中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设..

中国电信-10000号服务营销实战技巧演练

主讲老师：舒冰冰 课程时长：2 天

第一单元：服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚..

中国电信市场营销策划与创新

主讲老师： 课程时长：2 天

相对全面地理解营销 营销是什么？ 电信营销的特点 中国电信营销现状分析 电信四大营销渠道的竞争分析 从不同角度认识营销 分解营销的不同环节 从营销的链节中认识策略的重要性 营销策略的制..

中国电信-号百114服务营销实战技巧演练

主讲老师： 课程时长：2 天

一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一：亲和力 亲和力..

中国电信渠道管理实务训练

主讲老师： 课程时长：2 天

一、通信运营行业渠道营销基本理念 1. 销售渠道简介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同质化通信运营商”销售渠道结构的挑战与应对 什么在影响着渠道管理员的工作业绩？ 面对..

中国电信门店体验式销售

主讲老师： 课程时长：4 天

课程引言： 我经常看到通信行业的门店销售人员不懂得如何和客户沟通，没有挖掘客户需求的手段和方法，面对3G产品的优势不会进行体验式销售，还集中在产品硬件的说明层次，不会以客户价值为重点促使成交，这些情况无不让人扼腕..

现代项目管理在中国电信ICT项目中的系统应用

主讲老师：侯岚 课程时长：5 天

通过我们对中国电信长期的了解和服务，我们发现大家对ICT项目管理的认识参差不齐，在项目实际中难以实现有效管理，在后续学习和讨论中也难以统一思维和语言，为保证培训效果，打造高效团队，提高执行力，我们建议用下述两个阶段..

中国电信“云改数转”战略解读

主讲老师：袁洪伟 课程时长：2 天

第一讲：时代洞察一、全球迈入数字经济时代1. 什么是数字经济？2. 数字经济的四个部分：数据价值化、数字产业化、产业数字化、数字化治理3. 全球数字经济发展概述二、数字经济时代特征1. 数据是..

提升软实力 赢在执行力 —中国电信小CEO卓越能力训练营

主讲老师：代旭 课程时长：2 天

破冰游戏：《七拼八凑》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的资源，通过组织、计划、控制执行等手段达成目标的过程，这其中包括对人的管理和对事的管理】一、小CEO的职责与定位1.小CEO的职责与定位：管人..

案例解码中国电信云改数转及创新实践

主讲老师：曹峰光 课程时长：2 天

课程前言PART I 困局之变与崛起的狼群运营商的经营困境与变局一、人之变：看三家运营商管理变迁及行业发展大转折二、经营之变：看三家运营商发展策略变迁与经营对比三、云网之变：运营商云网资源与2+2..

中国电信云改数转

主讲老师：刘峰 课程时长：2 天

业务上云、IT上云、网络上云“云改”的战略意义“云改”要做些什么从201 9的“云"趋势谈“云改”运营商&..

中国电信IP主MCN孵化带教计划

主讲老师：枫影 课程时长：2 天

一、整体培训指导思想成功的IP主=价值主体+内容创作+平台分发+粉丝运营1.基于对IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的价值主播，需要从以上四个要素考虑。价值主体（定位）：认知层面，通常与..