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企业管理者
【培训收益】
理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。
一、跨部门沟通能力的重要性
1.跨部门沟通的现状
2.沟通能力强的人更善于管理
3.新经济时代的信任建立
4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用
5.对沟通能力的正确观念与心态
二、沟通的意义，障碍和原则
三、要被动沟通变主动沟通
四、认识沟通
1.人际沟通的真谛
2.人际沟通的种类
3.沟通的目的
4.沟通的基本程序
5.沟通的障碍分析（财务的太专业性）
6.有效的沟通应注意的要点
五、沟通的基本技巧
1.倾听的艺术
2.表达的技巧
3.回馈的方式
4.有效沟通的模式
六、沟通的角色与方式（部门的定位）
1.与下属的沟通—教导与激励
2.案例：某公司财务经理对下属负激励
3.分析问题——处理问题
4.与上司的沟通--报告与建议的技巧
5.与平行部门的沟通--- 会议与协调
6.与业务部门的沟通——和谐共处
7.对外的沟通
8.建立双赢的互动
第二讲、跨部门沟通的要点
一、认识跨部门沟通
1.跨部门沟通的意义和方式
2.跨部门沟通的方式，障碍和原则
二、尊重和欣赏
1.自我与自我满足
2.人希望透过别人的赞赏以满足自己
3.尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4.正确评价自己和别人
5.你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
三、换位思考
1.其实谁都有理
2.双赢思维
3.换位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1.经理人看专业知识
2.经理人看专业知识和专业以外的知识
3.了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
4.企业内调换岗位的重要性
5.财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化
第三讲、跨部门沟通的关键技巧
一、跨部门沟通的问题根源
1.对于结果的预期不同
2.被动等待讯息
3.相互排挤的工作要求
4.上情无法下达，下情无法上达
5.部门权限之间交叉地带的事该不该管？
6.案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解）
1.强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政）
2.选择适当的沟通方式
3.运用对方的思考逻辑
4.尊重他人的主导权
5.争取高层的支持
6.案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）
三、跨部门协作解决问题
四、从组织的原理来看
1.导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
2.如何让员工找回工作的热情与战斗力
3.如何超越职能界线或部门界线来看问题
4.跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
5.案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通
五、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
六、冲突管理的策略
1.评量的标准
2.影响策略运用的因素
3.处理冲突的5种行为风格
七、冲突解决的方法
1.上司命令
2.改变人的因素
3.改变结构因素
4.沟通
5.谈判
6.第三方干预/第三方顾问
7.成员轮换
8.目标与知识共享
9.团体间培训
10.案例：财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突
11.正确处理方法
2011年度中国十大人气讲师
2011年度影响中国十大培训名师
实战型人力资源管理及培训专家
中国诊断式企业培训开创者
总裁实战模拟舱系统创始人
国家认证高级人力资源管理师
国家认证高级企业培训师
AACTP国际认证高级培训师
培训经验
二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
培训形式
现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
公开课或诊断式内训课程
《MTP-实战管理技能360°修炼》
《实战管理沟通360°修炼》
《实战绩效管理360°修炼》
《实战领导力360°修炼》
《实战执行力360°修炼》
《高绩效团队的强力打造》
《高效能人士的七个习惯》
《中层领导必备的五项职业修炼》
《职场压力与情绪管理》
《目标管理与工作计划》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《核心员工与问题员工的管理艺术》
《企业培训体系建设与培训管理》
《企业培训师培训（TTT）》
《人才甄选与面试实战技巧》
《做快乐工作的好员工》
《你究竟在为谁工作》
《员工职业生涯规划》等
客户综合评价
闫伟老师的课程，内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出，培训方式灵活多变，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。
课程光盘与图书
光盘：《中层致胜》、《管理有道之赢人而解》
图书：《做最好的中层》
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【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..
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第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..
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第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..
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第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..
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