内训课内训课
| 投诉处理艺术——投诉是一道题 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理一、客户不满的行为表现1. 不满行为的具体表现形式2. 消费者行为调查数据分析现场案例：1）不满意不投诉2）不满意投诉未得到解决3）不满意投诉得到解决，但时间太长4）不满意.. |
| 公司治理部分 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：概念：企业的起源与演进，公司治理的重要性；1、《公司治理的总体要求》：明确股东、董事、监事、高级管理人员的权利义务，保证股东充分行使合法权利，确保董事会对公司和股东负责，保障重大信息披露透明，依法动作，诚实守信；2、《公司要素》.. |
| 招投标法律法规及实务操作 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：1、最新招投标政策解读：最新《招标投标法》与《招标投标法实施条例》新修订草案包括哪些内容；修订影响； 《必须招标的工程项目规定》（征求意见稿）解读；《非招标方式采购示范文本》解读；《国有企业采购管理规范》解读；《工程.. |
| 家族企业架构设计家族财富传承 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：1、家族企业的风险类型：内部风险、外部风险；2、家族企业基业长青：不同阶段股权模式、引进外部投资者的风险、资产混同的风险隔离、股权激励的要点、防范刑事责任、防范婚姻风险对家族企业影响；3、家族财富传承：遗嘱继承与财富.. |
| 公司治理法律实务 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：1、现代企业与现代企业制：企业的起源与演进，现代企业的特点，公司治理的重 要性；2、公司与公司法：法人类型，非法人类型，公司类型，案例分析：阿里巴巴、蚂蚁金服、宁德时代等企业设 立多层合伙企业的用意，公司章程的重要性.. |
| 企业战略规划部分 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别： |
| 课程简介：1、《战略与战略管理》：战略的基本理论、概述，战略的传统与现代概念，内涵与特征，过程与管理；2、《战略分析》：外部环境分析：宏观环境、产业环境、竞争环境、国家竞争优势分析；内部环境分析：企业资源与能力、价值链、业务组合分.. |
| 银行客户经理法律知识培训 |
| 主讲老师：李令秀 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：培养客户经理预防法律风险的意识一、法律专业意识二、维权意识三、证据意识四、预防风险意识五、程序意识第二部分：与客户经理相关的基本法律知识一、客户经理作为银行代理人的“代理行为.. |
| 工作摄影实用技巧 |
| 主讲老师：李璐 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：公务摄影的基本原则1.一般摄影与公务摄影2.手机摄影基本参数设置3.手机摄影的构图技巧4.手机摄影辅助器材的使用第二单元：工作场景摄影1.工作场景摄影的构图方法2.工作场景摄影的拍摄时机选择3... |
| 从技术走向管理 |
| 主讲老师：周建华 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：从技术到管理的---理解什么是工作质量一、什么是质量1. 质量的定义2. 广义的管理质量3. 狭义的产品质量4. 如何理解工作质量5. 工作质量的三个层级二、如何将质量观念植入团队管理1．怎样识别.. |
| “躺平”管理-如何有效管理新生代员工 |
| 主讲老师：田乐明 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：重新定义新生代员工一、职业管理者的责任与使命1. 用人所长-卓越成效的管理者2. 何为合格的管理者？二、新生代员工的画像1. 为什么要研究新生代——环境变化2. 谁是真正的新生代 .. |
| 协同领导力基于业务领先的价值重塑与沟通协同 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：前言：数字化时代呼唤协同领导力第1章 非职权影响：协同领导力的基石探索协同领导力的核心，领悟非职权影响力在跨部门沟通中的基石作用，以及其对员工关系、团队协同、个人执行商和人才搭配等方面的深远影响。1. 协同领导力的核心理念与.. |
| 大历史·大思维·大智慧 ——从历史学管理 |
| 主讲老师：刘大洋 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 中华文化与管理智慧第一章 《易经》与管理智慧1.《易》经是人类文明的源头2.《易》经的主要理论内涵3.《易》经的核心思维4.《易》经的管理智慧5.《易》经对中华民族的深远影响第二章 儒.. |
| 化茧为蝶——新员工必备职业化修炼 |
| 主讲老师：刘静 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：认知篇——正确的职业化认知一、提升职业素养的意义1. 影响企业的战斗力1）凝聚力是团队战斗力的基础2）效能是团队战斗力的关键——同业竞争到跨界“打劫&r.. |
| 激发内驱力---数字化时代的OKR管理模式 |
| 主讲老师：余宏厚 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一章：数字化时代，企业为什么需要重新思考绩效管理方式？一、处于流变中的数字化时代给企业的绩效管理带来了什么新挑战？1、战略目标很难确定2、共生价值出现3、强个体出现4、员工特性发生变化二、绩效管理的历史沿革及必.. |
| 获客无形——职业魅力形象塑造 |
| 主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：仪容仪表仪态规范第一讲：员工服务意识解读篇——思想决定舞台头脑风暴：说说你以为的“职业化”得出结论：职业化形象=尊重+成交一、职业化素养概述1. 职业化的4个.. |
| 突破发展的瓶颈，实现利润倍增 精益管理-中高层管理者的管理课程 |
| 主讲老师：赵颖 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：为什么需要改变认知？1、认知的特点2、横向思维在寻求管理突破中的作用二、什么是管理控制系统？1、管理控制系统 系统/没有系统（练习） 管理控制系统概述 管理控制.. |
| 数据的力量 |
| 主讲老师：谢鸣 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 数据分析的理念与定位1.1 为什么要做数据分析1.2 数据分析能解决什么具体问题1.3 数据分析的现状及目标定位1.4 数据分析理念变革1.4.1 适应新时代的管理需要1.4.2 适应大数据时代的数.. |
| 管理者角色认知 |
| 主讲老师：马力 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：1 管理者角色认知1.1 角色认知的误区1.2 角色认知层次1.3 理解角色认知的内涵1.4 管理者的转身1.5 管理者的核心职责及对应的行为【体验活动】事件过山车2 角色认知双轮2.1 什么是角色 .. |
| 重新定义绩效——OKR敏捷绩效管理 |
| 主讲老师：吕翠 培训天数：1 天 专业类别： 绩效管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：认识OKR一、什么是OKR图示：OKR的发展轨迹1. OKR的概念1）OKR是沟通工具2）OKR是目标管理工具3）OKR的主要作用是避免浪费借力合作2. OKR与绩效考核1）OKR与KPI案例.. |
| MTP中层干部管理技能提升训练 |
| 主讲老师：吕翠 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：使命篇——中层干部的角色认知与定位看图思考：你看到了什么？故事分享：子践放权思考：什么是角色认知？管理者的三种不同角色1. 管理者的三种角色认知：承上启下、承前启后、承点启面一、承上启.. |
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