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“万物互联”时代,服务创新和实战

课程编号:23272   课程人气:240

课程价格:¥6980  课程时长:2天

行业类别:不限行业    专业类别:客户服务 

授课讲师:吴文巍

课程安排:

       2022.1.18 上海 2022.6.30 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业分管服务领导、中层服务经理、基层服务主管、产品开发人员、服务转型升级的企业。

【培训收益】
培训师曾获国内外众多奖项,实力雄厚,网上报道介绍众多。理论和实践硕果累累,培训经验丰富,确保课程质量; 培训师运用新思维,独创多项紧贴客户需求、全国领先服务技法,并配合“四结合”培训法(理论结合案例、讲授结合演练,互动结合指导、课程结合企业),使学员“学有所思、学有所得,学有所用”; 在培训中,培训师指导学员完成《服务创新思维行动书》,使学员能够回岗位立即使用,培训效果迅速转化;(根据前期调研,本次培训不涉及具体问题的解决方案) 学员能够掌握创新方法; 课程内容可个性化订制,操作性强,案例丰富,培训方法多样,课程既充满乐趣,学员又能掌握要点; 知识点和案例及时更新。确保内容领先行业,激发学员学习兴趣。

 一、万物智联时代震撼来袭——传统服务面临的挑战?

1. 万物智联时代,服务颠覆案例分析

2. 如何重构传统管理(渠道服务颠覆、产品服务颠覆、产业链服务颠覆、研发服务颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)

3. 新服务思维VS 传统服务思维

4. 企业有没有潜力、员工有没有发展,就看他是否适应新时代

5. 看不到危机是最大的危机,团队服务绩效如何提升?

6. 服务管理体验如何提升?

7. 服务团队执行力如何打造?

二、万物智联时代,服务本质特征

1. 市场、个体的行为变化趋势;

2. 服务新势力崛起的特征分析;

3. 传统服务的基础和面临的挑战;

4. “万物智联时代”,服务对象的本质特征;

5. “万物智联时代”,服务本质特征——六脉神剑(个体、跨界、共享、透明等);

6. 最新卓越服务发展动态和案例分析。

三、万物智联时代,服务创新的框架体系

1. 服务职责分析(性质特征图)

2. 服务创新的要素匹配(五步法)

3. 服务创新能力模型(多维可视图)

4. 服务创新框架体系(管理全息系统图)

5. 服务创新实施和监控(管理仪表盘)

四、万物智联时代,服务创新思维与实践

1. 服务创新

1)服务创新的必要条件;

2)服务创新的模型;

3)服务创新案例分析;

4)服务创新十二招。

2. 服务创新实践

1)服务创新在服务战略管理中的实践应用;

2)服务创新在市场营销中的实践应用;

3)服务创新在用户体验中的实践应用;

4)服务创新在产品运营中的实践应用;

5)服务创新在渠道建设中的实践应用;

6)服务创新在团队管理中的实践应用。

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