内训课内训课
| 双赢谈判 |
| 主讲老师：张译 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、谈判思维博弈1、 谈判基本认知 四类谈判者 二类谈判的区别2、 谈判的三个要点思维 谈判开场的思维训练 对于结果的思维训练 .. |
| 即兴演讲与结构化表达 |
| 主讲老师：杨涵晴 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：演讲的概述一、 演讲技巧在廿一世纪的重要性二、演讲的作用与意义三、演讲者面临的挑战四、从演讲的听众区分演讲第二讲：突破当众演讲时的紧张情绪一、心理紧张的八大原因二、克服紧张的八大方法三、演讲前的六.. |
| 客户电工培训 |
| 主讲老师：郭卫国 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：时间 培训模块 培训内容上午 1、营业法规知识 1.供电企业的服务依据2.国家的用电检查规定3.国家的电能计量规定4.国家的电价电费规定2、客户受电设备 1.高压成套受电设备室内开关柜室外设备2.电力变压.. |
| 配电设备运维安全管理课程大纲 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：破冰导入：配电典型安全事故案例（视频）1、安全事故原因分析2、安全事故可以采取的防范措施3、事故问责与责任追究一 配电现场作业的一般要求1、安全防护2、现场勘察3、两票三制4、安全交底5、现场监护.. |
| 电力班组“五化”管理，提升班组管理水平 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、重新认识“五化”班组1、重新认识下管理；2、五化中“化”的具体解读；3、五化的具体内涵；4、推行五化的必要性；5、两个理念的转变二、现场5S管理1、5S管理.. |
| 电网营销服务人员信息安全专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一节：信息安全面临的形势分析一、信息安全形势异常严峻，要有敌情意识；二、必须从政治和技术相结合的高度去理解；1、信息技术自身存在的安全问题；2、社会信息化带来的安全性问题；第二节：国网公司信息安全管理一、八不准.. |
| 打破部门墙——跨部门沟通与协作 |
| 主讲老师：吴雅澜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，导入工作坊主题1. 介绍工作坊流程——入场调查，了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息2. 共创工作坊公约破冰活动：学员形成四人.. |
| 重要服务事件报备规定课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：重要服务事项定义培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。第二部分：重要服务事项报备范围培训内容：1、配合政府部门工作.. |
| 完美PPT构思设计与演讲演示 |
| 主讲老师：许覃 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：基础技能（第一天）1、工作准备—-高效工作技巧改变使用OFFICE的使用习惯，只要做这样几个定制化设置，让曾经困扰你的难题迎刃而解，并且可大幅度提高工作效率。一个小小改变，让突然断电、死机时数据丢.. |
| 置业顾问销售礼仪---好的营销从优质的客户体验开始 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、当营销遇上服务：完整的营销过程是为客人全方位提供服务的过程1、什么是“服务营销”：勿将“营销”等同于“推销”2、营销是目的，服务是手段，体验是呈现3.. |
| 客户投诉处理以及话术分析 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及投诉处理技巧四、.. |
| 赢在客户——客户心理与沟通技巧 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：课程模块 课程内容 培训形式第一章客户心理分析 一、从沟通讲起1、沟通的重要作用和意义 2、沟通的黄金法则和白金法则3、了解DISC行为风格历史和在沟通中的作用二、如何识别客户的行为风格与心理1.乔哈里之窗：.. |
| 新媒体运营全面技能提升 ——图文设计、选题规划、文案优化 |
| 主讲老师：程功 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别： |
| 课程简介：一、史上最全图文精美排版技巧1.常用排版常用排版编辑器与系统性思维和版面设计2.微信图文固定元素3.编辑器实操演示4.排版规范要求二、新媒体运营之内容选题规划1.利用烧脑法进行选题规划2.利用工具进行选题规划.. |
| 理财经理资产配置能力及销售技能提升 |
| 主讲老师：冯颖 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导入：1. 资产配置的发展历史2. 资产配置的作用——分散化、平滑波动（同等风险下收益最高，同等收益下风险最小）思考：资产配置为什么重要第一讲：理财经理必备的“资产配置”技.. |
| 塑明师 优课程 项目实施方案 |
| 主讲老师：曹甄俊 培训天数：5 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：第一章：成人教学方法与成长路径一、培训前的准备：资料、设备、场地、音乐要求学员每人先准备10分钟的课程，做为企业切身案例，同时当作实操训练的素材引入案例：沟通的重要性二、教育与培训的相关问题1、现代教育的理念2、.. |
| 破茧成蝶 成就明师 完美课堂呈现技巧 |
| 主讲老师：曹甄俊 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、上得了台：自我管理 风范塑造1.形象心法：澄心静虑 修行凝神2.自我管理a)接纳紧张紧张与怯场板散结合b)化解怯场心理根源外在诱因c.. |
| 新时代如何做好共青团工作 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：一、习近平总书记关于群团工作的重要讲话精神1、紧紧围绕增强“政治性、先进性、群众性”，2、直面突出问题，采取有力措施3、敢于攻坚克难，注重夯实群团工作基层基础4、加强对群团改革的指导，5、各级.. |
| 学习贯彻习近平关于网络强国、数字中国的重要论述 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 数字化 行业类别： |
| 课程简介：一、加强党对网信工作的集中统一领导必须旗帜鲜明、毫不动摇坚持党管互联网加强党中央对网信工作的集中统一领导确保网信事业始终沿着正确方向前进。二、网信事业发展必须贯彻以人民为中心的发展思想“行生于己，名生于人.. |
| 电话服务礼仪的三步六法 |
| 主讲老师：王婷婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、知难——电话服务礼仪的现状1、电话服务礼仪的概念(1)礼仪的概念(2)电话服务礼仪的概念(3)礼仪的根本2、电话服务礼仪的客户心态(1)分析客户需求(2)客户的几种状态二、行易.. |
| 职业素养提升与阳光心态塑造 |
| 主讲老师：王婷婷 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 转型期每个人都面临职业化的挑战1、职场正在全面转型1)中国社会面临的挑战2)你知道企业面临的挑战吗3)什么样的人最可怕2、知己（自己）与知彼（企业）如何看待工作第二部分 正确认识服务1、什么是.. |
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