基于冲突解决视角的员工关系管理

【课程背景】
有人的地方就有冲突！员工关系管理过程中，冲突在所难免。如何认识员工关系管理中的冲突？如何合法有效化解员工关系中的冲突？这是员工关系管理中我们无法回避的话题。本次活动试图梳理员工关系管理中的冲突，帮助大家认识冲突并设计解决冲突的思路。
【课程内容】
一、招聘入职中的冲突分析及解决技巧
1、用人的“急”与招人的“慢”
2、易进与难出
3、“瞒”与“知”
4、其他单位的“竞业”与本单位的“急用”
5、入职材料的“缺”与“全”
6、……
二、在职过程中的冲突分析与解决技巧
1、工时的“法定”与“约定/规定”
2、加班的“自愿”与“安排”
3、年假的“请批”与“安排”
4、病假的“泡”与“限”
5、工资的“发”与“扣”
6、绩效的“评估”与“认可”
7、……
三、离职过程中的冲突分析与解决技巧
1、离职理由的“意思”与“法定”
2、法律事实与客观事实
3、处理过程的“自由”与“限制”
4、处理方法的“选择”与“原则”
5、补偿的“付”与“省”
6、员工的“走”与单位的“留”
7、员工的“赖”与单位的“赶”
8、……
四、离职以后的冲突分析与解决技巧
1、员工的举报与投诉
2、自媒体的不利信息散布
3、接触公司老客户
4、继续以公司名义对外行事
5、竞业限制的“履行”与“违反”
五、新背景下的员工关系管理冲突解决思考
1、防胜于治
2、疏胜于堵
3、约束自己胜于约束对方
4、重建相互劳资信任是基础
六、疑难解答与精彩互动

• 供应市场分析与供应商关系管理

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  一、如何为繁多的采购项目合理匹配资源【导入案例】：处处着火，采购经理成为一线灭火员1、管理对象是不同的，但基本管理原理是相通的2、你掌控的资源总是有限的，而你的创造力是无限的3、采购需求差异化分类目的是为差异化需求匹配人、财、物、法，让资源产生最大效用4、多维度构建采购项目战..

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• 关键客户关系管理与深度营销

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  【课程背景】一场新冠疫情全球蔓延，世界经济遭受重创，商业模式与规则已悄然发生变化，市场竞争也与之加剧，在时代浪潮的席卷之下，我们更应抓住行业风口，积极拥抱变化，促进企业升级转型，赋能新业务，找到新的机会点与增长点。在客户关系级别中，通常我们将它分成四个等级，那么我们处于哪个等级呢？我们有..

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• 关键客户关系管理与深度营销

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  第一讲：同频共振-选对场，换一种思维服务客户1、我是企业的形象代言人1）自身形象2）肢体动作3）言谈举止互检：形象测评表2、做一个让人舒服的人1）第一重境界：相谈甚欢2）第二重境界：一见如故3）第三重境界：相见恨晚3、找到自己的优势1）外向型销售人员优..

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• 供应商开发、选择、考核与关系管理

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  培训时间/地点：2022年4月14~15日（星期四 ~ 星期五）/上 海收费标准：￥4500/人Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目标：供应商是企业不可或缺的..

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  一 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理的真正含义是什么2. 客户关系管理能为企业带来什么3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程5. 客户关系管理实施需要应对的挑战二 客户关系管理的方法1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心..

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