 学会察言观色（梅拉比安公式），提升人际敏感度； ⮚ 建立情感账户，让每一次沟通都积累信任。 ✅ 学完带走这4大能力： 1. 深度共情力 ⮚ 读懂他人没说出口的情绪与需求，建立深度信任； ⮚ 运用非暴力沟通模型，让棘手对话变得平和有效。 2. 三维沟通力 ⮚ 向上：会请示、懂汇报、善争取，成为领导心中靠谱的人； ⮚ 向下：会激励、懂反馈、善辅导，带出自动运转的团队； ⮚ 横向：会协同、懂影响、善谈判，无职权也能推动成事。 3. 冲突转化力 ⮚ 识别冲突类型，选择最佳应对策略； ⮚ 掌握关键对话技术，化危机为转机； 4. 高效协作力 ⮚ 让会议价值翻倍，拒绝无效耗时； ⮚ 掌握谈判心理战术，守住底线赢得尊重。 ✅ 破解高频沟通难题： ⮚ 会议低效、冲突不断、谈判被动、协作困难……我们有工具、有方法、有步骤； ⮚ 提供10+套沟通工具模板，如BEST反馈法、GROW模型、5P协同法等，即学即用。 ✅ 从“知道”到“做到”： ⮚ 课程采用“案例研讨+情景模拟+工具演练”三位一体教学法； ⮚ 每章配有实战练习，确保听得懂、学得会、带得走、用得上。


第1章 沟通破局——从沟而不通到心有灵犀
1. 破解沟通障碍：为什么你总沟而不通？
⮚ 认知偏差与心智模型冲突；
⮚ 沟通漏斗与折中折现象；
⮚ 梅拉比安公式：声音与肢体语言的影响力密码；
2. 沟通的底层逻辑：乔哈里视窗 + 情感账户管理
⮚ 乔哈里视窗：打开人际信任的秘密之窗；
⮚ 情感账户：存好关系存款，关键时刻能提现；
3. 痛点：为什么对方总对你防御心强？
4. 实战：现场沟通能量诊断与修复计划。
第2章 共情对话——让任何人都愿意和你聊
1. 亲和力构建：语言、语调、身体语言的协同运用；
2. 共情沟通：4步让任何人都愿意对你敞开心扉；
3. 非暴力沟通四步法：观察→感受→需要→请求；
4. 痛点：如何在高压下保持共情状态？
5. 实战：高强度情绪对话模拟演练。
第3章 结构化表达——让你的表达思路清晰
1. 金字塔原理：让你的表达逻辑清晰；
⮚ 基本原则：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进；
⮚ MECE法则：相互独立，完全穷尽；
2. 结构化分享：PREP法：结论+理由+事例+结论；
3. 结构化说服：RIDE法：风险+利益+差异+影响；
4. 结构化反馈：SCQA模型：情景、冲突、问题与方案；
5. 结构化讲故事：STAR：情景、任务、行动、结果；
6. 结构化演讲：PRCA法：观点、理由、对比、行动。
第4章 向上管理——不是讨好，而是共赢
1. 电梯测验：30秒内精准表达，抓住机会；
2. 5A请示法：让领导主动给你资源；
3. 4P汇报法：10分钟内说清重点、获得支持；
4. 痛点：如何让领导愿意听你的“逆耳忠言”？
5. 实战：撰写一份让领导秒批的请示报告。
第5章 向下赋能——让团队自动运转
1. 猴子管理法：别让下属的问题变成你的任务；
2. OF提问术：让下属主动思考，让同事愿意协同；
3. 3R倾听法：听出情绪、听出需求、听出机会；
4. BEST反馈法：批评也能让人乐意接受；
5. GROW教练模型：激发下属主动思考与行动；
6. 实战：绩效面谈现场演练与点评。
第6章 横向领导——不是主管，也能推动协同
1. 横向领导力：不是主管，如何带动他人？
2. 痛点：如何打破“部门墙”背后的利益与心智壁垒？
3. 5P协同法：无职权如何影响他人、成事共赢；
4. 应对“踢皮球”“笑面虎”“告黑状”的沟通反制策略；
5. 低职位如何推进跨部门项目？资源协调四步曲；
6. 实战：跨部门资源协调模拟。
第7章 会议增效——让每一次开会都产生价值
1. 会议成本公式：你的会议正在浪费多少钱？
2. 痛点：如何应对会议中的“沉默大多数”与“话语权垄断”？
3. 罗伯特议事规则：有序、高效、民主的会议模式；
4. 六顶思考帽：激发集体智慧，避免一言堂；
5. 实战：现场为你当前会议痛点定制流程。
第8章 冲突转化——从“对抗”到“对话”
1. TK冲突处理模型：竞争、合作、妥协、回避、迁就——何时用哪种？
2. 关键对话三步曲：破冰、对话、共识；
3. 冲突冰山图：挖掘冲突背后的深层需求；
4. CPR思维法：内容、模式、关系，三层破解矛盾；
5. 应对沉默对抗、转移话题、情绪爆发的现场控制术；
6. 实战：冲突影视片段拆解与话术重构。
第9章 谈判共赢——守住底线，赢得尊重
1. 价格锚定法、红白脸法、权力有限法等7大谈判策略；
2. 谈判前中后三阶段准备与应对话术库；
3. 如何让对方觉得“赢了”，而你才是真正“赢家”；
4. 实战：商务谈判角色对战与策略复盘。
 

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