服务礼仪

【培训对象】


【培训收益】
一、树立销售中强烈的专业服务和礼仪意识。 二、塑造销售人员的职业形象，提升客户信赖感。 三、掌握销售人员在客户拜访中必备的礼仪规范，并提高销售人员的职业素养。 四、提高企业产品和服务在客户中的满意度和忠诚度。

第一模块：优质服务礼仪认知
一、服务的重要性
二、打造阳光心态
（1）、摆正您的位置
1、服务于人
2、换位思考
（2）端正态度
1、接受他人
2、善待自我
3、“和而不同”
三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）
(1）接受服务对象
1、具体表现
2、态度与行动
（2）重视服务对象
1、牢记服务对象姓名
2、善用服务对象尊称
3、倾听服务对象的要求
（4）赞美服务对象
1、适可而止
2、实事求是
3、恰如其分
四、首轮效应
（1）第一印象的作用
（2）黄金定律
(3)微笑魅力
五、末轮效应
（1）抓好最后环节
（2）做好后续服务
（3)着眼两个效应
第二模块：服务人员的仪容规范
一、面容的修饰
二、头发的修饰
三、身体的修饰
四、妆容的修饰
第三模块：服务人员的服饰规范
一、着装TPO原则
二、男士职业着装规范
三、女士职业着装规范
四、饰物选择
第四模块：服务人员的沟通技巧
一、客户最反感的语言
二、服务中沟通的作用
三、服务中沟通的要素
四、如何做到良好表达
1、表达的五大要诀
2、表达的语气转换
3、服务语言的类型
4、服务语言的禁忌
5、常用服务语
五、如何做到良好倾听
1、用倾听赢得客户
2、避免不良的倾听
3、理解客户的情绪
4、倾听的五大层次
第五模块：服务人员的仪态规范
一、服务人员行为礼仪实训
1。微笑和目光(规范及要求）
2。站姿（要点及禁忌）
3.走姿（要点及禁忌）
4。坐姿(要点及禁忌）
5.蹲姿(要点及禁忌）
6.致意点头礼（规范及要求）
7.介绍握手礼（规范及要求）
8.鞠躬礼（规范及要求）
9.引领礼（规范及要求）
10。递接礼（规范及要求)
二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

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