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投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师:孙燕   培训天数:3 天   专业类别: 客户服务   行业类别:
课程简介:第一讲:为什么要重视客户投诉处理一、客户不满的行为表现1. 不满行为的具体表现形式2. 消费者行为调查数据分析现场案例:1)不满意不投诉2)不满意投诉未得到解决3)不满意投诉得到解决,但时间太长4)不满意..
公司治理部分
主讲老师:郑志东   培训天数:2 天   专业类别: 企业管理   行业类别:
课程简介:概念:企业的起源与演进,公司治理的重要性;1、《公司治理的总体要求》:明确股东、董事、监事、高级管理人员的权利义务,保证股东充分行使合法权利,确保董事会对公司和股东负责,保障重大信息披露透明,依法动作,诚实守信;2、《公司要素》..
招投标法律法规及实务操作
主讲老师:郑志东   培训天数:1 天   专业类别: 企业管理   行业类别:
课程简介:1、最新招投标政策解读:最新《招标投标法》与《招标投标法实施条例》新修订草案包括哪些内容;修订影响; 《必须招标的工程项目规定》(征求意见稿)解读;《非招标方式采购示范文本》解读;《国有企业采购管理规范》解读;《工程..
家族企业架构设计家族财富传承
主讲老师:郑志东   培训天数:1 天   专业类别: 企业管理   行业类别:银行金融 
课程简介:1、家族企业的风险类型:内部风险、外部风险;2、家族企业基业长青:不同阶段股权模式、引进外部投资者的风险、资产混同的风险隔离、股权激励的要点、防范刑事责任、防范婚姻风险对家族企业影响;3、家族财富传承:遗嘱继承与财富..
公司治理法律实务
主讲老师:郑志东   培训天数:1 天   专业类别: 企业管理   行业类别:
课程简介:1、现代企业与现代企业制:企业的起源与演进,现代企业的特点,公司治理的重 要性;2、公司与公司法:法人类型,非法人类型,公司类型,案例分析:阿里巴巴、蚂蚁金服、宁德时代等企业设 立多层合伙企业的用意,公司章程的重要性..
企业战略规划部分
主讲老师:郑志东   培训天数:2 天   专业类别: 战略管理   行业类别:
课程简介:1、《战略与战略管理》:战略的基本理论、概述,战略的传统与现代概念,内涵与特征,过程与管理;2、《战略分析》:外部环境分析:宏观环境、产业环境、竞争环境、国家竞争优势分析;内部环境分析:企业资源与能力、价值链、业务组合分..
银行客户经理法律知识培训
主讲老师:李令秀   培训天数:2 天   专业类别: 企业管理   行业类别:银行金融 
课程简介:第一部分:培养客户经理预防法律风险的意识一、法律专业意识二、维权意识三、证据意识四、预防风险意识五、程序意识第二部分:与客户经理相关的基本法律知识一、客户经理作为银行代理人的“代理行为..
工作摄影实用技巧
主讲老师:李璐   培训天数:2 天   专业类别: 企业管理   行业类别:
课程简介:第一单元:公务摄影的基本原则1.一般摄影与公务摄影2.手机摄影基本参数设置3.手机摄影的构图技巧4.手机摄影辅助器材的使用第二单元:工作场景摄影1.工作场景摄影的构图方法2.工作场景摄影的拍摄时机选择3...
从技术走向管理
主讲老师:周建华   培训天数:2 天   专业类别: 管理技能   行业类别:
课程简介:第一讲:从技术到管理的---理解什么是工作质量一、什么是质量1. 质量的定义2. 广义的管理质量3. 狭义的产品质量4. 如何理解工作质量5. 工作质量的三个层级二、如何将质量观念植入团队管理1.怎样识别..
“躺平”管理-如何有效管理新生代员工
主讲老师:田乐明   培训天数:1 天   专业类别: 管理技能   行业类别:
课程简介:第一讲:重新定义新生代员工一、职业管理者的责任与使命1. 用人所长-卓越成效的管理者2. 何为合格的管理者?二、新生代员工的画像1. 为什么要研究新生代——环境变化2. 谁是真正的新生代 ..
