跨部门沟通的五项基本原则及技能练习

第一部分：跨部门沟通的原则之一：有心
一、用好非语言沟通工具
1、距离原则
2、表情与服饰的价值
3、肢体语言的识别
二、密切人际关系的方法
1、人际关系的基本工具
2、密切人际关系的几种做法
三、真诚的倾听
1、倾听的等式
2、倾听的三个层次
3、实用的倾听技巧：IFF倾听
4、倾听确认：澄清式提问的技巧
第二部分：跨部门沟通的原则之二：有礼
一、因人而异：不同性格分析
二、礼数周到：同事相处的基本礼仪
三、降低语言攻击性的小技巧
1、垫子
2、制约
3、主导
第三部分：跨部门沟通的原则之三：有理
一、逻辑表达的基本方法
1、逻辑表达的三个构成要素
2、发表个人意见的四段式
3、逻辑表达的总分总结构
二、讨论问题的方法和技巧
1、讨论问题的三个要素
2、提问的技巧
3、找到语言缝隙的方法
三、有效反馈
1、迎合的方法
2、共情的五种方式
3、积极式回应
第四部分：跨部门沟通的原则之四：有利
一、说服的方法
1、说服的四种原理
2、提出建议的思考方法
3、三种有效的说服方式
二、应对批评的办法
1、面对批评的四种态度
2、应对批评的两个话术
三、冲突处理
1、冲突的四种原因分析
2、避免冲突发生的两个金句
3、冲突处理的两个方法
第五部分：跨部门沟通的原则之五：工具
1、U型理论
2、高峰访谈
3、舌战群儒
 

Ø 国内资深管理专家

Ø 北大政府管理学院 客座教授

Ø 北大博雅总裁班 客座教授

Ø 清华继教学院 客座教授

Ø 直播课堂《名师在线》特聘专家

Ø
喜马拉雅《在清华听演讲》主讲嘉宾

î职业背景

杨帆老师曾于美资企业、国内企业任高管职务，同时具有十余年管理咨询与企业培训的专业积累，对于企业管理培训和企业具体问题的解决有着丰富的实践经验，并逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过咨询培训服务，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。

î主打课程

《创新领导力》、《管理创新》、《学习型组织》、《敏捷组织》、《管理模式升级》、《高效执行力》、《倒三角管理》、《卓越团队建设》

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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