定析破防——高效问题分析与解决

【培训对象】
中层管理者、骨干员工

【培训收益】
一、帮助学员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动 二、厘清分析问题、解决问题的思路 三、掌握问题分析的方法和步骤 四、掌握问题解决的原则、方法和策略 五、提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力 六、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作 七、在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息 八、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施 九、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

导入　工作就是解决问题
一、工作的实质是不断解决问题
1.主动解决问题，而不是被动应付工作
2.能解决问题，才说明你有价值
二、面对问题的态度决定你解决问题的速度
1.面对问题不找借口
2.抱怨不能解决任何问题
3.拖延只会错过解决问题的最好时机
三、自己的问题自己解决
1.主动解决问题就是在提高自己的能力
2.不要把自己的问题推给别人
3.逃避问题只能让你失去机会
四、解决问题是硬道理
1.光“做了事”不行，关键要“做成事”
2.成为解决问题的不可替代者
五、PAS的四阶八步
1.何为PAS
2.衡量PAS水平高低的标准
3.PAS的四个阶段八个步骤
问题解决能力测试

第一讲 阶段一 确定问题
一、步骤一：寻找/迎接问题
1.问题如何产生
2.问题的两大来源
3.问题的分类
4.如何发现问题
5.问题提出原则
6.迎接问题的心态准备
案例分析：
“铁手”孙吉发遇到了什么问题？
我们工作中遇到的问题是否有他的大？
孙吉发解决问题的过程中，哪些因素起了重要作用？
你觉得在工作中遇到问题需要解决，哪些自身因素会起重大作用？
二、步骤二：界定问题
1.问题界定的过程
2.问题界定的工具
3.划定问题级别
4.收集相关信息
案例分析：
1．客户满意率下降；
2．企业文化建设；
3．重大安全事故
4．上班迟到的原因分析
第二讲 阶段二 分析问题
一、步骤三：分析原因
1.列出问题原因
2.评估可能原因
3.确定问题原因
4.验证假设原因
5.原因分析工具
案例分析：
员工工作积极性下降原因分析
销售额原因下降分析
二、步骤四：拟定方案
1.个人提出对策
2.收集观点分类
3.分别贴卡命名
4.产生新的对策
5.形成系列方案
练习：针对小组问题进行方案拟定

第三讲 阶段三 破解问题
一、步骤五：制定计划
1.明确行动目标
2.目标制定原则
3.计划制定要素
4.建立评估标准
5.制定行动计划
行动计划表格、分工与责任人

二、步骤六：操作执行
1.执行检查评估
2.收集执行信息
3.跟踪执行过程
4.操作执行的三大关键
第四讲 阶段四 预防问题
一、步骤七：总结反思
1.识别潜在问题
2.查找可能原因
3.总结反思分析
4.制定纠正措施
5.复盘反思的四步法
二、步骤八：有效预防
1.采取预防措施
2.制定应急预案
3.总结形成制度

第五讲 PAS行动落地计划 

思维软实力塑造专家
美国认证行动学习促动师
英国认证思维导图管理师
《结构性思维》版权课程认证讲师

双证MBA
四大专业学士：
英语、汉语言文学、人力资源、工商企业管理

16年国企(中国电信)实操历练积累：
先后经历电信分家、CDMA运营、ICT转型、互联网化改造等数次企业变革与转型，从基层一线开始快速成长为县公司最年轻的中层干部，并且步步为营竞聘至省级总部，对电信企业的管理、业务、流程、规章及文化有深刻的了解。并曾担任中国电信企业文化宣讲师、内训师，获得“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。
19岁，以“优秀毕业生”称号进入国企县电信局，第二年就被评为全县“优秀技术员”，仅用3年时间升职为单位的中层干部，带领团队承担全县10万电信用户的计费工作，当期计费改造工作、准确率列全市第一；
23岁，被任命为县电信公司公话中心主任，6个月时间实现五百多万张电话卡销售一空，创下全市业绩第一佳绩；
24岁，上任县电信公司新成立的商业客户部主任，负责全县一半电信用户的销售服务工作，带领13名毫无经验的团队成员不到半年再次取得全市销售业绩第一，被评为“全市优秀商客主管”；
25岁，被任命县电信公司市场经营部主任，直接管理近50人，成为全市最年轻的后备干部，同年10月份以总成绩第一成功竞聘到江西电信直属单位江西电信信息产业有限公司，被人戏称为江西电信坐“直升飞机”直接由县连跳两级升至省会南昌的第一人，期间获“优秀员工”、“优秀共产党员”、“最佳中层管理者”等诸多荣誉；
31岁，成为省电信公司采购部主管，一年直接经手的采购金额近2亿元，凭借一流的谈判技巧每年为企业节约采购资金近千万元，被誉为“采购公开招标专家”。

业界知名认证与深厚专业知识：
专注思维类培训课程多年，系统学习东尼博赞思维导图、芭芭拉明托金字塔原理、结构化思维、AACTP行动学习等课程。曾担任省电信公司员工成长辅导及内训讲师，总结出的多套思维训练方法在全省推广，并获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。擅长通过训练提升学员的思维效率，解决其逻辑思维能力弱、写作表达水平差、问题处理水准低、创新思维不足等问题，培训效果明显，得到了客户的一致好评。自主研发的《金字塔原理实战技巧训练》、《想清楚说明白写到位----结构化思维表达应用训练》课程还被誉为真正可直接落地应用的金字塔原理课程。  

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