| 基于战略落地— 中层管理者内驱力与心智模式提升训练 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：中层管理者自我内驱力提升的关键1、明确战略分解后的具体关键任务2、深度参与目标设定与有效分解3、突破任务目标下沉中的障碍点4、阶段复盘反思，形成有效且针对性的反馈第一讲：承上启下——战略.. |
| 客服AI提质增效与综合领导力提升 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：基于客户体验认知升维1、SERVQUAL评价服务质量的五个要素2、客户体验的三个层级3、客户反应的三个指标：CSAT满意度、CES费力度、NPS净推荐值现场研讨：结合现有服务质量，我们要提升的核心关键点有哪些？ .. |
| 客服岗管理技能提升的六大修炼 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入篇：1、客服行现状及服务趋势解读1）现状与挑战2）客服管理者的价值定位2、首要关注的考核指标1）企业关注客服部门服务能力、流程功能化、解决方案的完善性2）管理者关注员工解决问题能力的提升，同时提供个性化且有温.. |
| 客服行业团队建设与管理能力提升修炼 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入篇：1. 客服行现状及服务趋势解读1)现状与挑战2)客服管理者的价值定位2. 提升首要关注的重点认知1)组织关注：客服部门服务链条的全局性、服务能力的完善性、业务流程的功能化、处理解决方案妥帖性2)管理层关注.. |
| 跨团队协同：内部客户满意度提升工作坊 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：1、组织与团队成功“两大前提”Smart-硬性机制Health-软性氛围第一讲：协作升维：建立内部客户意识一、跨部门协作障碍产生的原因1、相互间了解度低 2、关注本部门利益 .. |
| 领导力修炼与管理沟通 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：1、时代特性对管理者的挑战从VUCA时代到BANI时代2、管理者的功能定位1)维护组织战略落地2)不偏离绩效目标导向3)持续打造团队战斗力4)坚持合理激发团队关键人才发展第一讲：如何更好的理解领导力.. |
| 领导力与目标落实管理 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：提升管理认知一、开场活动：我们的目标是XXX（体验式导入）二、从企业经营到落实管理的“4554”1、组织发展的4个“发展阶段”2、企业管理的5类“管理核心.. |
| 领导力与团队管理 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：上午0.5天 《领导力修炼：领导力提升与行为模式应用》导入：1、时代特性对管理者的挑战1)从VUCA时代到BANI时代2、领导者的功能定位1)维护组织战略落地2)不偏离绩效目标导向3)持续打造团队战斗力4.. |
| 领导力与影响力精进，铸就职场核心竞争力 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式第一讲：修炼领导力——不同下属状态下的领导风格一、评估员工工作的能力和意愿1、认知员工在组织中的需求2、辨别员工的表现状态与动态发展状态.. |
| 敏捷复盘工作坊—将经验转变为成功能力 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：复盘概述导入（Why-How-What-Who）一、游戏导入——复盘初步演练1、团队游戏2、针对游戏复盘3、复盘结果分享二、复盘常见的问题1、目标不清晰、不合理2、问题界定不精.. |
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