基层班组长“八项”能力训练

【引言】
1.班组长的地位和使命
2.班组长的重要作用互动/破冰
第一讲：班组长在企业管理中的作用
1、班组长管理的三大核心要素
1）目标要素---做对的事
2）人员要素---有效的人员配置
3）成果要素---把事做对
2、班组长的承上启下定位
1）班组长向上是什么
2）班组长向下是什么
3）班组长横向是什么
3、班组长应发挥的管理功能
1）通过管理功能推出班组长承担的的角色——角色定位
4、班组长在管理工作中应具备的能力
1）个人能力
2）工作能力
3）改善能力
4）学习能力
第二讲：班组长的必备管理方法
1、目标管理
2、绩效管理
3、计划管理
4、时间管理
第三讲：班组长的问题分析与问题解决能力
1、什么是问题？
2、解决问题的8个步骤
3、如何定义问题
4、如何进行问题原因分析
5、从发现问题到预防问题的工作模型
演练：发现问题分析问题的工具和方法

第四讲：班组长提高执行力的方法
1、中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
2、如何在管理中把握人性与XY理论
3、当前企业人的职业意识
4、中国企业管理机制与人的不适应
5、执行力提升的6大控制方法与工具
规则先行——流程推行法
交接备忘——记录表单法
突破瓶颈——聚焦控制法
掌握过程——稽核控制法
绩效考核——数据流动法
化繁为简——分段控制法

第五讲：做一名“五会”班组长
1、会说（沟通的技巧训练）
1）开班组会议时会说
2）与员工交流时会说
3）向上级汇报时会说
4）进行班组工作总结时会说
演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。
2、会写（写作的技巧训练）
1）会写工作计划
2）会写工作总结
演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。
3、会做（做事的技巧训练）
1）精一、懂二、会三
2）影视片段《士兵突击》-谁是好班长？
3）熟练掌握操作技能
案例：锚钩
演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。
4、会教（教导的技巧训练）
1）我说你听
2）我做你看
3）你说我听
4）你做我看
演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。
5、会激（非物质激励的十大法则技巧训练）
1）认可法则
2）主人法则
3）尊严法则
4）乐趣法则
5）潜能法则
6）狂容法则
7）创新法则
8）耻辱法则
9）礼仪法则
10）微笑法则
演练：在特定情形下，作一口头激励方法，，现场点评。
第六讲：班组长如何培养员工责任心
【案例】习性来自哪里？
班组长如何激发员工责任心？
1.为什么说人是人际关系的产物
2.为什么说人的边缘化是企业人际关系存在的核心问题？
3.为什么说责任心来自于身份感？
4.如何营造提升员工身份感的十二剧场？
案例：十二剧场的具体动作举例
第七讲：班组长的挫折管理与心理素质
1.挫折管理
1）挫折的涵义和原因
2）决定抗挫折能力的因素
3）一般人受挫之后的反应
4）人的性格的类型和特点 
2.心理素质
1）不同类型的人面对压力的反应
2）心理疾病的危害
3）自我心理调整的步骤

第八讲：班组长的创新意识培养
1.创新意识
1）中国人为什么创新意识差
2）创新与创造的本质
3）创新是一种思维习惯
4）创新需要创新的环境 
3.创新机制
1）公司激励制度
2）PK机制
3）潜能激发
第九讲：班组长的职业化修炼
1、工作中应具备的职业思维
1）尊重客户就是尊重自己；
2）维护公司就是维护自己；
3）成就他人就是成就自己。
2、工作中应区分的6个“两回事”
1）别人和自己是两回事；
2）功劳与苦劳是两回事；
3）批评与表扬是两回事；
4）过去与现在是两回事；
5）感情与原则是两回事；
6）公事和私事是两回事。
3、什么是真正的敬业？
1）敬业精神是一种绝对精神；
2）热爱自己的第二生命。
3）成为团队的精神象征。
4、如何做到敬业呢？
1）提升自己的快乐指数；
2）忠于自己的职业价值；
3）对客户高度的责任；
4）持续的创造热情。

