问题分析与解决技巧

【培训对象】
各级主管

【培训收益】
1.使学员了解系统思维对工作管理的意义；
2.使学员了解系统化解决问题的运作体系和流程；
3.学员学习能够利用团队方式来解决问题；
4.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具；
5.充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。

〔第一天〕
一、问题在管理上的意义
1. 问题的来源及管理者的角色
2. 激发问题意识
3. 解决问题的心态准备
4. 问题的界定与分类
5. 问题分类及特性
6. 解决问题的几大误区
7. 案例分析：忽视问题的结果
二、为什么要结构化思维？
1. 思想品质决定行动品质
2. 好思路带来好成果
3. 系统思维创造管理新思路
4. 把盈利从偶然变成必然
5. 理性思维流程的力量
6. 案例分析：陈经理为什么如此沮丧？
三、面对问题的六大结构性思维重点
1. 把握关注点的思维
2. 考虑所有因素的思维
3. 正反思考的思维
4. 关注行为后果的思维
5. 找要事的思维
6. 寻找其他方案的思维
7. 案例分析：张厂长的问题思考
四、成功的开端--真正定义问题
1. 问题定义/改善主题选定
2. 界定问题与主题的步骤
3. 界定问题与主题的工具
4. 5W2H的使用技巧
5. 演练：5W2H
五、分析问题可能的原因
1. 分析问题的真实含意
2. 问题分析时的逻辑
3. 如何找出问题的原因
4. 如何界定核心原因
5. 分析问题常用的技巧与工具
6. 因果图的使用技巧
7. 演练：因果图
〔第二天〕
六、判定问题的原因
1. 罗列各种原因
2. 判断根本原因
3. 判断根本原因的工具
4. 5WHY的使用技巧
5. 柏拉图的使用技巧
6. 演练：5WHY
7. 演练：柏拉图
七、开发与筛选解决方案
1. 解决方案的标准
2. 开发解决方案的工具
3. 头脑风暴的四大原则
4. 演练：头脑风暴法
5. 第一标准的审议与确定
6. 对策候选单的建立
7. 评估对策的工具
8. 决策矩阵使用技巧
9. 演练：决策矩阵
八、计划与实施过程的掌控
1. 行动计划的概念与内容
2. 锁定对策
3. 建立WBS与指定责任人
4. 确定时间进度表
5. 风险防范分析
6. 备选方案的确定
7. 甘特图使用技巧
8. 演练：甘特图
九、结果评估与检查
1. 计划与变化的处理
2. 情感风险的管理
3. 过程的监控（MFR模式）
4. 标准的坚守与调整
5. 验收结果与差距认定
五、综合案例研讨
 

角色身份：培训师、引导师、教练
最高学历：中国人民大学管理学博士
英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；
美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；
美国培训协会ACCTP行动学习促动师；
日本产业训练协会(JITA)MTP课程授证讲师；
加拿大埃里克森国际学院 ACC教练资格；
新加坡引导协会(FNS) SPOT团队引导技术授证讲师；
北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长；美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人；中国生产力中心(CPC)HRD项目经理；美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理；华普企业管理顾问公司副总经理等职务。
简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作，已达二十余年，对咨询辅导、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验，并能将管理实务转为课程运作，提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统（TTQS）评审委员，连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务，深受欢迎。
2005年开始，进入大陆为各企业进行培训，迄今十余年，主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题，行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等，客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企，对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在讲课生涯过程，2014年也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。
简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考，并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化，并在思维、心态和行为上得以改善，藉以提升其内在潜能，掌握正确的方法与工具，因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。
幽默风趣、富亲和力、擅长从学员自身问题出发进行解析、相关案例深入探讨、实务经验传授、运用团队教练及引导技术，有效引导学员体验与领悟。
一、领导力
教练领导力
权变领导力
打造高绩效团队
团队引导技术—成为引导型领导者
团队复盘技术—引领团队成长关键策略
二、管理者通用管理技能
目标管理与计划执行
MTP中层综合管理技能提升
从业务到管理--新任主管管理能力培训
跨部门沟通与协作
系统性问题分析与解决技巧
成为绩效管理高手
教练式部属培育与辅导
非人力资源经理的人力资源管理
三、管理者职场必修
工作汇报与呈现技巧
创新思维技巧与工具应用
高效工作的七项修炼
四、工作坊（以学员为主，将工作中的问题在课堂上作为学习主轴）
行动学习工作坊
项目管理实践工作坊
跨部门协作工作坊
战略解码工作坊
五、引导工作坊（老师以会议引导技术解决实际业务问题，一般称为纯引导，并不输入知识）
优势管理研修班（Merit Management Course）
对象：企业中层或中层后备
目的：建设具备实践企业战略综合管理能力的中层领导队伍

培训项目共六阶段：
第一阶段 管理角色认知、目标与计划管理
第二阶段 建立良好工作关系
第三阶段 部属能力的培养与辅导
第四阶段 业务改善和问题分析解决
第五阶段 打造高绩效团队
第六阶段 高效领导力的培养

项目每阶段进行方式：”2+1 训行合一培训落地模式”，2天线下培训+课后行动作业（结合工作实践）＋1.5小时线上作业辅导＋1天行动学习复盘（约1-2个月后对实践结果验收）
阶段时长：一季度
项目时长：一年半
项目特色：以项目运营模式（启动式＋成立班组织＋微信互动群＋导师制＋任务打卡＋个人团队积分制＋奖惩机制＋成果输出＋结业式…….）
说明：项目内容及时间安排可依客户实际需求进行调整

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  课程大纲：第一单元：现场质量问题的确定1. 什么是问题2. 以往解决问题的方式3. 结构化解决问题的方法PDCA4. 清楚定义你的问题5. 练习：分组寻找和定义问题第二单元：质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）1. 流程能力的分析2. 连续型数据Ø数据分布的特点Ø流程长期能力和..

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