原创文章　　作者：培训师林瑜

 一个颜值颇高的美女，和一个其貌不扬的男子，成了情侣。朋友们不解问：为啥就看上这“矮穷矬”？美女说：她是真心对我好。

真心，赢得一个美女的心。

一个特别难搞，又精打细算的中年妇女，终于多花了1200块在一家眼镜店买了一符貌似挺普通的眼镜，并且和店员成了好朋友。闺密们问：为啥？值得吗？ 她说：“那个店员，我喜欢她。她不会骗我的！”

走心，赢得一单生意和一个朋友。

事实上，每个人都有社交的需求，这个社交的需求更多人指的是“真心交往”的需求，而不是和我聊聊就算是满足了我的社交需求。特别是真实世界里的社交，“真诚”“真实”“真心”，最难得可贵。

所谓的走不走心，完全是看：

一、你的心。是否是一颗真心。

最近的新闻播报，有一宗关于万科慈善豪车队，和另一辆也是标榜做慈善的车，开危险车斗气车的事件。

一个去干慈善的人， 他只懂得花钱，买东西，捐出去。

可是，他的心却不是善的。

同理，有的时候，与人相处，心真的特别重要。没有那颗真心，可能就干不出真心事来。

　　别让“人越长大，心越小”。(ＰＳ:对下面这个图，特别有感触。)

二、把对方假定为另一个你。

　　另一个“你”，“你”在这种情景下你会希望别人怎么对待？怎么说，怎么做？

　　那么你就以能让另一个“你”舒服感动的方式去做，去说。

　　所谓的换位思考，置地而处，大抵就是这个意思。

三、相信日行一善，必有福祉。

　缘起，缘灭，缘聚，缘散。必有缘由。

　但是一起善念，一行善事。善缘必随之而来。

　　有的时候，我更希望得到一句走心的问候。

　　也不要一堆形式化的礼节。

　　什么是形式化的礼节。

　　有一次，培训公司一负责人特别礼貌地问我：林老师，你明天打算怎么走啊？

　　这个就是形式化的礼节。

　　你试想，你还能怎么走，一客户安排车，二培训公司叫好车，三老师自己打车。你一培训公司没有联系客户车，自己也没有安排车，你问我怎么走，我还能怎么走。－－这样的“礼节”着实没有必要。

　　是不是所有的培训公司都必须得接送老师，才叫“走心”。其实也不是。

　　另外一个培训公司，也是在培训之后。助教和我说：林老师，您明天的航班是１１点，我约好了司机９点３０分在酒店门口等您，到机场大约１０点可以赶上飞机。我明天下来送您。您看这样可以吗？

　　您看，这就是走心。一记住了我的行程，考虑到了赶机，尽量给老师提供便捷，还注意了礼节。

　　心，包在身体里。别人看不见。但行动和说话，却让人对心一览无遗。

　　在营业厅里，同样。走心，才能感动客户。

　　课程当中，学员有讲到一个例子。一个母亲和孩子一起来到营业厅等候办理业务，当排到母亲的时候，孩子闹着要回家了，母亲只能遗憾的回去。－－这种情况下，我们能为这样的一对客户提供什么走心的服务呢？

　　1)逗逗孩子，夸夸孩子，孩子和母亲都开心。

2)蹲下来和孩子平视。

　　3)送一份小礼品给孩子，或者只是一颗小糖果，孩子和母亲都开心

　　4)母亲被迫要离开时，给母亲一张“便捷卡”，告诉她下次来不用排队。

　　以上做法，做起来不难．难的是，我们常常不愿意去花这个"心思"，去为她多做一点而已．

"情感"需求，是这个时代人们对服务的新要求．走心，才能满足客户的情感需求．

让我们的心和我们一起工作。