助优内训师 ——内训师课程二次开发与TTT授课技巧运用

前言：为“师”之难？——课程开发、出彩授课
模块一、“获得新生“——基于课程设计步骤的课程优化与二次开发
１、思考：一门课程，如何从无到有，从哪些角度着手？
２、选题与课程需求的匹配
1）案例分析：装维随销课程中，关于“产品呈现”的模块优化
2）打地基——找准需求
3）聚焦选题:为什么上一门课？
4）挖掘课程需求的方法与工具
5）培训源头是工作状态的差距分析
6）如何掌握培训对象的“现状”
7）分析课题工具尺——WWWHＥ法
３、课堂练习：运用课程需求挖掘的技巧，判断课程与需求匹配的匹配度，提出可优化、延伸或删减的想法。
４、课堂练习：基于岗位与问题，找准需求开发内容
1）二次开发哪一类内容？
2）提供什么工具/技巧
3）如何运用这些工具与技巧？
４）案例分析：装维服务规范与沟通课程中，对“沟通”模块内容的二次开发解读
５、课程设计ADDIE模型
６、课程设计与开发的三个助力
1）结构化——课程框架搭建
2）清晰化——课件的三种模式
3）锚定化——课程模块７种锚定化设计
4）课堂练习：剖析课程框架和授课逻辑？分析课件模块内容的展现模式？剖析课程锚定采用的方式。

模块二、”丰满羽翼“——开发课程的案例补充与素材提炼代
１、运用案例教学
１）案例分析：加入案例，知识点更易理解
２）思考：好的案例都有哪些特征？
３）案例教学的STAR原则
４）案例编写的3个基本要点
５）案例编写的3个雷区
６）课堂练习：分析如下案例，是否得当？
2、美化课件的五大妙招
3、丰富教学素材
１）图片 ２）视频 ３）案例
４）情境 ５）道具 ６）其它
４、课堂练习：就已开发课程的某一模块/知识点，制作一种教学素材

模块三、”展翅高飞“——TTT授课技巧及运用
１、课程导入SCQA法
１）思考：课程导入的作用是什么？
２）常见的课程导入方式与优劣对比
３）课程导入的技巧运用——SCQA法
2、讲授策略PDC
３、课堂练习：就已开发课程的某一模块设计课程导入并讲授一个知识点
４、练的策略TASF
１）思考：培训课堂为什么要组织练？
２）常见的课程“练”的方式及适用场景比对
３）练的技巧运用——TASF
４）思考：就已开发课程的某一模块，说说你会采用何种“练”的方式
4、组织课堂练习的四种主要形式
5、有效的提问与点评
１）提问，提五类问
２）提问的四种方式
３）深度点评五步曲
４）课堂练习：就已开发课程的某一模块设计1-3道课堂提问

模块四、“精彩飞翔“——内训师授课展示
1、10分钟现场讲授（导入、讲授、练习、结尾）
2、学员互评与讲师点评

模块五、“孵化二代“——内训师经验萃取与课程迭代
1、内训师经验分享与互动
2、内训师的经验萃取
１）思考：如何基于应用场景，追溯细节，萃取经验
２）课堂练习：日常经验的萃取
３）思考：经验萃取与经验分享如何区分？
４）有效经验萃取４步走
５）课堂练习：基于本职工作，基于授课对象，哪些“经验”可提炼萃取？
3、内训师的课程迭代
１）课程结构——“有法”
２）教学内容——“有料”
３）培训教材——“有
４）演绎方式——“有趣”
５）案例分析：初代课程是如何迭代更新的？
课程回顾与总结 

*     培训师林瑜  客户服务营销实战派讲师；

*     16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；

*     累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

*     林瑜老师坚守“实践出真知“的信念，每年投入至少30天的时间进行一线实践调研，深入挖掘课程目标学员实际工作中的情景及案例，确保课程内容 “实际+实用+实战”；同时致力于开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

*     林瑜老师曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师，组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习，持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。专职职业讲师16年，对课程打磨精益求精，课堂轮训与返聘不断。