说话也要讲究艺术性，懂得取舍才能进退自如。尤其营销行业，沟通对象是特定客户群体。销售人员如何说，如何做，都要有相应的流程和方法。从客户心理角度出发，才能想客户之所想，为其提供有效的服务。才能获得客户认可，才可能促成交易完成。营销人员要克服性格上的缺陷，与客户交流的过程中，要理智应对。谨记容易引起客户不悦的语气和问话方式，这样才能创造和谐的沟通氛围，对促成销售至关重要。

1、不要辩驳

销售人员需要注意的是，你和客户沟通的目的是促成你的交易。这是你交流的重心和目标。即便当做朋友般相处的客户，也时刻不要忘记自己的职业，你的职责是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、也没有任何意义。只会引起客户不悦，甚至反感，自然你的生意也会落空。

2、不要质问

你最需要做的是在与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊的行为。如果要想让客户在于你沟通的时候身心愉悦，就必须忌讳质问。一种意思可以有很多表达方式，与客户交流的时候，挑选最能让人接受，最具亲和力的方式才是正确的选择。

3、不要命令

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条：你不是顾客的领导和上级，无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。不要妄自非大，更不要做出让客户不悦甚至厌恶的举动。

4、不要炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

5、不要直白

俗话说揭人不揭短，我们在与顾客沟通时，如果发现他有不妥的地方，也不要直截了当地指出，一般的人最忌讳在众人面前难堪，要禁忌直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要用委婉的方式去进行交流。

交流是双方的事情，并不是一个人的独白，更唱不了独角戏。只有你让你的客户感到和你沟通很愉悦，很享受。才会有进一步和你合作的意愿。否则，再好的产品和服务，都会因为和你的话不投机，而无法推介成功。