一、测试我的ICQ

你想知道自己的说话技巧是否及格吗？你又是属于那一类的说话者？赶快进来做简单的测试，就能找出你说话时最常犯的是哪些错误。

【情境模拟】

　　 某大行销公关公司正在开一个活动案的事后检讨会，所有行销企划组人员都参与了，由于这一次的活动案执行到最后的结果反应非常冷淡，所以才会召开这一场活动检讨会。会议中，主管要求每一个人都要发言，说说自己心中对于这一次活动的意见与想法。

【如果你是与会者，你会有什么反应，请选择，可单选也可复选。】

1.根本就是负责联络的媒体的小玉偷懒，上个月的新品上市会、春季的服装秀、去年的市调结果发表，还有一堆…，每次结果不理想，都是她害的。

2.别问我，我又不是主要的负责人，怎么会知道为什么这次的活动案，人民会反应这么冷淡呢？

3.一定是大家不够努力，不够坚持，「凡事只要全力以赴，必定会有收获」，加油加油！

4.不会啊，有这样的成绩真的是很了不起了，活动企划经理真的是领导有方，真的英明~

5.这有什么好检讨的，当初就不听我的建议，不采纳我的想法，才会有这种结果。

6.搞不好是数据调查错了，要不就是主管又要藉题发挥了。

7.拜托，反应不好又不是第一次的事了，好什么好大惊小怪的，事前我就已经料到了。

8.我觉得之前业务部林经理说的对，就像他说的，根本一开始活动设计的方向就错了嘛！

【看看你属于哪一型的人】

选择1：爱翻旧帐型

选择2：毫无主见型

选择3：老师说教型

选择4：马屁当家型

选择5：独裁鸭霸型

选择6：疑神疑鬼型

选择7：爱浇冷水型

选择8：爱拿鸡毛当令箭型

话说对！让你成为职场人气王！（二）

二、拒当「不擅言词」的大乌鸦

在日常生活中，人们会藉着谈话来评判对方的智识水平如何，意思也就是说，与人谈话反应不佳的人，会被当作庸材来看待。除非有奇迹发生，否则想翻身的机会少之又少。在职场中更是如此，以下罗列了几种最不擅长言辞的类型，时时自我警惕，别成为职场中的大乌鸦。 

※爱翻旧帐型  　　记性超好，好到连祖宗十八代的祖谱都能倒背如流，平常是惦惦吃三碗公、很好说话的人，如果有人不小心招惹到这一类的人，会像火山爆发一发不可收拾，绝对会把对方过去所有犯错的纪录，一股脑儿地吐出来，例如：「我就知道他要会做错，上一次他也是这样，去年九月的活动企划他也搞砸了，我真的不应该每次都这么相信他」之类的话，这种人会让周围的人想避之唯恐不及，因为翻旧帐并不能解决问题，只会让人觉得你是个很会记仇的人。 

※毫无主见型  　　通常缺乏自信与独立思考的能力，也很害怕得得罪别人，更害怕被孤立或排挤。因此在遇到重大的事情时，常常是墙头草选边倒，不管别人的想法好不好、对不对，完全照单全收，最常说的话就是：「你的提议很好」、「我认同你的想法」、「我没意见」、「就照你的话去做」，或是保持永远的沉默，美其名是随和好相处，但事实上就是别人的传声筒或应声虫，反而容易被大家别缘化，甚至是孤立或排挤。 

※老师说教型  　　总是深信凡事只要坚持到底，一定可以获得解决。而且不止自己相信，还要强迫别人非得努力不可，如果别人没有照着做，就会受到严厉的批评，凡事总是从道德的角度来衡量，一有机会就说教，别人都觉得听得无趣。这类的人完全无法接受新的价值观，一味相信过去受到的道德教育。事实上，道德这种东西没法用强硬的方式灌输给别人，因为每个人都有他自己的价值观，因此常在众人面前闹笑话。 

※马屁当家型  　　可说是指鹿为马、睁眼说瞎话的功夫一流，或许赢得上级的抬爱，往往在同层级中最被鄙视。当然，偶一为之或许情有可原、可另当别论，可是这类人偏偏爱把马屁当饭吃，根本不分事情轻重，久而久之，这类人所说的话根本完全没有说服力，对于组织根本没有正向发展的助益。 

