敏捷复盘工作坊—将经验转变为成功能力

【培训对象】
企事业单位各职级人员，中基层管理者更佳 基层管理：高潜人才、青年骨干、储备干部、班组长、主管等基层管理序列 中层管理：经理、总监等中层管理序列

【培训收益】
1.了解复盘理论框架，在课程中强化实操，回顾与练习结合，边看、边练、边学； 2.以实际业务或工作场景为基础，通过复盘技术、复盘工具、复盘流程等提出对策建议，帮助学员把复盘真正做到位，避免走弯路； 3.掌握复盘的核心任务、工作流程、角色与能力要求，使学员体验复盘过程，形成个人经验之一； 4.以复盘工作坊中的技术及流程在企业中应用和推广，给出具体的策略、行动步骤及注意事项； 5.大量复盘案例及实用工具，与时俱进的学习复盘。

第一讲：复盘概述导入（Why-How-What-Who）
一、游戏导入——复盘初步演练
1、团队游戏
2、针对游戏复盘
3、复盘结果分享
二、复盘常见的问题
1、目标不清晰、不合理
2、问题界定不精准
3、制定计划不科学
三、复盘概述
1、什么是复盘
2、为什么要复盘
3、什么时候复盘
4、什么人需要复盘
5、复盘规则和心态
四、复盘的构成
1、回顾目标
2、结果评价
3、分析原因
4、总结规律
五、复盘5求
1、求真——重在实事求是
2、求实——重在内容和找原因
3、求学——重在改进和提高
4、求内——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本质和规律
六、复盘过程中的三个角色
1、引导人：保证复盘按正确的流程进行，避免讨论偏离方向
2、设问人：通过不停地追问来引发思考，进而得出结论
3、叙述人：对事情的发展过程进行情景重现，对别人提出的问题进行解答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律。
第二讲：复盘实操——复盘七步法
第一步：回顾目标
1、目标定义升级
目标五个基本要素
设定目标的七个原则
列出支撑因子
确定期限及弹性说明
2、目标是否满足三个条件
定义可行性
事先预防
获得认同
3、目标是否有利于提升团队成员执行力
目标实现前期的执行计划
设定计划后的快速行动
过程管理中的调整计划
执行进度中的充分沟通
工具：目标设定“七化原则”
讨论：回顾目标中，我们的里程碑事件是什么？
现场演练：如果再次设定目标，我们会如何设定更接近成果的目标？
第二步：结果对比
1、将结果与目标对比，找到之间差别
结果>目标
结果<目标
结果=目标
2、提高对于问题的认知
问题的定义
问题界定的标准
问题与问题重构
3、定位问题
对原始问题进行提炼
定位问题的黄金句式
二、分析问题工具集结地
工具：5WHY寻根法
工具：鱼骨图法
讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？
现场演练：运用问题分析法对差距进行分析
第三步：自我剖析
1、自己对做过的事情进行反思和分析
有哪些问题
有哪些成绩
有哪些规律
2、自己对措施进行分析
可控的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？
不可控的：是否提前跟别人沟通？有没有敦促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？
工具：6W3H分析法
讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？
现场演练：运用自我刨析分析表进行分析
第四步：众人设问
1、为什么要众人设问
突破事件本身的局限
突破个人的见识局限
众人的智力叠加，得到更全面、更可靠的认识
探索更多可能性，考察可行性条件与其落地边界
2、众人设问的流程方法的6个黄金句式
工具：众人设问的6个黄金句式
现场演练：运用众人设问句式进行相互设问
第五步：总结规律
1、总结规律应避免的“四个不该”
不该快速得出结论
不该轻易总结出来
不该抛弃本质规律
不该不符合事物要求
2、总结前四个步骤，提炼关键点
工具：总结规律画布
现场演练：运用总结规律画布进行现场实操
第六步：案例佐证
1、规律要经得起推敲
不能仅是在某件事上得到有效性验证，还应该在其他事情上能够经受住有效性验证
总结的规律须能够得到多方评价，加以做验证
2、评估可行性
白色思考帽（理解现状）
红色思考帽（看见差距）
黄色思考帽（积极分析）
黑色思考帽（洞见可能）
绿色思考帽（预测未来）
蓝色思考帽（预见指数）
工具：六顶思考帽
现场演练：运用六顶思考帽寻找解决方案
3、评估可行性
迪士尼策略的由来
三个角色的定义
三个角色的思考方向
对于行动方案的不同立场与策略碰撞
工具：迪士尼策略
现场演练：运用评估可行性工具对规律与改善计划进行深度打磨
第三讲：主题复盘（从个人到团队，从团队到组织）
一、个人行为反馈复盘
照镜子技术，为个人成长加速
二、心智反思复盘
辅助解决难题与有效决策
三、团队协作复盘
用系统思维化解团队协作问题
现场演练：运用三种主题复盘技术与流程做针对性的主题复盘
第四讲：复盘小工具分享
一、GRAI复盘四步法
Goal：回顾目标，不忘初心——当初的目的或期望是什么？
Result：评估策略，聚焦重心——和原定目标相比有哪些亮点和不足？
Analysis：反思过程，死磕不足——事情成功和失败的根本原因？
Insight：总结规律，不断复制——通过以上的分析找到事物更有效、哪些是更符合本质规律的做法？
二、KISS快速复盘法
需要保持的：做得好的，以后继续保持
需要改进的：准备不充分的，后续改进
需要开始的：哪些想法没有做的，以后可以开始实行
需要停止的：对目标与过程不利，未来需要停止 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》