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营销须知：摸透消费者的11种心理

时间：2015-04-03

谈到营销，大家不自觉地就会冒出很多词汇：电子邮件营销、电话营销、还有近些年互联网流行的微博营销、微信营销。

那么到底什么是营销呢？

营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让准消费者深刻了解该产品进而购买该产品。

要想做好营销，就必须摸头消费者的心理。它确确实实是一场和消费者的心理战，俗话说得好，知己知彼方可百战不殆。营销人员要充分了解客户的购买心理，懂得重视和揣摩顾客的心理活动，因为这是完成营销的重要因素。

下面就来了解一下用户常见的11种消费心理：

实用心理

求实是用户最基本的一种心理动机。客户在选择产品是时，首先会要求具有实际的使用价值，讲究实用。有这种心里下的顾客在选购品时会特别重视商品的质量效用，会追求朴实大方、经久耐用而不会过分强调产品的外形新颖、美观等"个性"特点。

偏好心理

在实用心里上，不同用户会要求个人喜好。这是一种以满足个人特殊爱好和欲望的购买心理。有偏好心理动机的用户喜欢购买某一类型的商品。这也为长久营销提供了机会。因此偏好性购买心理动机也往往比较明智，指向性也很明确，具有经常性和持续性的特点。比如有的人爱养花，有的人爱收藏古玩，有的人爱摄影，有的人爱字画等等。这种偏好往往同某种专业、知识、生活情趣相关。

求美心理

爱美之心，人皆有之。这些用户挑选商品时往往会注重商品本身的造型、色彩、工艺等等，会注重商品对环境的装饰、对人体的美化，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

求新心理

一些用户最注重"时髦"和"新奇"爱追赶"潮流"，这种类型的用户大都为经济条件较好的男女青年，在西方发达国家的一些顾客身上也很常见。

求利心理

这类用户会存在一种"少花钱多办事"的心理动机，其核心就是"廉价"。有求利心理的顾客在挑选商品时他们往往会对同类商品之间的价格差异进行仔细的比对，还喜欢选择打折或者处理的商品，具有这种心理动机的人往往是那些经济收入较低者。当然，也有经济收入高的却比较节俭的人。

求名心理

这是一种以购买商品来彰显自己的地位和威望的购买心理，具有这种购买心理的人普遍存在于社会各个阶层，尤其是在现代社会当中，由于名牌效应的影响，衣食住行选名牌成了人们统一认可的一个标准，是一个人社会地位的体现。多会选购名牌，以此来"炫耀自己"，通过产品来提升物质价值。

从众心理

一种仿效式的购买动机，其核心是"不落后于人"或者是"胜过他人"，这类客户对社会风气和周围的环境十分敏感，总是想跟着潮流走，有这种心理的顾客在购买某种物品时并非是急切需要，而是为了赶上他人，超过他人，以此获得心理上的满足。

自尊心理

有这种购买心理的顾客在购买之前就希望他们的购买行为能够受到销售人员的热情接待。经常会有这样的情况:有的客户满怀希望的去购物，一见销售人员满脸冰霜就会转身而去，到别家商店去买。

疑虑心理

疑虑心理是一种瞻前顾后的购物心理动机，他们的核心理念是怕"上当吃亏"这种心理过程中会对商品的质量、性能、功效等持怀疑的态度，怕不好用，怕上当受骗。因此会向销售人员询问，仔细的检查商品，并且非常关心售后服务的工作，直到心中的疑虑完全解除才会掏钱购买。

安全心理

这种心理的人在购买商品时最关心的就是产品的安全。尤其是像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出现任何问题，因此，他们会十分注意食品是否过期、药品是否正规、洗涤用品是否有化学反应、电器用品是否漏电、交通工具是否安全等。在销售人员解说、保证之后他们才会放心的购买。

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