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中、基层团队经营者
【培训收益】
● 通过教练对话的学习,激活员工主动意识,建立积极团队文化,提升执行力 ● 通过GROW模型的共创,使员工清晰个人及团队目标,聚焦行动方案,提高管理效益 ● 了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效,掌握教练式领导力的核心技术,开展积极高效对话模式 ● 发挥领导才能,知才善用,以不同的角色去支持员工提升并达到共同目标
第一讲:引擎价值——教练的重要性
研讨:新生代员工的管理方式突然变化
一、教练的渊源
1. 教练技术的本质——通过对话支持成长
讨论:教练技术的10大误区
2. 施加教练的前提——教练有能力,被教练者有意愿
二、教练产生价值的五种方法
方法一:建立被教练者系统思维
案例分析:路径依赖对生活和工作的影响
方法二:有效解放被教练者时间
案例分析:从教练角度重塑被教练者时间管理观
方法三:关注被教练者推进进程
案例分析:关注进程的教练才能输出结果
方法四:重构被教练者责任感
案例分析:从一堂情绪管理课的需求看责任主体
方法五:聚焦被教练者执行力
案例分析:一个律师的情感转变历程
第二讲:引擎导向——教练的身份定位
一、教练的倾听者角色——听出内容、情绪、需求
1. 倾听的三个目标——事实、感受、聚焦意图
2. 教练过程中的倾听技巧——位置、距离、同步、好奇、确认
角色扮演:现场示范沟通中的站位和肢体语言
二、教练的发问者角色——系统认知,引发思考
1. 明确提问者的意愿
2. 了解被提问者的意愿
3. 询问洞见性问题
三、教练的中立者角色——客观中立建立信任
1. 中立的倾听
2. 中立的发问
3. 中立的反馈
四、教练的区分者角色——批判性思维在教练过程中的应用
1. 批判性思维之事实、感受、观点进行区分
2. 批判性思维之问题的归属进行区分
3. 批判性思维之内容结构化归类
五、教练自XING者角色——教练的情绪和进程把控作用
1. 自省自己的思维、角色、程序
2. 自醒自己的系统思维、有意识、客观中立
角色扮演:当务之急,两组不同的上下级对话
小组研讨:根据现场教练和非教练角色对话的场景,总结教练式对话的风格、特点及结果
讲师总结:针对不同领导模式的对话差异总结为什么要运用教练式沟通
第三讲:引擎驱动——教练型领导的核心能力
一、沟通同理器:深度倾听
1. 深度倾听的四个误区——过早介入建议、同情、批判、发问
2. 深度倾听的三个要素——事实、感受、聚焦意图
3. 深度倾听目标——聚焦真正的需求
4. 深度倾听方向——挖掘正面的意图
案例练习:负面抱怨的正确倾听方式
二、沟通推进器:有力提问
第一步:搭建提问的框架
第二步:发散提问收集信息
第三步:封闭提问聚焦重点
第四步:如何型问题落地解决
第五步:为什么型问题深度探索
第六步:过去型问题寻找优势
第七步:未来型问题关注行动
案例:销售管理者常用的MICO提问流程
互动练习:如何提问才能抽丝剥茧?