协同领导力基于业务领先的价值重塑与沟通协同
主讲老师:蒋小华   培训天数:2 天   专业类别: 领导力   行业类别:
课程简介:前言:数字化时代呼唤协同领导力第1章 非职权影响:协同领导力的基石探索协同领导力的核心,领悟非职权影响力在跨部门沟通中的基石作用,以及其对员工关系、团队协同、个人执行商和人才搭配等方面的深远影响。1. 协同领导力的核心理念与..
大历史·大思维·大智慧 ——从历史学管理
主讲老师:刘大洋   培训天数:2 天   专业类别: 管理技能   行业类别:
课程简介:第一讲 中华文化与管理智慧第一章 《易经》与管理智慧1.《易》经是人类文明的源头2.《易》经的主要理论内涵3.《易》经的核心思维4.《易》经的管理智慧5.《易》经对中华民族的深远影响第二章 儒..
化茧为蝶——新员工必备职业化修炼
主讲老师:刘静   培训天数:2 天   专业类别: 职业素养   行业类别:
课程简介:第一讲:认知篇——正确的职业化认知一、提升职业素养的意义1. 影响企业的战斗力1)凝聚力是团队战斗力的基础2)效能是团队战斗力的关键——同业竞争到跨界“打劫&r..
激发内驱力---数字化时代的OKR管理模式
主讲老师:余宏厚   培训天数:2 天   专业类别: 人力资源   行业类别:
课程简介:第一章:数字化时代,企业为什么需要重新思考绩效管理方式?一、处于流变中的数字化时代给企业的绩效管理带来了什么新挑战?1、战略目标很难确定2、共生价值出现3、强个体出现4、员工特性发生变化二、绩效管理的历史沿革及必..
获客无形——职业魅力形象塑造
主讲老师:郭宣婷   培训天数:2 天   专业类别: 职业素养   行业类别:银行金融 
课程简介:第一部分:仪容仪表仪态规范第一讲:员工服务意识解读篇——思想决定舞台头脑风暴:说说你以为的“职业化”得出结论:职业化形象=尊重+成交一、职业化素养概述1. 职业化的4个..
突破发展的瓶颈,实现利润倍增 精益管理-中高层管理者的管理课程
主讲老师:赵颖   培训天数:2 天   专业类别: 生产管理   行业类别:
课程简介:为什么需要改变认知?1、认知的特点2、横向思维在寻求管理突破中的作用二、什么是管理控制系统?1、管理控制系统 系统/没有系统(练习) 管理控制系统概述 管理控制..
数据的力量
主讲老师:谢鸣   培训天数:2 天   专业类别: 质量管理   行业类别:
课程简介:第一部分 数据分析的理念与定位1.1 为什么要做数据分析1.2 数据分析能解决什么具体问题1.3 数据分析的现状及目标定位1.4 数据分析理念变革1.4.1 适应新时代的管理需要1.4.2 适应大数据时代的数..
管理者角色认知
主讲老师:马力   培训天数:2 天   专业类别: 人力资源   行业类别:
课程简介:1 管理者角色认知1.1 角色认知的误区1.2 角色认知层次1.3 理解角色认知的内涵1.4 管理者的转身1.5 管理者的核心职责及对应的行为【体验活动】事件过山车2 角色认知双轮2.1 什么是角色 ..
重新定义绩效——OKR敏捷绩效管理
主讲老师:吕翠   培训天数:1 天   专业类别: 绩效管理   行业类别:
课程简介:第一讲:认识OKR一、什么是OKR图示:OKR的发展轨迹1. OKR的概念1)OKR是沟通工具2)OKR是目标管理工具3)OKR的主要作用是避免浪费借力合作2. OKR与绩效考核1)OKR与KPI案例..
MTP中层干部管理技能提升训练
主讲老师:吕翠   培训天数:1 天   专业类别: 管理技能   行业类别:
课程简介:第一讲:使命篇——中层干部的角色认知与定位看图思考:你看到了什么?故事分享:子践放权思考:什么是角色认知?管理者的三种不同角色1. 管理者的三种角色认知:承上启下、承前启后、承点启面一、承上启..
 
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