工程师的客户辅导技巧与规范

【培训对象】
产品工程师、售后服务工程师等

【培训收益】
了解客服工程师的职业要求
掌握客服工程师的工作流程
客服工作的基本技巧

 第一模块：客服工程师的基本概念
什么是客服工程师？
产品客服工程师的重要作用
产品的实物价值和服务价值
客服工程师的职责和角色

第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程
客服工作的一般流程
•客户产品售后服务工程师的工作责任
•客户产品售后服务工程师的工作流程
产品性能解答技巧
•使用知识解答
•保养方法解答
客户异议和投诉应对技巧
•处理投诉原则和目的
•处理客户投诉的步骤
•处理客户投诉的注意事项
•不同投诉的处理技巧
投诉管理制度
•投诉的获取
•投诉的预防
•投诉的记录和反馈
操作演示技巧
•时间的控制
•辅导的方法
•内容记录
职业印象管理技巧
•客户售后服务工程师的语言规范
•客户售后服务工程师的着装规范
•客户售后服务工程师的礼仪规范
服务报告书写技巧
•格式和内容
•多少页合适
•描述要求
客户跟踪服务
•客户跟踪服务的概念和意义
•客户跟踪服务的要点和措施
客户满意度调查
•客户满意概述
•客户满意调查与评价
•客户不满意补救
客户关系管理
•客户档案建立
•“停止交易”客户的检讨
•和客户保持良好关系的目的和方式
•跟进客户的礼仪
•保持企业与客户联系的方法

待定

• 国家注册信息安全专业人员CISP-PTE渗透测试工程师认证

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一部分知识类 知识体 知识域 知识子域 知识点第一章操作系统安全基础 Windows 账户安全 账户的基本概念 Windows用户账户和组账户权限的分配账户风险与安全策略 了解Windows用户空口令风险了解多用户同时使用的安全配置了解对用户登入事件进行审核方法了解对远..

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  人气：600  

  

• DAMA 国际数据管理专业人士CDMP认证 DAMA中国数据治理工程师CDGA认证 培训班

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一章数据管理 掌握数据、数据与信息、数据作为组织资产、数据管理原则、数据管理挑战、数据战略基本概念；掌握数据管理框架基本内容包括：战略模型、阿姆斯特丹模型、DAMA-DMBOK框架、DMBOK金字塔。 1.1 简介1.2 什么是数据？1.3 数据与信息1.4 数据作为组织资..

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  人气：690  

  

• ITSS系列《IT服务工程师》认证 ITSS系列《IT服务经理》认证 培训班

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  开课地点： 北京-北京

  第一天 培训开始 讲师开场介绍课程介绍与议程介绍及培训注意事项模块一 ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架模块二 IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求课间休息模块二 运行维..

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  人气：480  

  

• 注册大数据工程师（CBDE）认证培训项目

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  开课地点： 北京-北京

  模块一：基础理论篇（1天）统计学、概率论、数据统计、计量经济学、多元统计分析、数据库、数据建模、数据挖掘、商业智能、数据项目工程实施等模块二：工具技能篇（15天）LINUX操作系统（3天）HADOOP入门到进阶（3天） PYTHON（3天）R语言（3天） ..

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  人气：1535  

  

• 可靠性工程师注册CRE培训班

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  [10/9-11]北京可靠性工程师注册CRE培训班 [10/16-18]上海可靠性工程师注册CRE培训班[10/23-25]广州可靠性工程师注册CRE培训班 [10/29-31]深圳可靠性工程师注册CRE培训班[11/6-8]北京可靠性工程师注册CRE培训班 ..

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  人气：2419