高层管理者的商务礼仪

【培训对象】


【培训收益】
掌握管理者的核心礼仪能力 掌握管理者在工作场景下的礼仪原则 掌握商务接待中的礼仪规范 掌握商务宴请的礼仪之道

开场活动：四格漫画
第一部分：管理者形象与礼仪认知
1、管理者礼仪3.0
功能Function
规范Standard
体验Experience
2、礼仪形象模型
直观印象管理
认知印象管理
3、管理者的着装规范
商务着装TOP原则
课堂活动：生活与工作方式决定着装风格
休闲与正式的认知
商务正装的规范（男/女）
第二部分：管理者在工作中的礼仪
1.职场交往礼仪
职场中如何与人打招呼
进出房间的礼仪
信守承诺维护隐私
表扬与批评下属
2.请示汇报的工作礼仪
向上汇报的误区
日常汇报工作礼仪
3.与他人乘车的礼仪
不同车型乘车位次
与领导乘车
第三部分：商务礼宾礼仪
角色扮演：客户来了
1.接待礼仪
重要客人迎送礼仪
住宿安排礼仪
自我介绍与介绍他人
客人的引领礼仪
个人信息的交换礼仪
会客座次安排
接待工作中的三大忌讳
2.会议活动礼仪
参加会议的时间标准
主持会议要掌控节奏
会议位次礼仪
会议合影礼仪
3.送礼礼仪
投其所好满足需求
避免送礼扎堆
选择“性价比低”的礼物
不同客人差异化送礼
第四部分：宴客礼仪之道
1.宴请前的礼仪
不同宴请对象的了解
餐厅预约与确定
角色扮演：宴请模拟
2.宴请中的礼仪
安排桌次与座次的规则
现场点餐的礼仪
斟酒礼仪
敬酒礼仪（不同身份人）
与不熟悉的客人交谈礼仪（最佳配角策略）
致辞礼仪（由谁发起）
处理突发情况的礼仪
3.宴请后的礼仪
买单的规范
感谢与交流
课堂活动：礼仪大使 

讲师背景
清华大学-职业经理训练中心 特聘教授
中国人民大学-培训学院 特邀专家
美国(AICI)国际顾问协会 授权顾问
美国AACTP行动学习 国际认证培训师
德国HAUFU商学院 授权讲师
中国联通“职业技能大赛”　 评委与辅导专家
职业背景
常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁堂高管职务。同时具有十余年管理与企业培训的专业积累，对于企业管理者的培训和职业人士能力发展有着丰富的实践经验，既有西方管理学的扎实理论体系，又多年研究中国企业特征，建立了自己洋为中用、落地有效培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独特观点得到了众多学员的认可和好评。

课程体系：
职业技能：
《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构性思维》《关键对话》《新任管理者必修课》
情商类：
《阳光心态》《职场情压管理》班组心理疏导员系列课程《积极思维》《焦虑释放》《职场幸福课》
高端礼仪：
《场景化高端商务礼仪》《涉外礼仪》《新员工职场礼仪》《奢侈品鉴赏》《服饰搭配美学》
特色精品类：
《新员工系列课程》《银行场景化服务与投诉技巧》《魅力服务》《党建沙盘课》《行动学习》《复盘教练》 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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  人气：728  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  人气：910  

  

• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

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  人气：578  

  

• 中高层管理执行力提升

   

  课程大纲第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。二、商业人格1、三..

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• 新时期中高层管理者管理理念与能力提升

   

  一、互联网的VUCA时代1.互联网是一个时代2.VUCA带来的挑战3.变革的推动力——已经呈现影响未来的技术和社会趋势互联网思维与共享经济思维不同行业的发展差异二、互联网时代呼唤领导力1. 人才环境的变化（xx后图谱）2. 人力资源的新冲击3. 新时代人力资源..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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