- 金牌班组长训练营
- “二老板”式金牌店长特训营
- 金牌团队执行力走火大会
- 打造金牌店长特训营（第32期）
- 金牌销售实战技巧
- ★ 刘晓亮：打造金牌店长特训营（第3
- 商超零售职业素养培训_金牌店长班
- 全面打造金牌客户服务
- 打造金牌店长特训营（第33期）
- 打造金牌店长特训营
2015.6.4
售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工。
【培训收益】
1.理解客户服务重要性
2.掌握客户服务基本技巧
3.建立服务标准行为体系
4.熟练运用技巧应对客诉
【期望效果】
1.员工深刻理解客户服务工作重要意义，认真对待每日的客户接待工作
2.通过运用客户服务技巧，建立企业优质客户服务印象，培养客户的忠诚度
3.面对客诉，员工能够灵活应对，在维护公司利益的基础上，最大程度让顾客满意
讲师介绍
课程介绍
暖场破冰
分享
2.什么是客户服务
客户服务定义
客户服务要素
活动、讲授
3.客户服务的重要性
分析当前环境下的顾客变化
分享建立顾客忠诚度的关键
小组分享、讲授
4.客服人员基本素质
罗列客服人员的素质要求
练习客户人员的语言行为技巧
小组讨论与分享、演练
5.客户服务基本原则
客户服务五原则
客户服务原则练习
讲授、练习
6.客诉处理技巧
客诉处理重要性
客诉处理常见问题
客诉处理四原则
客诉处理四步骤
讲授、游戏、演练、视频
7.课程回顾与总结
课程提要和重点回顾
Q&A
曾任新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；
江枫酒业副总经理，一年的时间实现销售额由200万飞跃至800万；
上海言鼎咨询高级讲师，培训效果广受好评，多次被客户点评书面表扬；
新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理，经常被客户点名表扬，往往能在短时间内实现销售业绩的翻倍增长。
【代表客户】
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷、顺电、洋河酒厂等国内外著名公司。
【培训特点】
高老师拥有7年的教育学学习经历，在教师、销售、客户服务、培训等不同岗位上都有着丰富的历练。其培训融合了教育学、心理学理论以及销售、客户服务等实战经验，形成了独特的“寓教于乐”的培训风格。且高老师具有极强的亲和力和感染力，培训互动性强，学员参与度高。“有深度，听起来不累，觉得过瘾”等往往是学员共同的课后心声。
【专长项目】
培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。
【上课方式】
讲授、分享、游戏、视频、演练。
-
开课时间：已开课
开课地点： 广东-广州
一、企业财务管理的基本概念1、财务管理对于企业的重要性2、管理者应当具备的财务思维二、企业财务报告阅读与分析1、资产负债表的分析（1）公司资产资量评价（2）公司财务安全评价（3）公司资产管理能力评价2、利润表的分析（1）利润是如何形成的（2）成本和费用的区..
人气：229
-
开课时间：已开课
开课地点： 广东-广州
一、企业财务管理的基本概念1、财务管理对于企业的重要性2、管理者应当具备的财务思维二、企业财务报告阅读与分析1、资产负债表的分析（1）公司资产资量评价（2）公司财务安全评价（3）公司资产管理能力评价2、利润表的分析（1）利润是如何形成的（2）成本和费用的区..
人气：130
-
开课时间：已开课
开课地点： 广东-广州
一、企业财务管理的基本概念1、财务管理对于企业的重要性2、管理者应当具备的财务思维二、企业财务报告阅读与分析1、资产负债表的分析- 公司资产资量评价- 公司财务安全评价- 公司资产管理能力评价2、利润表的分析- 利润是如何形成的- 成本和费用的区别- ..
人气：611
-
开课时间：已开课
开课地点： 四川-成都
主题一 资产运营与负债管理一、企业的资本从哪里来？如何投入与使用？1、 资本来源及结构：股东投资与负债2、 资产的投入使用与分类管理二、企业财务状况是否健康、良好？ - 资产负债表解读 2+5模型1、 比率分析法与财务指标（Financial ratio）2、 负债..
人气：665
-
开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海 ..
人气：719
