构建卓越的客户服务管理体系

地点： 上海 (上海) 价格：5800 时间：2024-04-27

2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06..

构建卓越的客户服务管理体系 2023年05月19-20日 上海

地点： 上海 (上海) 价格：5800 时间：2023-05-19

2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..

构建卓越的客户服务管理体系

地点： 上海 (上海) 价格：5600 时间：2022-11-17

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ..

构建卓越的客户服务管理体系 2022年06月24-25上海

地点： 上海 (上海) 价格：5600 时间：2022-06-24

2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月1..

构建卓越的客户服务管理体系

地点： 上海 (上海) 价格：5600 时间：2021-12-16

课程大纲 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的..

构建卓越的客户服务管理体系 2020年12月04-05日 上海

地点： 上海 (上海) 价格：5600 时间：2020-12-04

课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域..

构建卓越的客户服务管理体系 2020年11月23-24日 上海

地点： 上海 (上海) 价格：5600 时间：2020-11-23

课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域..

构建卓越的客户服务管理体系

地点： 广东 (深圳) 价格：5600 时间：2020-11-14

课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域..

构建卓越的客户服务管理体系 2020年10月30-31日 上海

地点： 上海 (上海) 价格：5600 时间：2020-10-30

课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域..

构建卓越的客户服务管理体系 2020年09月04-05日 上海

地点： 上海 (上海) 价格：5600 时间：2020-09-04

课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域..

构建卓越的客户服务管理体系 2020年08月22-23日 上海

地点： 上海 (上海) 价格：5600 时间：2020-08-22

课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域..

构建卓越的客户服务管理体系 2016年12月09-10日 （上海）

地点： 上海 (上海) 价格：4200 时间：2016-12-09

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）课程背景1、客户服务..

构建卓越的客户服务管理体系 2016年10月14-15日 （上海）

地点： 上海 (上海) 价格：4200 时间：2016-10-14

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）课程背景1、客户服务..

构建卓越的客户服务管理体系 2016年08月05-06日 （上海）

地点： 上海 (上海) 价格：4200 时间：2016-08-05

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）课程背景1、客户服务..

构建卓越的客户服务管理体系 2016年06月03-04日 （上海）

地点： 上海 (上海) 价格：4200 时间：2016-06-03

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）课程背景1、客户服务..

如何打造优秀客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例!案例：优质的客户服务管理课程案..

医疗优质客户服务管理

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲客户服务管理工作认知1、客户服务质量不佳的原因 2、管理模式的改变 3、全面服务品质管理模型 4、优质服务管理模型 5、品质管理的方法 6、品质观念的演进 7、品质管理的【滚球理论】..

如何进行客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析：客户服务管理培训案例！解析：客户服务管理内训案例!案例：客户服务管理课程案例分析！第..

化工行业关键客户服务管理

主讲老师： 课程时长：2 天

课程背景：1.在以客户为中心的时代，您是否真的必须要满足所有客户的需要？？？每天为客户忙个不停，好像机器人；您是否知道，您的大部分客户不但不能为您创造业绩与利润，反而只会让您白白浪费时间、人力与金钱！2.大客..

电力优质客户服务管理——电力客户服务体系建立与品牌塑造

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

课程背景2011年的《财富》世界500强排名中，国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强，随着电力体制改革的持续进行，电力“政企分开”，“厂网分开”的改革已经完..

化工行业大客户服务管理

主讲老师： 课程时长：1 天

课程大纲：一、大客户管理的概述和发展1.什么是重要客户2.为什么进行大客户管理3.什么是大客户管理4.大客户管理发展模型及阶段5.区域运作模型二、市场环境分析与制定年度计划1.微观..

服装终端店铺远程客户服务管理技术

主讲老师：龙晴 课程时长：2 天

一、讲解远程管理的定义。 二、分析远程服务管理的技巧及提升远程服务管理的质量。 三、详细介绍如何使初级督导提高服务质量，保证品牌优质发展。..

优质的客户服务管理

主讲老师：郭明 课程时长：1 天

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切服务理念1：以客户为中心小组研讨：客..

构建卓越的客户服务管理体系

主讲老师：田胜波 课程时长：2 天

课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦..

品牌基石——优质客户服务管理

主讲老师：王哲光 课程时长：2 天

一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量2、企业提供服..

山西电力客户服务管理人员培训课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一天上午 第一部分客户服务的概念 第一模块客户服务的意识、含义定义 电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义&..

疫情之下敏捷客户服务管理

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的..

企业内部培训之客户服务管理训练

主讲老师：文亮 课程时长：2 天

【培训形式】集体、互动、任务、体验【培训部分模块及内容】一、客户管理原则二、客户服务流程制度三、客户信息管理与大客户四、客户关系管理五、客户满意管理六、沟通技巧训练【培训物料】..

客户服务管理

主讲老师：吕江 课程时长：3 天

第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操一、宏观分析方法——PEST分析1、经济2、政治3、社会文化4、技术二、微观分析方法——波士顿矩阵 ..

客户服务管理 ——客户服务，体验为王

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位—&mdas..

金牌客户服务管理

主讲老师：王越 课程时长：1 天

第一部份、如何做好服务第一节、什么是好的服务第一、你提供的，刚好是客户想要的好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。第二、彻底解决顾客问题一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套；..

品牌基石——优质客户服务管理

主讲老师：王哲光 课程时长：2 天

一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量2、企业提供服..

以客户为中心的客户服务管理

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的..

保险公司大客户的开发与维护服务

主讲老师： 课程时长：2 天

第一章针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析 　　1.“ 谢绝推销 ” 的启示 　　市场经济，客户自我意识强了，买方市场 　　2. 客户关心的是什么 　　能否提..

银行客户服务投诉处理技巧

主讲老师：张弛 课程时长：2 天

单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素 ..

顾客满意服务与客户心理分析

主讲老师：宋金华 课程时长：2 天

第一部分：全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度决定一切4.服务意识决定服务态度5.如何做好服务细节..

保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙”..

如何进行客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析：客户服务管理培训案例！解析：客户服务管理内训案例!案例：客户服务管理课程案例分析！第..

房地产客户开发与卓越的客户关系管理

主讲老师：涂山青 课程时长：2 天

【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来..

航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”

主讲老师： 课程时长：2 天

开场 本节目标：增强学员之间了解；引出了解客户的重要性；确定学员期望值； 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务？ 本节目标：了解客户服务对于企业的重要性；解决学员心中&ldqu..