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商务礼仪

商务礼仪

课程编号：1642   课程人气：2292

课程价格：￥5000  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：商务礼仪 

授课讲师：翁晓康

课程安排：

       .. 深圳



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
业务精英、市场前沿、公司前台、窗口部门、客服接待等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。

【培训收益】
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•；；；；盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

第一讲：交往艺术的功能 <br />
一、商务礼仪的概念 <br />
二、交往艺术的目的 <br />
三、对礼仪的不同解释 <br />
四、商务人员的工作能力 <br />
五、梅奥管理三要素 <br />
<br />
第二讲：尊重为本 <br />
尊重为本的两个层面 <br />
1、自尊是尊重的出发点 <br />
2、尊重他人 <br />
1）对交往对象准确定位 <br />
2）遵守规则 <br />
<br />
第三讲：善于表达 <br />
一、表达要掌握分寸 <br />
立规矩 守规矩 讲规矩 <br />
1、社交场合不同轿车位次确定不同 <br />
2、人际关系不同轿车位次确定不同 <br />
二、商务礼仪的两个层面 <br />
1、有所为 <br />
2、有所不为 <br />
1）休闲西装 <br />
2）正装西装 <br />
<br />
第四讲：交往的规矩 <br />
电话礼仪 <br />
职场着装六不准 <br />
称呼四不用 <br />
<br />
第五讲：形式规范 <br />
一、文明礼貌三要素 <br />
二、文明十字 <br />
三、热情三到 <br />
1、 眼到 <br />
2、 口到 <br />
3、 意到 <br />
<br />
第六讲：沟通技巧 <br />
一、尊循三个基本点： <br />
1、自我定位准确 <br />
2、为他人定位准确 <br />
3、遵守惯例，约定俗成 <br />
二、交往应酬时六不谈 <br />
三、私人问题五不谈 <br />
<br />
第七讲：形象设计 <br />
一、形象的三个构成部分： <br />
二、注意两点 <br />
三、个人印象六要素： <br />
1、仪表 <br />
2、表情 <br />
3、举止动作 <br />
4、服饰 <br />
5、谈吐 <br />
6、待人接物 <br />
四、三个基本事项： <br />
1、诚信为本 <br />
2、遵纪守法 <br />
3、尊时守约 <br />
五、化装： <br />
1、意义 <br />
2、注意事项 <br />
<br />
第八讲：商务礼仪的基本特征 <br />
一、规范性 <br />
二、对象性 <br />
三、技巧性： <br />
政务礼仪 <br />
商务礼仪 <br />
讲商务礼仪讲层次 <br />
<br />
第九讲：商务礼仪三场合 <br />
一、初次交往： <br />
1、管理规范的公司 <br />
2、着装规范 <br />
3、距离有度 <br />
二、公务交往： <br />
1、意义 <br />
2、场合 <br />
三、涉外交往： <br />
十里不同风，百里不同俗 <br />
<br />
第十讲：3A原则 <br />
一、接受对方（Accept）： <br />
交谈三不准 <br />
二、重视对方 (Aprationate)： <br />
注意两点： <br />
1 善于使用尊称 <br />
2 记住对方 <br />
三、赞美对方(Admair：) <br />
注意三点 <br />
<br />
第十一讲：适用范围 <br />
一、提高商务人员的个人素质： <br />
1、数量原则 <br />
2、搭配原则 <br />
3、习俗原则 <br />
4、质色原则 <br />
二、有助于建立良好的人际 沟通 <br />
三、维护形象角度讲： <br />
1、于外国人打交道 <br />
2、于外地人打交道 <br />
3、于外行业人打交道 <br />
四、维护形象层次讲： <br />
1、维护国家形象 <br />
2、维护企业形象 <br />
3、维护个人形象 <br />
<br />
第十二讲：着装的基本规范 <br />
体现以下四个方面： <br />
一、符合身份 <br />
二、扬长避短 <br />
三、尊守惯例 <br />
四、区分场合： <br />
1、公务场合 <br />
2、社交场合 <br />
3、休闲场合 <br />
<br />
第十三讲：语言艺术 <br />
一、语言要正规： <br />
自我介绍的三点注意事项 <br />
二、语言要文明： <br />
1 绝不谈 <br />
2 要谈 <br />
三、语言要礼貌 <br />
<br />
第十四讲：电话礼仪 <br />
打电话涉及的四个问题： <br />
1 通话内容 <br />
2 通话时机 <br />
3 通话时的举止 <br />
4 电话公务问题 <br />
<br />
第十五讲：会面礼仪 <br />
一、问候的三点注意事项 <br />
二、适用的称呼有四点 <br />
三、介绍分三种： <br />
1 自我介绍 <br />
2 介绍他人 <br />
3 为业务作介绍 <br />
四、行礼 <br />
注意国情和行业差距 <br />
外国礼节 <br />
<br />
第十六讲：名片礼仪 <br />
一、商务名片三不准 <br />
二、制作名片六要素 <br />
三、名片分两类三种： <br />
1 企业名片 <br />
2 私人名片 <br />
3 商用名片 <br />
四、名片交换 <br />
<br />
第十七讲：座次礼仪 <br />
三原则： <br />
1 内外有别 <br />
2 中外有别 <br />
3 遵守成规 <br />
<br />
第十八讲：礼品礼仪 <br />
一 、注重商务交往中礼品的特征 <br />
二、选送礼品的5W原则： <br />
1 W　送给谁 <br />
2 W　送什么 <br />
3 W 什么时候送 <br />
4 W 送到什么地点 <br />
5 W 如何送

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