银行舆情危机处置与声誉风险管理

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 银行负面舆情特征与记者采访接待一、银行网点负面舆情“出血点”1、产品投诉2、消费纠纷3、服务冲突4、意外事件5、管理问题（1）跳单事件（2）..

舆情风险管理与危机处置应对

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 负面舆情传播与危机事件爆发一、移动通信负面舆情常见形态1、客户网络投诉2、自媒体大V吐槽3、主流媒体曝光报道二、负面舆情演变过程1、客户投诉2、风波发酵3、冲突事件..

交房收楼冲突管理与危机公关应对

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 交房危机冲突与风险出血点一、交房危机产生原因1、房子质量问题2、延期交房3、更换规划4、收费问题W、广告不实问题二、交房问题带来业主冲突形式1、交房投诉 2、矛盾..

房企舆情危机管理与媒体公关应对

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 危机风险事件与负面舆情传播一、房企危机事件发生过程1、用户投诉2、风波发酵3、群体性事件4、媒体曝光二、房企突发群体性事件起因1、延期交房2、楼盘质量3、更改规划..

舆情危机管理与媒体公关

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 用户维权与媒体负面舆情传播一、企业为什么会被媒体曝光1、企业被用户投诉2、记者采访成为靶子3、与媒体不同的利益和观点的冲突4、与媒体沟通不畅二、用户新媒体维权特征1、大..

舆情风险管理与媒体危机公关

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 企业负面舆情与危机事件爆发一、企业危机事件三大呈现形式1、网络负面信息（1）客户投诉（2）躺着中枪（3）谣言恶搞2、媒体监督报道（1）获得新闻报料（2）采访企业..

上级检查工作接待与舆情危机处置

主讲老师：刘炜 课程时长：1 天

第一讲 上级检查工作接待与应对一、检查工作时接待要求1、热情接待2、领导对等接待3、态度端正4、汇报认真5、注意细节6、正确对待上级领导的批评二、上级检查工作分类1、例行..

银行网点突发危机事件与舆情风险处置

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 银行负面舆情特征与记者采访接待一、银行网点负面舆情“出血点”1、产品投诉2、消费纠纷3、服务冲突4、意外事件5、管理问题（1）跳单事件（2）..

银行新闻发言人与舆情危机公关

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 银行新闻发言人设置和舆情监控一、新闻发言人设置要求1、公司高层2、危机爆发时是第一线负责人3、熟悉公司流程业务4、善于协调沟通内外部事务5、掌握行业相关政策6、熟悉媒体..

银行声誉风险管理与舆情危机处置

主讲老师：刘炜 课程时长：3 天

第一讲 《银行保险机构声誉风险管理办法》解读一、声誉风险三大危害特征 1、造成机构和行业重大损失2、市场大幅波动3、引发系统性风险影响社会经济秩序稳定的二、责任人划分及追责1、责任人..

企业舆情风险管理与媒体危机公关

主讲老师：刘炜 课程时长：2 天

第一讲 企业负面舆情与危机事件爆发一、企业危机事件三大呈现形式1、网络负面信息（1）客户投诉（2）躺着中枪（3）谣言恶搞2、媒体监督报道（1）获得新闻报料（2）采访企业..