课程总结： 

实践与学术背景的制造管理学者
10年担任富士康科技集团资深副总，分管过中央人资部、财务部、工程部、制造部、资材部、品管部
5年担任富士康IE学院院长
3年担任富士康(郑州园区)副总经理
3年担任意大利德龙建伍集团（东莞）工厂长
段富辉老师是鸿海富士康eCMMS运营模式所依托的“工管系统”、“品管系统”、“生管系统”和“经管系统”的主要创建者之一，主导富士康eCMMS运营模式的创建及推行，并扩展至集团全球。在担任富士康集团“标准化推行处”项目经理期间，用3年时间将富士康生产效率做到全球第一并持续至今，用4年时间将富士康推进世界500强行列，期间从未发生重大交期和质量问题；
段老师有20余年制造企业管理经验；6年跟随全球IE界领军人物陈振国博士工作、学习经验；8年各类企业第一线管理咨询经历；200余家各类企业管理改善主导；近1600场内部培训课程，60000人次学员参与；1000次现场巡视；1000次会议主持；10000人次面对面辅导。

主讲课程：
1、《精益思想解读与中国式精益生产实践》；
2、《中国式精益管理》；
3、《制造企业生产效率管控》-辅导式训练；
4、《工厂经理人的管控七手法》-辅导式训练；
5、《卓越班组长的五项能力修炼》；
6、《精细化现场改善十大利器》；
7、《工厂班组精细化管理》；
8、《质量控制五大工具》；
9、《工业4.0与中国制造未来发展之路》
10、《工匠精神与中国未来创新》

部分咨询案例：
深圳市泰合自行车业有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，从标准工时建立、KPI导入到绩效薪资制度完善；从生产效率提升、物料成本下降到品质成本降低；从订单作业流程梳理到现场改善提升；一批又一批的干部在我的培训和辅导下成长，人员从第一次进入时的800多人，发展到现在的6000多人；由一个工业园发展到五个工业园，是成为深圳自行车业的标杆。由于在该公司的有效辅导，使段老师进入几乎深圳所有成车厂进行辅导---如华庆自行车，保安自行车，新锦大自行车，大行自行车，喜联发自行车---，整体行业生产效率提升都在30%以上。
欧纳康科技(深圳)有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，包括基础工程建设(标准工时/KPI/绩效薪资制度)旧工业园平面布局改善/新工业园物流分析，产线设计，平面布局设计；研发系统作业流程重组及绩效考核；除咨询外，每年都有对该公司的干部进行管理培训，段老师用通俗易懂的语言，形象生动的案例，将枯燥的制造业管理命题，讲的深入浅出，深受各级干部好评，老师讲述的内容，几乎成为干部的工作标准，影响了一批又一批的干部。
东莞泰兴金属有限公司：该公司已经成长为北美市场最大的户外家具供应商，每月出口到北美的塑胶金属家具高达600多个货柜；段老师4次进入该公司展开咨询项目，将该公司的生产效率从38%提升到85%，人均月产值从不到2万元(人民币)提升到5万元；通过流程简化和价值分析，将该公司的交货周期从60天缩短到45天，更协助电脑部门开发完善ERP系统，使管理流程有效的透过系统进行运作，固化了运营管理运作；现在，该公司已经发展到4个公司，6000多人，年产值超10亿。
维珍妮国际：2009至2010年度，签下18个月的咨询项目，对整个公司的运作流程与组织架构进行垂直整合，经过艰苦卓绝的工作，该公司作业周期由90天缩短至60天，形成了以产品别和客户别相结合的部门架构，内部营运管理的效率得到巨大的提升；此外，由于运作流程的梳理及标准化，也加速了该公司的信息化建设，协助著名ERP品牌SAP在该公司成功上线；咨询满意度达到98%。
卫洁洁具：段老师是进入该公司的第一个大陆咨询顾问，根据订单有大/中/小、产品有难/中/易的特点，段老师为装配车间规划了长/短/中三种形式的产线，使不同的订单和不同的产品各得其所，生产效率由65%提升到88%，场地面积缩短20%，间接人员减少12%；其规划理念和方法，推广到旗下所有厂区，一直沿用至今。
金华门业：短短4个月的时间就完成了原定6个月完成的工作量；准时交货率由35%提升到95%，客诉率由原来的40%下降到5%；更为公司培养了一批能征善战的生产干部，每次段顾问上课的时候，400人的礼堂座无虚席，实用，实战，实际的课程讲解使干部们流连忘返；
得理乐器：连续四年被该公司聘请为管理顾问，从南山厂区，福永厂区到珠海厂区，从建立标准、理顺流程、确定目标、导入KPI、修订绩效薪资制度、规划新厂区平面布局，长期的辅导结合各级干部的努力，该公司各方面均取得骄人的业绩，生产效率由45%上升到80%，人均月产值由不足2万上升到4、5万，产品不良率由8%下降到千分之三；在企业文化，人文关怀，文化娱乐活动方面也形成鲜明的特色，提升了企业竞争力； 

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