打造银行金牌客户经理

 课程名称： 《打造银行金牌客户经理》

主讲：  屠振宇老师  6-12 课时

课程简介：

营销是透视人性的艺术，服务是人际交往的过程。当前，每一家企业都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段层出不穷，竞争格局越趋激烈，而客户对个性化服务要求越来越高，只有知己知彼，才能百战不殆。但知己容易知彼难，知面容易知心难。客户千差万别，差在哪里？别在何处？

作为银行客户经理，每天服务形形色色、各种类型的客户，你是否理解客户举手投足、只言片语背后的 “心理画外音”？怎样通过客户的外在行为特征（语气、语速、眼神、表情、肢体语言等）判断他的性格倾向？性格特征与客户的人际交往方式、决策风格、理财习惯、投资理念有何关系？服务有法，法无定法，攻心为上。

课程对象：银行个人客户经理

课程收益：

1.        适应银行转型发展需要，明晰个人客户经理角色定位和专业营销要求。

2.        培养主动营销服务意识，强化银行个人客户经理营销实战技能。

3.        学习并掌握银行个人客户经理顾问式营销实战技巧。

4.        熟悉掌握银行个人客户经理自我管理的方式和技巧。

授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评

课程大纲 / 要点：

第一部分  银行个人客户经理角色定位与专业要求

第二部分  银行个人客户经理顾问式营销技巧方略

第三部分  银行个人客户经理的自我管理

屠振宇老师

专家介绍

3中国零售银行发展研究中心上海中心咨询顾问；

20年世界500强跨国企业营销、运营管理、银行培训及人才培养实战经验；

上海浦东高新企业发展协会人力资源特约顾问；

中国非公立医疗机构协会会员；

英国伦敦大学国际工商管理硕士；

澳大利亚国立南澳大学企业管理学士；

主要工作经历

现任某公司董事总经理　

曾任交通银行总部培训项目负责人

曾任中美合资集团控股公司营运副总经理

曾任美国500 强企业中国区首席代表

核心课程：

《顾问式金牌销售技能特训》、《优势销售谈判技巧》、《顾问式卓越客服培训》、《移动互联-商业营销新模式》、《整合营销新思维、新策划》、《高效客户沟通技巧@口才训练+话题包》

授课特点:

实战务实： 具有广博的知识面、资深的专业背景及丰富的实践经验，在教学过程中善于引入大量实战案例以加深学员对知识的理解和运用。

交互体验： 多元化、国际化的工作背景和留学经历使屠老师的授课形式多元互动，授课风格风趣活泼，学员积极愉悦的心情也可促进学员的专注力、领悟力、及学习成效。

需求导向： 注重亲历亲为的课前调研与课后跟踪指导，使学员更乐于学以致用，促使员工和团队全面成长，达到企业与员工的双赢效益。

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