服务礼仪与商务礼仪

【培训对象】


【培训收益】
1.全面塑造职业人士专业形象 1)探讨现代社会形象的理念、影响和重要性 2)举止仪态在不同场合的运用，提升个人专业形象魅力 2.熟悉各种场合商务礼仪的知识与运用  1)根据培训对象的实际工作情况，培训形式场景化 2)让学员体会国际商务礼仪在实际场合中的应用规范 3)例如：当我们在介绍客户和自己的领导见面时，应该先介绍哪位？ 3.了解商务往来的诸多忌讳 1)在不同人群、行业、民族、文化等背景下 2)社会交往中存在着一些不容忽视的规则与禁忌 3)例如：为何要求“商务社交场合5不问”，其原由是什么？

课程（一）银行服务礼仪
课程（二）商务接待礼仪 

◆上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

 

◆上海进博会志愿者培训首席讲师

 

◆上海对外经贸学院国际礼仪客座教授

 

◆国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员

 

◆上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关讲师

 

◆注册礼仪培训师

 

◆英国国际培训师

 

◆上海健康医学院礼仪顾问

 

◆中国形象设计协会讲师团讲师

 

◆荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

 

◆环球礼仪商学院 高级培训师

 

◆上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员

 

◆美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

 

◆人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

   

  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

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• 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

   

  第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..

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