金牌客户服务管理

地点： 上海 (上海) 价格：3200 时间：2015-06-04

1.开场讲师介绍课程介绍暖场破冰分享2.什么是客户服务客户服务定义客户服务要素活动、讲授3.客户服务的重要性分析当前环境下的顾客变化分享建立顾客忠诚度的关键小组..

全面打造金牌客户服务

地点： 上海 (上海) 价格：2880 时间：2013-04-12

经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第一模块:卓越的服务理念? 客户服务需要具备的能力? 服务不仅是一种心态也是一种技巧? 卓越的服务技巧----卓越服务体现于细节? 经典案例..

金牌客户经理（理财经理）养成特训营

主讲老师：张牧之 课程时长：5 天

第一讲：分析篇一、知己——为什么营销工作这般艰难反思：角色认知测评，我工作的角色是什么？1. 我们竞争对手是谁？2. 理财业务三类营销角色分析1）“托&rdqu..

金牌客户服务

主讲老师：余倩 课程时长：2 天

第一部分：服务礼仪篇（一）服务礼仪概述1.服务礼仪的概念2.服务礼仪的特点3.服务礼仪的功能4.服务礼仪的基本要求（二）塑造职业化形象1.仪表篇=..

打造银行金牌客户经理

主讲老师：屠振宇 课程时长：6 天

课程名称： 《打造银行金牌客户经理》主讲： 屠振宇老师 6-12 课时课程简介：营销是透视人性的艺术，服务是人际交往的过程。当前，每一家企业都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段层出不穷，..

金牌客户经理综合能力提升

主讲老师：杨红 课程时长：2 天

思考：做客户经理应该最应该具备什么条件？第一讲：客户经理角色认知与定位一、客户经理的定位与职责1. 客户经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 客户经理的职责1）品牌管理 ..

金牌客户经理的自我修炼

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一篇章：客户经理角色塑造一、互动小游戏导入1.知识的诅咒--自我转变2.Only One /Call me--自我认知3.用故事力打造你的个人职场品牌SCR/STAR模型4.自我展现与共情分..

烟草金牌客户经理综合能力提升

主讲老师：楚易 课程时长：1 天

思考：做客户经理应该最应该具备什么条件？第一讲：客户经理角色认知与定位一、客户经理的定位与职责1. 客户经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 客户经理的职责1）品牌管理 ..

金牌客户经理的自我修炼

主讲老师：刘映吟 课程时长：1 天

第一篇章：客户经理角色塑造一、互动小游戏导入1.知识的诅咒--自我转变2.Only One /Call me--自我认知3.用故事力打造你的个人职场品牌SCR/STAR模型4.自我展现与共情分..

金牌客户服务管理

主讲老师：王越 课程时长：1 天

第一部份、如何做好服务第一节、什么是好的服务第一、你提供的，刚好是客户想要的好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。第二、彻底解决顾客问题一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套；..

巧用客户服务技巧打造金牌服务

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第一部分：客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第..

如何运用客户服务技巧

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电..

卓越的客户服务技巧训练

主讲老师：田胜波 课程时长：2 天

课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特..

待客之道－优质客户服务技巧

主讲老师：周文斌 课程时长：2 天

内容简介：服务面临的变革与挑战行业的挑战客户的挑战优质服务对我们的意义第一篇：自我管理1、自我管理1）认知自我情绪2）情绪是什么？3）如何改变我们的情绪状态？4）行..

卓越的客户服务技巧训练

主讲老师： 课程时长：2 天

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户..

金融业内部客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：1 天

课程目的：在强调“客户满意度”（一般指外部客户）是企业生存与发展的决定因素的今天，我们往往忽视了“内部客户满意度”（即指企业内部各部门之间）的重要性。内部客户是公司..

金融业营业部客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：日本保险销售大师原一平有句名言：销售前的奉承，不如销售后的周全服务，这是制造永久客户的不二法门。未来证券业的竞争，主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一，在客户导向的企业竞争年代，[..

金融业客服中心-客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的： 金融市场唯一不变的是变化，未来证券业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。目前各家证券公司的客户数量少则几十万，多则几百万，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务。投资者满..

基金公司客服中心客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：在客户导向的企业竞争年代，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务，[投资者满意度和忠诚度]是基金公司生存竞争的关键，而如何永远赢得基民心是基金公司需要认真思考的关键问题。调查表明68..

银行网点专业客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程背景： 日本保险销售大师原一平有句名言：销售前的奉承，不如销售后的周全服务，这是制造永久客户的不二法门。未来金融业的竞争，主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一，在客户导向的企业竞争年代，..

金融业客服中心-客户服务技巧进阶

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：课程专门针对已经参加过浦瑞《金融业客服中心-客户服务技巧》课程培训的学员进一步提升客服技巧培训需求定制，旨在帮助客服人员： ■客户服务观念进一步提升 ■有效沟通（外部客户、内部客户） ■如何..

证券业投资顾问客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型，促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化，证券公司如何确保投资顾问的专业服务品..

客户服务培训：银行五星级客户服务技巧

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【前言】 本为规划银行的市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据，本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以..

家电行业：赢在服务----优质客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、认知客户服..

家电行业：赢在服务----优质客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 ..

银行客户服务技巧培训

主讲老师：程子展 课程时长：2 天

课程内容 第一天：银行服务礼仪篇 模块一：银行基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：银行服务礼仪回顾自我 ..

卓越的客户服务技巧

主讲老师：宫同昌 课程时长：1 天

卓越的客户服务技巧 培训目标：  了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？  提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧  全面..