方法:六顶思考帽提问法
现场引导:如何用六顶思考帽法组织一场研讨会
现场引导活动:以学员关注的议题进行六顶思考帽式有力提问
三、沟通效果器:有效反馈
1. 积极型反馈
2. 发展型反馈
情境模拟:表扬与批评下属
四、分析选择:不同阶段员工的不同领导策略
1. 指挥性行为——能力不足的员工教方法
1)命令式策略——D1阶段员工
2. 支持性行为——意愿不足的员工提士气
1)教练式策略——D2阶段员工
2)授权式策略——D3阶段员工
3)支持式策略——D4阶段员工
图标解析:四种管理行为的操作要点象限图解析
案例分析:三招搞定老油条下属——分析及策略
第四讲:引擎发动——教练型领导的管理模型:GROW
一、G:聚焦正向、符合SMART原则的目标
1. 邀请意愿——被教练者有意愿
2. 理想目标——探索真正想要的
3. 绩效目标——具体、可衡量、可达成、有价值、有时限
4. 目标确认——引导正向问句的话术
引导式研讨:各组根据所在公司/部门,构建发展针对目前的绩效目标
二、R:了解达成目标的要素、资源
钻石模型:头脑风暴式收集信息
1. 分析事实:目前的现状打分
2. 探索因素:影响达成的因素有哪些
3. 寻找资源:资源与优势探寻
引导式研讨:各组根据公司/部门,梳理与目标相关的现状并寻找积极性因素及资源
三、O:扩大思考领域,探索行动方案
引导式研讨:各组根据公司/部门,寻找最优解决方案
四、W:总结成果,庆祝及肯定,强化意愿
引导式研讨:强化愿景、承诺第一步行动落地
第五讲:引擎升级——教练型领导的自我修炼
一、教练型领导者的原则——支持、信任、期待
二、教练型管理者的5种思维模式
模式一:利他思维——换位思考,利他互动
模型使用:乔哈里视窗在团队管理中的应用
模式二:中立思维——保持中立,平衡自我与经验
场景体验:通过一幅画,理解推理阶梯
模式三:目标导向思维——三维目标导向,解决问题,达成目标
模式四:聚焦思维——期待目标,聚焦目标,不抱怨
模式五:双赢思维——第三选择,成就双向目标
游戏体验:如何赢得下棋比赛?
案例分享:老板的咖啡钱谁来付?
讨论分析:教练的12个前提假设
课程复盘及讲师总结
李平凡老师 职场效能提升专家
15年大型企业管理实战经验
东北大学客座教授
讲师认证:《教练技术》《引导技术魔法箱》《经验萃取》
曾任:中邮保险(国有企业)|某营业部业务管理
曾任:中国邮政(世界500强)|某金融业务部业务管理
曾任:太平洋保险(世界500强)|某分公司培训技术总监
2022年中国银行│农业银行│邮储银行开门红导师、顾问
2022年杭州市共创式生涯教育设计大赛金牌项目获得者
2022年某大型寿险公司基础管理项目首席建构师
2022年樊登读书经验萃取项目全国首席教练
擅长领域:高绩效团队建设、打造高效执行力、职场高效沟通、情绪与压力管理、银行基层管理技能提升、新员工职业素养及职业规划等
实战经验:
▶ 赋能银行基层管理:针对开门红期间,银行基层管理者管理能力匮乏,展开《新晋升管理者管理能力提升》《高绩效团队建设》《高效执行力打造》等系列课程,让基层团队长明方向、懂方法、用工具。无论是线下还是线上培训,均获得银行管理者高度认可。课程复购率达100%,培训银行有中国银行、农业银行、邮储银行、大家保险、太平洋保险等
▶ 赋能险企基础管理:针对大家保险团队基础管理不成体系,管理缺乏抓手的情况,为省公司定制全套《基础管理实施细则》,根据企业线上打卡系统互补涉及,有工具,有架构、又层层督导机制。2022年12月项目启动,全省全省系统安装覆盖率100%,后期两周追踪结果,执行率达100%。管理工作从此有章可循,有抓手可落地,甲方高度认可。
▶ 赋能基层通用管理:为了提高五百强企业员工沟通效能、积极心态建设、职业规划打造,针对性为大型国企进行《职场高效沟通》《阳关心态》《新员工职业规划》《高潜员工职业规划》等系列课程赋能。平均80场/年,最终实现全体员工的职业软技能、心态、职业规划的全面提升。
部分授课案例:
