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建筑企业跨部门沟通与功作

课程编号:22608

课程价格:¥30000

课程时长:2 天

课程人气:46

行业类别:建筑建材   专业类别:团队建设 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
1.本课程帮助建筑工程单位管理者正确认知跨部门沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;
2.让建筑工程单位管理者掌握项目协调中的策略和方法,使得在项目管理中如鱼得水,提高工作效率和施工品质;
3.让建筑工程单位管理者学会处理冲突和团队协作的相关技能,让跨部门协作不再难。

 第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”
1. 工程项目负责人如何跨越五大合作障碍;
2. 工程项目负责人避免三个合作陷阱;
3. 工程项目负责人杜绝四类错误行为。
4. 功夫在诗外——了解跨部门业务;
5. 把同事当作客户——主动服务他人。
6. 案例剖析:工程项目协同障碍。
 
第2章 掌握跨部门沟通的基本方法
1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?
2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)
4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)
5. 如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)
6. 如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)
7. 高能提问:开放式和未来式。
8. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
9. 如何反馈,让对方乐意接受?(BEST反馈法)
10. 如何批评,让对方心服口服?
11. 如何表扬,让对方心花怒放?
12. 情景演练:小组模拟与讨论。
 
第3章 项目经理如何横向协同,让同事乐意配合你
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难?
2. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
3. 为什么你无法说服同事协同?
4. 高效说服同事协同的六个小步骤;
5. 不是主管,如何带人成事?(5P法);
6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
7. 很多团队的会议为啥会低效?
8. 高效会议的八大基本要求;
9. 高效会议的细节要求;
10. 头脑风暴和德尔菲会议。
11. 案例:工程项目沟通协调情景演练
 
第4章 项目经理如何处理跨部门冲突
1. 如何看待冲突?
2. 冲突与组织绩效的关系;
3. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?
4. 冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;
5. 避免杜绝傻瓜式选择:
Ø 战胜对方
Ø 惩罚对方
Ø 为避免冲突,保持一团和气
6. 化解冲突的基本步骤;
Ø 明确化解冲突的目标和意义
Ø 梳理头绪,保持理智
Ø 提出一个革命性的问题
Ø 准确定义各方的要求
Ø 建立合作的氛围
Ø 利用头脑风暴寻找解决方案
Ø 制定计划让对方承诺并行动
7. 化解冲突的小技巧;
8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?
9. 案例:工程项目经理冲突处理的成与败。
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