协同领导力基于业务领先的价值重塑与沟通协同

【培训对象】
高层

【培训收益】
1. 领悟协同领导力的真谛，掌握跨部门沟通的基本要领； 2. 精通职场中横向协同的策略和方法，提升工作效率和影响力； 3. 熟练掌握处理冲突和团队协作的技巧，实现跨部门沟通的顺畅无阻。 4. 深入理解组织发展与团队协同的关系，明确“力出一孔、利出一孔”的核心理念。 5. 掌握商业画布和BSC的应用，重新定位团队在企业经营中的价值。 6. 重塑基于业务领先的团队价值主张，摆脱本位主义，实现为业务部门赋能。 7. 学会运用OKR等工具，明确并呈现后台职能部门的具体价值。

前言：数字化时代呼唤协同领导力

第1章 非职权影响：协同领导力的基石
探索协同领导力的核心，领悟非职权影响力在跨部门沟通中的基石作用，以及其对员工关系、团队协同、个人执行商和人才搭配等方面的深远影响。
1. 协同领导力的核心理念与价值；
对员工关系意味着什么？
对团队协同意味着什么？
对个人执行商意味着什么？
对人才搭配意味着什么？
对领导激励意味着什么？
2. 非职权影响力的内涵与重要性；
什么是非职权影响力；
非职权影响与人格魅力；
3. 提升非职权影响力的策略；
非职权影响的基本原则；
提高非职权影响力的途径与方式；
非职权影响力的领导法则。

第2章 崇尚客户价值：协同的目标与原点
揭示崇尚客户价值作为协同目标与原点的重要性。从华为铁三角组织谈起，深入探讨客户价值的本质，以及如何培养基于客户价值的意识和思维。
1. 引言：从华为的铁三角组织说起；
2. 客户价值的本质与内涵
卓越管理者常问：我贡献了什么？
决定你价值的是客户，而不是你自己；
3. 商业画布与团队重新定位
引入商业画布工具，分析企业价值与团队定位。
结合BSC纬度，探讨团队在企业经营中的具体作用。
促动学员思考并明确团队在企业中的独特价值。
4. 基于客户价值的意识培养；
结果导向：企业只为结果买单，员工靠结果生存；
当责：不只是负责，是结果， 是答案；
当家者思维：主动追求工作；
5. 基于客户价值的互联网思维；
用户至上：以用户为中心，其它一切纷至沓来；
简约思维：做减法，简约即美；
迭代思维：小步快跑，快速迭代。
6. 基于客户价值的匠人精神。
匠人精神的内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丢不起人。

第3章 高效联动：跨部门沟通的障碍与突破
剖析跨部门沟通的主要障碍，提供高效联动与突破的策略和技巧。通过实战演练，深入理解跨部门沟通协作的精髓和实践应用。
1. 跨部门沟通的主要障碍、原因分析及对策；
为啥跨部门沟通比较困难？
跨越五大合作障碍：本位主义/视角狭隘/走过场/沟通不良/机制缺失
避免三个合作陷阱:：笑面虎/告黑状/踢皮球
杜绝四类错误行为：回避/沉默/拖延不作为/制造矛盾/U型或J型
2. 高效联动的策略与技巧
功夫在诗外——了解跨部门业务；
建立共赢思维——你好我好大家好。
共建群体奋斗的合作文化
保持开放和分享的姿态；
实现信息共享和智慧共联。
3. 组织发展与团队协同的基石
组织发展的核心要素与团队协同的关系。
如何实现“力出一孔、利出一孔”的目标？
利的来源：从市场需求到企业价值的转化。
4. OKR与团队价值呈现
介绍OKR工具及其在团队目标设定中的应用。
明确后台职能部门如何为前台业务部门提供有效支持。
制定并呈现具体的价值创造计划和成果指标。
5. 实战演练：跨部门沟通协作案例分析。

第4章 无缝对接：以内部客户意识创造协同效应
阐述无缝对接在创造协同效应中的关键作用。建立内部客户意识，掌握服务内部客户的原则、要点和技巧，实现信息共享和智慧共联。
1. 基于业务领先的团队价值主张重塑
识别并理解业务部门的需求与痛点；
思考并列出团队能为业务部门提供的支持与赋能；
摆脱本位主义，建立以客户为中心的服务意识。
2. 建立内部客户意识；
什么是内部客户服务；
关于内部客户的由来；
内部客户必须澄清的四个基本问题；
谁是我的客户？
我在为谁创造价值？
客户需要从我这个流程获得什么？
如何让他满意？
客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
3. 如何服务内部客户；
服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
服务角色：顾问、服务商、督导；
服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
4. 内部客户服务要点；
事前对接：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
事中跟进：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
事后反馈：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第5章 共情沟通：跨部门沟通的心灵桥梁
搭建共情沟通的桥梁，掌握人际沟通的秘密之窗。通过高能提问、非暴力沟通等技巧，让反馈、批评和表扬更加精准有效，促进跨部门沟通的顺畅无阻。
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔·哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
梅拉比安公式
4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
沟通三步曲
5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
4C沟通法
6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？
3R聆听模式
7. 高能提问：开放式和未来式。
8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
9. 如何反馈，让对方乐意接受？
工具：BEST反馈法
10. 如何批评，让下属心服口服？
工具：BID反馈法
11. 如何表扬，让下属心花怒放？
工具：BIA反馈法

第6章 横向领导：让同事乐意配合你
探讨横向领导的艺术，让同事乐意配合你。通过高效说服、带人成事等策略，提升低职位员工的跨部门沟通能力和资源协调能力。
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
主动表达他人的行为出于好意；
主动承认自己的一部分责任；
主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
邀请同事一起制定合作计划；
必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
6. 如何进行跨部门协调资源？

第7章 会议管理：协同的重要平台与工具
会议管理作为协同的重要平台与工具。掌握组织会议的基本要求，细节把控以及提升会议效率的方法。了解罗伯特议事规则和群策群力的应用。
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间；
3. 组织会议的八大基本要求；
4. 会前、会中与会后有哪些细节要求；
5. 横向会议的关键点：
掌控节奏/发挥参会人的右脑；
启动思考帽/创造参与感；
6. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
7. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第8章 关键冲突：协同的挑战与机遇
面对关键冲突的挑战与机遇，掌握处理冲突的策略与技巧。通过关键对话、CPR思维法以及处理冲突的六个步骤，化解矛盾、促进和谐，让沟通更加深入有效。
1. 冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
分析冲突与绩效的关系；
避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
冲突的种类与分析；
冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
2. 冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐
冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
3. 关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效
关键对话的三步曲：
处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
4. 处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案
第六步：有效行动：让对方信守承诺；
5. 3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
6. 实战演练与反思：冲突处理，我也可以做得很好。