领导力与影响力精进，铸就职场核心竞争力

【培训对象】
绩优骨干、储备干部、班组长、主管等管理人员

【培训收益】
1.掌握凝聚团队、激发团队活力与创造力的策略，打造高效协作和目标的团队 2.运用教练领导力技巧，学会精准识别员工优势与不足，为员工提供针对性指导 3.帮助学员建立内部客户服务的意识，提升换位思考，掌握协同思维跨部门沟通 4.增强职业化素养，了解职场行为规范、培养良好职业习惯，为职业发展筑牢基础 5.提升职业竞争力，打造影响力，展现专业能力、树立优势形象，赢得他人认可

导入：
时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式
第一讲：修炼领导力——不同下属状态下的领导风格
一、评估员工工作的能力和意愿
1、认知员工在组织中的需求
2、辨别员工的表现状态与动态发展状态
3、能力评估三要素：知识，经验，技能
4、意愿评估三要素：信心，动机，承诺
组合式员工状态评估工具：能力与意愿四象限
现场研讨：根据案例条件，正确评估员工当下的状态
二、识别团队不同状态的下的员工类型
1、低能力、低意愿：任务指令
2、低能力、高意愿：教练管理
3、高能力、低意愿：激励启发
4、高能力、高意愿：授权管理
工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单
三、不同员工状态的领导力应用实战
1、对于【高能力、高意愿】员工
管理策略：放大优势、体现标杆、授权培养
管理方式：授权管理的步骤
现场演练：授权管理及沟通演练
2、对于【高能力、低意愿】员工
管理策略：多加认可、伙伴关系、边际效应
管理方式：经验萃取、综合反馈
现场演练：激励方式研讨与沟通演练
3、对于【低能力、高意愿】员工
管理策略：设定目标、引导激发、培养思考
管理方法：正向反馈、提升计划
现场演练：正向反馈沟通演练
4、对于【低能力、低意愿】员工
管理策略：任务三维度极限、绩效改进计划
管理方式：负向反馈法、绩效改进计划程序
现场演练：综合沟通演练
第二讲：打造影响力——赋能下属持续高绩效
一、未来的领导力，都是赋能型影响力
1、影响力的内涵与定义
2、何时发挥影响力
向上：定位的要点与关系面
横向：定位位的要点与关系面
向下：定位的要点与关系面
3、如何发挥影响力
提升管理素质和能力
建立良好人际关系
形成向下的良性赋能沟通机制
二、赋能型向下沟通
1、教练型领导者的角色与原则
2、激发下属潜能之：深度倾听
现场演练：深度倾听的实践演练
3、激发下属潜能之：有力提问
四种种开放式的发问的方法
现场演练：有力提问的实践演练
4、激发下属潜能之：反馈
积极反馈：强化下属的正向行为
发展反馈：纠正下属的错误行为
综合反馈：让下属“欣然接受”的反馈方式
现场演练：两种反馈方式分组演练
5、激发下属潜能的核心能力之：教练式辅导
绩效辅导的定义
管理者的辅导角色定位
恰到好处最佳反馈时机
辅导的三个层次
三、教练式辅导流程（GROW模型）
1、第一步：聚焦目标，开启辅导
聚焦目标的有效对话架构
现场演练：聚焦目标示范案例与演练
2、第二步：厘清现状，资源创造
厘清现状的有效对话架构
现场演练：厘清现状示范案例与演练
3、第三步：探索行动，扩大思考
引导行动的3步技巧
现场演练：探索行动计划示范案例与演练
4、第四步：强化意愿，推动成果
强化意愿的3个属性
现场演练：强化意愿示范案例与演练

第三讲：释放协同力——打造组织内最强供应链
游戏导入：棉花糖挑战（搭建类）
研讨：游戏中我们的收获
一、内部客户的定义与分类
1、承载了你的工作进程
2、使用了你的工作成果
3、进入了所服务客户的“局”
4、分类（职级客户/职能客户/工序客户）
二、团队协作的“三宗罪”
1、表达含糊不清晰
2、信息传输高失真
3、立场视角不切换
三、建立“内部客户”观念
1、责任划分明确（主责&次责）
2、项目中的横向协同“后果”
四、协作卡点视觉呈现——从“协作”升级到“协同”
1、流程呈现：基于常规业务场景，呈现内部工序流程图
2、协作需求：根据工序流程图，列出所对应的内部服务诉求（痛点）
3、订货环节：让内部客户来“订货”，完成圆满交付（爽点）
工具：团队协作效率自查雷达图
现场实操：运用内部协同蓝图工具梳理业务流中内部客户的交互节点和协同触点
五、协同沟通，化解冲突
此模块可用真实协作问题案例作为全程实操互动
1、识别冲突，暂停判断
区分冲突类型
区分事实和评价
工具实操：冲突化解风格自评
2、协同思维，升级目标
资源OR共鸣
组织协作思维三要素：目标、伙伴、策略
工具实操：POA组织协作思维
3、分析冲突，换位分析
换位思考，还原利益
工具实操：争议/事实清单
4、共创方案，共识计划
强化横向沟通思维
协作共识，跨部门沟通步骤
工具实操：事前/事中/事后沟通话术清单、协作共识契约表
模拟PK赛：运用协作沟通话术做协作沟通演练，积分投票选出协作沟通最佳者
第四讲：职业竞争力——自我成长与持续发展
一、成为出色的职场成功者
1、职业规划定义
2、职业 = 专业 + 敬业 + 商业
3、职业规划的六维度思考
清晰性
挑战性
动态性
激励性
合作性
可评性
4、知晓自我关键兴趣
有趣——感官兴趣
乐趣——自觉兴趣
志趣——潜在兴趣
5、成长性思维
二、职业生涯的分类
1、外职业生涯
2、内职业生涯
3、外职业生涯和内职业生涯的特点、相互之间的关系
三、职业竞争力金字塔
1、专业化 ≠ 职业化
2、就业保障 ≠ 职业保障
3、“喜欢做”的事 VS “必须做”的事
4、“痛苦做”的事 VS “快乐做”的事
工具实操：个人职业金字塔
四、制定个人职业规划发展计划
1、个人SWOT分析模型
工具实操：个人SWOT优劣势分析
2、个人职业发展能力平衡轮
工具实操：绘制个人发展能力平衡轮
3、个人价值定位画布
现场实操：个人价值定位画布 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
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