360°客户关系管理

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

• 向华为学：客户关系管理的实战策略与方法论

  开课时间：2026-11-07 — 2026-11-08

  开课地点： 浙江-杭州

  第一部分 客户关系是第一生产力 1、理解客户关系  什么是客户？什么是客户关系？  客户关系有何特点？  客户关系如何支撑公司战略、支撑LTC交易成功？ 2、客户是市场的原点，选择我而没有选择你就是核心竞争力 3、客户关系管理总体流程..

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  人气：160  

  

• 业绩倍增与关键客户关系管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  【开篇】一、全面认识关键客户关系管理价值二、客户关系管理的普遍困惑与难点三、客户关系管理的“金字塔”模型第一讲、关键客户价值细分一、客户价值等级划分1、ABC法则：关键客户、重点客户和一般客户2、甄选关键客户的四纬标准落地工具：《关键客户价..

  ￥4,700   元/ 天

  人气：382  

  

• 让供应商和我们一起成长 -供应商开发、选择、考核与关系管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  第一讲 供应商绩效管理概述一．采购供应工作职能细分 Sourcing的职能与使命Buyer或MC的职能与使命 SQE与SQA的职能、价值与使命供应商管理者的基本能力要求供应商管理普遍存在的四大..

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  人气：147  

  

• 海外客户沟通拜访与关系管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  1.海外客户关系管什么？1.1标杆公司的海外客户关系发展之路从冬天到全球化扩张，持续创新与优化华为公司愿景、使命、核心价值观在全球市场的体现1.2海外客户关系所面临的挑战销售困境的全球化挑战海外客户关系拓展与国内的不同之处海外客户关系有何特点？2.海外客户关系管理..

  ￥5,000   元/ 天

  人气：154  

  

• 中国式客情关系管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  第一部分 中国式关系营销基础利益是纽带，信任是保证双方的利益彼此的信任组织利益与个人利益对供应商组织的信任对供应商个人的信任中国人建立信任的路径图陌..

  ￥3,800   元/ 天

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• 中国式客情关系管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  第一部分 中国式关系营销基础利益是纽带，信任是保证双方的利益彼此的信任组织利益与个人利益对供应商组织的信任对供应商个人的信任中国人建立信任的路径图陌..

  ￥3,800   元/ 天

  人气：350