冲突管理

【培训对象】
管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

【培训收益】
在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力，有效规避、缓解冲突，加强交流与合作技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。

 1. 正确地认识冲突

• 什么是冲突

• 冲突的根源

• 两种性质的冲突的比较

• 冲突与绩效的关系

2. 解决冲突的方法和技巧

• 冲突的五个发展阶段

• 处理冲突的五种方式

• 解决冲突的方法和技巧

• 沟通及其规律

• 沟通语言的使用技巧

• 倾听技巧

• 冲突时的沟通模型

• 对事不对人

• 冲突解决的原则

• DESC法建设性批评

• 有效赞美的技巧

• 干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制冲突

• 对自我的任职

• 换位思考，了解对方

• 心理需求分析与策略

• 工作风格分析

• 交际的弹性

4.跨文化差异和冲突管理

• 跨文化冲突产生的原因

• 几个文化分析模型

• 东西方文化的差异

• 跨文化沟通技巧

5. 案例分析与模拟演练

工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

 

◆ 张先生主讲课程包括：

u 《卓越销售团队管理》（2天）

u 《成功的销售技巧》（3天）

u 《大客户开发与管理》 （2天）

u 《电话销售技巧》

u 《卓有成效的销售谈判》

u 《如何创造性解决问题》（2天）

u 《新任经理的管理技巧》

u 《高级商务演讲技巧》

u 《公共关系与危机管理》（2天）

u 《品牌维护与管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《销售沟通技巧》（1天）

u 《练习30天，销售从此简单》（1天）

u 《市场营销全方位》（2天）

u 《品牌维护和管理》（2天）

u 《工业品营销》（3天）

u 《打造卓越产品经理》（3天）

u 《如何进行市场调研》（2天）

u 《如何制定市场计划》（2天）

u 《如何定价》（2天）

u 《新产品如何上市》（2天）

u 《如何做好市场助理》（2天）

• 团队建设与冲突管理 2017年12月21日

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  《团队建设与冲突管理》主讲：陆先生（12月21日）模块一 高效团队基本特征1.团队的定义2.团队的类型3.高绩效团队的特征4.团队协作的五大障碍1) 缺乏信任2) 惧怕冲突3) 缺少承诺4) 逃避责任5) 无视结果模块二 打造高效团队四法1.让团队..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：2087  

  

• 高效冲突管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  一、冲突管理的基本理论 1、冲突管理的重要性2、冲突管理的定义3、组织或团体中造成冲突的主要因素4、冲突管理的原则与良方二、个人心理冲突管理1、个人心理冲突的三种类型与对策2、个人心理冲突的具体体现与管理技巧（1）角色过度与角色模糊（2）利益与价值观3..

  ￥3,800   元/ 天

  人气：1280  

  

• 冲突管理与沟通协调

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  一、对有效沟通的认知1、由一组数字想到的--2、有效沟通的核心定义3、有效沟通的在管理中的作用二、沟通中的障碍及克服方法1、训练与思考:“抓间谍”的启发2、有效沟通的六大要素与基本模式3、沟通不良的几大病根4、如何克服沟通中的障碍？..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：1845