《银行新晋升管理者技能提升》50+期:中国银行辽宁省各地市分行、建设银行辽宁省行、中信银行、农业银行、华夏银行、邮储银行等
《高绩效团队建设》《高效执行力打造》50+期:大家保险、太平洋保险、中国银行、农业银行、邮储银行、中国邮政等
《职场压力管理与阳光心态》50+期:中国移动、中国联通、长春一汽集团、青海油田、辽宁省妇联、东北大学等
《职场高效沟通》《跨部门沟通》40+期:华夏银行、中信银行、农业银行、象屿集团、国家电网、奥莱集团、东北大学、太钢集团、临商银行等
主讲课程:
《走出盲区—银行新晋升管理者技能提升》
《团队为基—高绩效团队建设》
《执行加速—员工高效执行力打造》
《高品质沟通—读懂人心的职场沟通》
《营销有法—客户心理分析及说服力提升》
《企业管理助力引擎——高绩效教练技术》
授课风格:
★ 课堂氛围好:授课风格知性自然、生动有趣、富有感染力、线上线下互动活跃。
★经验分享多:讲师具有丰富的团队管理经验和辅导经验,在课程中将实战经验分享,让学员能够更直观的学习知识;
★引导方式广:善于运用启发式培训、互动式培训、教练式培训、引导式培训等方式,充分调动学员的积极性和主动性。
部分服务客户:
银行:中国建设银行辽宁省分行、中国建设银行河南省分行、中国银行大连分行、中国银行本溪分行、中国银行福州分行、中国银行阜新分行、安阳市建设银行、华夏银行、中信银行石家庄分行、农业银行北京分行、邮储银行辽宁省分行、邮储银行本溪分行、邮储银行沈阳分行、吉林市邮储银行等
保险业:太平洋保险上海分公司、太平洋保险辽宁分公司(丹东中支,营口中支、鞍山中支、沈阳中支、抚顺中支、本溪中支,阜新中支、朝阳中支、险盘锦中支)、中邮保险总部、河南省建信人寿、大家保险辽宁分公司、大家保险江西分公司等……
国企:国家电网分吉林公司、国家电网白桦分公司、一汽解放大柴、三一重工、辽宁省烟草、鞍钢集团、辽宁省水资源集团、爱尔眼科辽宁省公司、中国移动辽宁分公司、中国移动武汉分公司、中国联通黑龙江省公司、国家电网阜新分公司、国家电网敦化分公司、国家电网江苏宿迁分公司、中国邮政泸州分公司等
政府机关:新疆塔城市政府、广西南宁市政府、云南昌宁县政府、辽宁省委宣传部、辽宁省妇联等
部分客户评价:
李老师,你的课程是这次项目中公认最有收获的,我们对在职场的沟通表达有了更深刻的认识,尤其是和下属交待工作这部分,很实用!也是这次打分最高的老师,期待再次听到李老师的授课!
——南宁市政府接待办 京主任
原来团队融合的引导式培训能够这样激活团队,并且在创造的基础上让管理人员将过去的工作进行了提炼和升华,李老师的精彩组织引导,团队融合课程很成功!
——辽宁省委宣传部 黄主任
学员评价很高,我们决心回去将情绪管理在职场中应用起来,期待减少职场的压力,让工作和生活更美好。也希望李老师再来东北大学给研修班学员赋能!
——东北大学继续教育学院 田主任
李老师的课程让我们意犹未尽,您的课程我们现在太需要了,让我们从管理角度但认识到沟通表达的重要!我也希望其他政府机关的同事能听到这样的课程,在职场配合上和沟通表达上一定会有系统的提升!
——南宁市政府接待办 黄主任
这堂课无论是从压力的管理还是情绪的梳理,不是单纯从心理学的理论角度来讲,而是融合到了更多的工作场景,让我们豁然开朗,接下来能够学以致用,此后如果有困惑还望老师多加指导!
——爱尔眼科MBA人力资源部 夏部长
部分授课照片:
辽宁省委宣传部
《团队融合工作坊——打造高绩效团队》 三一重工
《企业共创——高绩效团队打造》
平安资管
《基于性格力(MBTI)的沟通能力提升》 太平洋保险
《高绩效教练技术主管管理》
中国银行
《开门红策略布局与精准落地实施》 泸州邮政
《客户心理分析与沟通策略》
方德信基金公司
《情绪管理沙盘》 中国银行
《高绩效团队建设》
临商银行
《高潜员工职业进阶》 大家保险
《基础管理在开门红中的组织运营》
华夏银行
《旗开得胜—开门红保险营销训练营》 中国银行
《新晋升管理者角色认知及技能提升》
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