当前位置: 首页 > 公开课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料

行政管理实操训练

课程编号:25018   课程人气:73

课程价格:¥4800  课程时长:2天

行业类别:   专业类别:

授课讲师:欧阳老师

课程安排:

       2022.6.9 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员

【培训收益】


 

概述/Overview
课程背景:

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

 

培训目的:

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的。

目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

 

活动纲要/Outline
第一讲 行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政工作分类:

A类工作:执行

B类工作:监督

C类工作:方案

D类工作:决策

 

案例分享:华为行政管理架构

行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑?

杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界—润物细无声

行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路19%-嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化—人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

 

 

第二讲 行政管理的六项核心技能

1. 标准化与解决问题能力24%24%行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设28%-行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析—具体问题具体分析

归纳建议—解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

互动游戏:扔水瓶游戏

什么是优质的服务标准?

复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡尔西威:第一次把事情做好

简尔森:每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤—工作分析

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

案例分享:

• 办公工作环境管理工作分析与最佳实践

• 会议室管理工作标准制定

• 保洁工作标准制定等

 

2. 监督

没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

行政管理监督最佳实践分享

 

3. 决策能力

案例讨论:如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

• 时间管理的三个核心要素

• 要事第一5个要素

• 效率第二的6中途径

• 堵住时间漏洞的四个方面

 

4. 执行能力

如何举办一场:成功的年会

执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

专业的会议组织管理—三张表单搞定会议组织管理

会务分类-组织思路76%-会议准备表

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理77%-会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会—会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中?

三现主义:现场、现物、现实

 

 

第三讲 行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商

1. 岗位的激励

员工的潜力激发不到20%

行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心:对成果负责案例讨论

 

2. 行政组织设计与用人

沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战:根据企业实际情况撰写案例

公文写作:角度正确、创造价值、正确表达

• 如何正确的撰写工作汇报和工作计划

• 公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤

• 金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则

• 案例:高级秘书何芬的烦恼

• 实操演练:年中总结

• PPT写作法则与技巧

• PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达

• PPT的3R原则

实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

 

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

华为行政组织架构设计

如何带领行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设:绩效管理中的论功行赏

成长感建设:自学、辅导与培训

归属感建设:正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

分享收获与行动计划

 

 

课程赠送资料:

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美(400多个胚)模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

 

 

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们