邮政临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

头脑风暴：您碰到哪些关于顾客服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 ..

好服务，助随销 —（智慧家庭工程师）装维服务沟通与随销能力提升

主讲老师：林瑜 课程时长：3 天

前言：装维服务的价值模块一、“乐在服务“——5G时代服务的价值与主动服务意识1、优质客户服务理念1）优质客户服务的价值——服务左右客..

服务沟通艺术

主讲老师：闫维维 课程时长：2 天

前言：你的魅力从何而来关于驾驶员的职业化一、 建立职业化的服务意识——真正热爱你的方向盘1. 你让乘客记住了什么2. 现在的乘客想要什么——服务的关键因..

营业厅服务沟通礼仪提升培训

主讲老师：钟俪 课程时长：12 天

——主讲老师：钟俪课程背景：中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形..

服务沟通技巧提升培训

主讲老师：钟俪 课程时长：12 天

——主讲老师：钟俪课程背景：中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形..

证券行业“三阶成师”服务沟通技能提升

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

一阶段：专业技能提升与品牌构建思考：证券行业服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们&..

政务人员服务沟通技巧

主讲老师：徐靖茹 课程时长：2 天

第一讲 提高公务员的服务意识1.公务员为什么要提升服务意识 ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上—温家宝1）树立“政务就是服务，公务员就是服务员”的理念..

赢心服务——创新客户体验的服务沟通技巧

主讲老师：杨俊杰 课程时长：2 天

第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点第..

保险行业服务礼仪与服务沟通

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正..

服务沟通技巧

主讲老师：徐靖茹 课程时长：1 天

第一讲：优质服务是服务行业的灵魂一、正确了解客户和客户意识 案例分析：二、为什么要培养客户意识？三、什么是优质客户服务？案例分析：四、优质客户服务从哪儿而来？1、客户感知四维度2、客户..

客户服务沟通及影响力课程大纲

主讲老师：李华丽 课程时长：2 天

一、客户如何评价我们的服务1、衡量标准在客户手中2、学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制3、影响服务质量控制的五个环节4、内部服务质量评估的基本方法讨论：看看我的行为是如何影响服务质量的5、..

引导式服务沟通技巧

主讲老师：凌敬忠 课程时长：2 天

模块 课程大纲 时间分 教学方法课程导入 •开场（客户方）•破冰活动•研讨公约•课程介绍•讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 •内容讲..

柜面服务沟通

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一讲：柜面服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做..

引导客户需求的服务沟通技巧

主讲老师：凌敬忠 课程时长：2 天

模块 课程大纲 时间分 教学方法课程导入 •开场（客户方）•破冰活动•研讨公约•课程介绍•讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 •内容讲..

营销礼仪与服务沟通

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

导入：什么是客户满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整一、互联网时代的服务思维二、什么是真正的服务三、如何深挖客户需求 ..

服务沟通

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正..

“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪

主讲老师：张坤 课程时长：3 天

第一讲：“辩微识心”新读礼仪礼仪不是简单的鞠躬微笑，更是通过不同细节读懂他人进而展现自身的专业想象导入课程——破冰游戏一、重新解读礼仪意义，运用形像中的细节..

服赢未来——服务意识与服务沟通实战

主讲老师：吴娥 课程时长：3 天

课程简述：通过对服务意识、服务沟通的深度剖析和现场练习，开启思维，提升沟通能力。导入：1. 团队建设2. 课前Structure准备第一讲：服务意识决定服务行为一、心态决定意识案例：一张回家的..

大堂制胜——网点服务沟通与效能提升

主讲老师：王雅波 课程时长：1 天

第一单元内容大纲第一篇 服务心态与服务理念 ■ 没有一个人不在为他人服务■ 把服务点连成服务线■ 一人双角■ 优质服务的内涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服务心理学 —&md..

管理技能提升与客户服务沟通

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

时间（时间点） 内容及安排 授课方式 培训效益第一部分：中基层管理者的角色定位与管理技能提升1、自我认知与价值定位（1）角色的价值分析（2）承上启下的定..

服务礼仪与客户服务沟通技巧

主讲老师：培训师林瑜 课程时长：12 天

《服务礼仪》——服务礼仪与客户服务沟通技巧 课程大纲：模块一、从“心”出发，乐在服务——服务态度与优质的服务理念1、 对服务的..

95598客服中心人员服务沟通能力提升训练

主讲老师：于男 课程时长：1 天

课程时间 课程内容 教学说明训前调研 线上调研问卷星调研全体话务班组成员工作压力/情绪问题/客户满意度/职业兴趣/投诉处理等线下访谈根据问卷星调研结果，做人际敏感度..

银行客户服务沟通与投诉处理

主讲老师：何承欣 课程时长：1 天

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：银行客户沟通的定义及亲和力待客技巧随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在客户服务中，如何让员工完胜机器人般..

视频客服人员线上服务沟通技巧

主讲老师：何承欣 课程时长：2 天

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节：高品质服务的基石：从视频中的细节开始 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在电话客户服务中，如何让员工完胜机器..

客户关系维护与服务沟通技能提升

主讲老师：李健霖 课程时长：2 天

第一章：客户满意度与客户忠诚度提升一、关键时刻客户满意度提升1、关键时刻正面价值与负面价值模型2、关键时刻行为模式1.1 准确了解客户的需求与想法1.2 提供适当的行动建议以符合客户期望1.3..