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客户服务管理 培训专栏

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  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2016年12月09-10日 (上海)

    开课地点:上海(上海)课程价格:3780时间:2016-12-09

    2016年06月03-04日(上海)2016年08月05-06日(上海)2016年10月14-15日(上海)2016年12月09..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2016年10月14-15日 (上海)

    开课地点:上海(上海)课程价格:3780时间:2016-10-14

    2016年06月03-04日(上海)2016年08月05-06日(上海)2016年10月14-15日(上海)2016年12月09..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2016年08月05-06日 (上海)

    开课地点:上海(上海)课程价格:3780时间:2016-08-05

    2016年06月03-04日(上海)2016年08月05-06日(上海)2016年10月14-15日(上海)2016年12月09..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2016年06月03-04日 (上海)

    开课地点:上海(上海)课程价格:3780时间:2016-06-03

    2016年06月03-04日(上海)2016年08月05-06日(上海)2016年10月14-15日(上海)2016年12月09..

  • 课程名称:金牌客户服务管理

    开课地点:上海(上海)课程价格:2880时间:2015-06-04

    1.开场讲师介绍课程介绍暖场破冰分享2.什么是客户服务客户服务定义客户服务要素活动、讲授3.客户服务的重要性..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系

    开课地点:上海(上海)课程价格:3420时间:2014-10-23

    第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系

    开课地点:上海(上海)课程价格:3420时间:2014-09-26

    第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系

    开课地点:上海(上海)课程价格:3420时间:2014-08-15

    第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系

    开课地点:上海(上海)课程价格:3420时间:2014-07-03

    开课时间:05月16-17上海06月12-13深圳07月03-04上海 08月15-16上海09月26-27上海 10月23-24上..

  • 课程名称:客户服务的管理与投诉处理技巧

    开课地点:广东(广州)课程价格:2880时间:2014-06-11

    第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意学习目标:1、了解新经济环境下客户服务变化和应对2、寻找客户服务的出路一、在竞争环境中,客户眼中的..

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  • 课程名称:如何进行客户服务管理

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析:客户服务管理培训案例!解析:客户服务..

  • 课程名称:化工行业大客户销售技巧与客户服务关系管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程背景:1.企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。2.所谓的大客户,就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。3.根据20/80..

  • 课程名称:医疗设备备件物流管理与客户服务培训大纲

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一部分 医疗设备备件物流面临的挑战 一、 物流的内涵与构成要素 二、 为什么说搞好现代企业物流是第三利润源泉 三、 目前,医疗设备备件物流的特..

  • 课程名称:汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    课程说明: 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核..

  • 课程名称:客户服务培训:汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    【课程规划的说明】 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更..

  • 课程名称:打造医院客户服务技巧与优质服务管理的秘诀

    主讲老师:袁新华 课程时长:2 天

    课程介绍 引言 病人的不滿和投诉增多,医疗纠纷日益尖锐;医院內部存在高消耗,高成本,低利润,低效率的现象;服务和医疗的规范水平不高,存在过多的隐患,..

  • 课程名称:保险公司客户服务关系管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一讲:客户关系管理的含义1.1客户关系管理(CRM)的发展演变 1.2 CRM的概念及其内涵 1.3 CRM管理系统的分类 1.4实施CR..

  • 课程名称:客户服务培训:网点主任的现场管理和投诉处理

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    【课程特色】 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。 课程内容深入浅出,幽默风趣、..

  • 课程名称:电力优质客户服务管理——《电力客户服务体系建立与品牌塑造》

    主讲老师:顾枫 课程时长:2 天

    课程背景2011年的《财富》世界500强排名中,国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强,随着电力体制改革的持续进行,电力“政企分开&r..

  • 课程名称:客户服务培训:银行客户关系管理

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    【前 言】 CRM是一种全新的经营理念,它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源,企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个..

  • 课程名称:化工行业大客户服务管理

    主讲老师: 课程时长:1 天

    课程大纲:一、大客户管理的概述和发展1.什么是重要客户2.为什么进行大客户管理3.什么是大客户管理4.大客户管理发展模型及阶段5.区..

  • 课程名称:化工行业关键客户服务管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程背景:1.在以客户为中心的时代,您是否真的必须要满足所有客户的需要???每天为客户忙个不停,好像机器人;您是否知道,您的大部分客户不但不能为您创造业..

  • 课程名称:服装终端店铺远程客户服务管理技术

    主讲老师:龙晴 课程时长:2 天

    一、讲解远程管理的定义。 二、分析远程服务管理的技巧及提升远程服务管理的质量。 三、详细介绍如何使初级督导提高服务质量,保证品牌优质发展。..

  • 课程名称:客户服务体系建立及管理

    主讲老师:宫同昌 课程时长:1 天

    第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责 第三节 客户服务管理规..

  • 课程名称:证券业投资顾问的客户服务营销管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的: 投资顾问一方面要开发客户,一方面又要服务好现有客户,销售能力、服务能力、专业能力缺一不可,本课程针对证券公司投资顾问服务营销能力提升需求定制..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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