文化创新与服务革命的双赢典范 ——对标胖东来学文化创新与服务

【培训对象】
企业老板、总经理、企业人资总监、企业文化负责人、业务负责人等中高层管理人员

【培训收益】
看：专家带领亲临 现场，于细节处洞察胖东来服 学：胖东来服务的基石拆解 -文化如何落到管理和客户端 做：探索自身 服务文化和落地创新

第一天：胖东来参观、主题分享
8:30-09:00 标杆学习行前引导
随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。
09:00-11:50 沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地
1. 胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领
2. 胖东来文化的组成
3. 胖东来文化的幸福生命状态
4. 胖东来文化的自由、爱
5. 胖东来文化实现的两大支柱
6. 文化的觉醒：从思维转交到行为转变
7. 企业文化：适合自己的才是最好的
第二天：胖东来服务创新主题分享
09:00-12:00 主题分享：胖东来的服务设计
1. 好的服务并非设计、而是发自内心
2. 赋能员工：放权与激励让服务可持续化
3. 数据驱动：从洞察客户需求设计服务
4. 文化传承：师徒制与故事传承，树榜样与做专业
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主题分享：胖东来服务的创新
1. 效率优化：减少无效动作与流程
2. 售前重于售后：服务前置策略
3. 服务承诺：谨慎而精
4. 超越期望的创造惊喜服务
5. 持续解决方案：为顾客提供长期价值
6. 理性消费习惯培养
具体行程以当天安排为准 

 专家讲师

• 文化创新与服务革命的双赢典范 ——对标胖东来学文化创新与服务创新

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  开课地点： 河南-许昌

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