※爱拿鸡毛当令箭型  　　常常在谈话中显露自己想要展露权威的意图，对话中提到人名总会带出一长串显赫的背景，这样的习性或许是觉得在夸耀友人经历的同时也能提高自我的格调。实际上这样的作法只会透露出自己的愚昧和无知，及极度缺乏自信，容易惹人反感。  　　 另一种常有的表现造型，总是隐瞒自己心里的想法不说，老爱拿别人当挡箭牌，或动不动就端出「董事长曾经说过…」等以权势来压人的话。如果想要赢得别人对你能力的肯定，就必须对事物有一套自己的观点，有不同的思考和判断，才能真正赢得别人的尊敬。 

※独裁鸭霸型  　　完全不讲道理，总是「我说了就算！」、「你不要再解释了。」话题尽是围绕着自己，完全以自我为中心，耳背很硬，别人说什么，根本听不进去。在自大自傲的背后，其实是很「自卑」的心理状态。这种人的个性也比较孤僻，无法接受别人的挑战，脾气容易暴躁，动不动就发脾气，自我控制能力极低。 

※疑神疑鬼型  　　有强烈的被害妄想症，猜忌心很重，常常会说：「林××，是个抓耙子…」、「害我被骂，一定是小陈去告状…」，彷佛周遭所有的人都是敌人，没有一个可以相信的，相对的心机和心防都很重。事情出了什么差错，不知自我检讨，总在第一时间把责任推到别人身上，时日一久，别人就会害怕和这种人相处，人际关系自然会愈来愈糟。 

※爱浇冷水型  　　 这种人帮忙的没有，最喜欢在一旁说风凉话，最常见的情形是：「别再努力了，就跟你说行不通的，别浪费时间了…」。通常这种人常常见不得别人好，说话尖酸刻薄有一套，实际行动少又少，事情没做就先落跑。      

话说对！让你成为职场人气王！（三）

三、提高ICQ从A到A＋

ICQ－（Interpersonal Communication Quotient）

「能说话」和「会说话」其实是有很大的差别，每个人都「能说话」，但是「会说话」等于拥有「好口才」，这是一项才能，需要学习、磨练与培养。  　　

欧美有一套改变人际关系的「黄金定律」，就是「己之所欲，先施于人」，自己渴望什么，就先施给别人。而这样的定律运用在说话技巧上也一样适用。我们在与他人交谈的过程中，有时会伤害别人或被对方伤害，甚至发生冲突，这些都是人际关系压力的来源。  　　

懂得谈话的禁忌之后，才有办法说话得体。如果能能小心谨慎地说话，尽可能表现得聪明机灵些，自然就不会被当傻瓜。训练自己说话灵巧还有另外一个好处，除了避免自己的言谈不要流于愚昧无知的同时，也能提自己的内涵。  　　

一个人的脑筋好不好，不是光靠先天条件，很多还是要通过后天的训练，首先要养成理性思考的习惯，让自己的思维可以变得清晰有条理。而「说话方式」正确的说法应该是指「思考的习惯」，要有好的说话技巧，要掌握逻辑的严密性、思维的敏捷性，以及表达的技巧性三大重点。  　　

说话能力以人性、内容力、对应力为要素，要说出能捉住人心、感动人心的话，就算个人口才不好，但是如果能言之有物，并加入自己想法，这样的话也可以吸引住对方的心。说话能力的提高，可以使自己有更清晰的思考力，帮助圆满人格的形成，甚至可以进一步扩大自己的人际关系。  

◆随时掌握以下几项说话的态度与技巧：

◎在言谈中要适时提及对方的名字，这是一种尊重，也会增进彼此的亲密感。    

◎对于尖锐的话语，要柔和地反应。    

◎处理抱怨要等对方怒气平息后再发言。    

◎对别人的长处与优点，要懂得适时而诚心的赞美别人。    

◎要懂得委婉拒绝的艺术，可以「难以办到」的委婉说法取代「办不到」。    

◎说话的时候要看着对方的眼睛和脸。    

◎说话是要面带微笑，因为微笑是最好的沟通语言，不要臭着一张脸。    

◎不要强迫别人照自己的价值观来行事的人，多训练自己的想像力，接受不同的想法与意见。    

◎不管别人做出什么不可饶恕的事情时，先别急着批判对方，而是要先安静的听完对方的解释。    

◎工作上与人谈话要暗中回顾，整理出重点，适时反应。    

◎开玩笑的对象永远都先从自己开始，切忌拿别人天生缺陷或身体的不足或不完美来开玩笑。    

◎任何的批评与指正，都应该对事不对人，且不要沦于情绪的漫骂，更应提出具体有效的建议。