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讲师:叶东
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【培训导师】:危机管理专家叶东博士 【课程大纲】: 一、危机管理概述 1、什么是危机 危机的概念 危机的六个特点 2、危机的四个阶段 危机潜伏期 危机爆发期 危机延续期 危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 4、…
全媒体时代舆情管理及危机公关
讲师:危机管理专家叶东博士
课时:1天
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主讲老师:危机管理专家叶东 课程内容: 一、舆情危机意识提升(1.5小时) 通过王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、射阳农商行群体事件、中旅银行票据案等案例,向与会领导介绍互联网…
政府危机公关与舆情管理
讲师:叶东
课时:2天
6835 人感兴趣
一、政府危机公关概述 什么是危机 危机的概念 危机的六个特点 危机的四个阶段 危机潜伏期 危机爆发期 危机延续期 危机痊愈期 有关危机的三个法则 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 受众接受信息途径的变化 AIDMA法则 AISAS法则 5、政府…
政府公共危机应对与舆情管理
讲师:叶东
课时:2天
6450 人感兴趣
(一)、危机管理概论 1、什么是危机 a、危机的概念 b、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 a、危机潜伏期 b、危机爆发期 c、危机延续期 d、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 a、海恩法则 b、蝴蝶效应 c、墨菲定律 4、受众接受信息…
电力企业危机管理与媒体应对
讲师:行课教育
课时:2天
6349 人感兴趣
一、为什么电力企业要学习危机管理? ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件? ●什么是危机? ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机? 2、纽约前市长用什么方法解决了城…
问题解决力
讲师:蒋小华
课时:1天
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引言:什么样的人是团队最受欢迎的?什么样的人是团队最讨厌的? 一. 解决问题的基础 1. 什么是问题? 2. 异常问题与改善问题; 3. 问题发生的三阶段; 4. 问题有哪些分类? 5. 何谓问题解决力。 二. 解决问题的心态 C问题就是机…
股权融资与上市的13个关键问题
讲师:郭彧
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【课程视角】 大趋势:中国已成为世界的焦点,未来十年经济走向与趋势 大转型:企业不转型等死!转型找死!到底该怎样转型! 破解融资难题:传统的债权融资方式已经变得路越来越窄 对接资本市场:在经济全球化的今天,企业要么上市!要么死亡! 创新商业…
电力行业舆情管理及投诉危机处理技巧课纲
讲师:陈毓慧
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【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课前调研】: 您碰到哪些关于投诉、危机公关等方面的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 【课程大纲】: 正反面案例分析: 第一章、客户…
政府网络舆情管理及危机处理
讲师:叶东
课时:1天
2894 人感兴趣
引子案例: 1、张艺谋超生门事件分析 2、李天一事件分析 3、大V薛蛮子被抓事件分析 4、浙江温岭杀医事件分析 一、舆情与网络舆情 1、网络舆情的概念 2、网络舆情的构成要素 3、网络舆情的形成土壤 4、网络舆情的四个特点 5、网络舆情的主…
政府舆情危机处理与应对
讲师:叶东
课时:1天
2767 人感兴趣
一、 舆情处置的基本理念 1、快速反应 2、谨慎表态 3、积极沟通 4、妥善处理 案例分析 二、舆情事件中的抽象愤怒 1、抽象愤怒的定义 2、抽象愤怒的危害 3、抽象愤怒的表现形式 4、抽象愤怒产生的深层次原因 5、抽象愤怒的三大指向 6、…
网络时代的舆论危机处理与危机管理
讲师:沈志勇
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2642 人感兴趣
一、网络:一个你熟悉而又陌生环境 1. 网络危机处理,从理解网络开始 2. 5.38亿网民时代的舆论环境与社会化媒体的推波助澜 3. 网络时代的媒体新环境 4. 网络时代的媒体特征 5. 网民是“杀手”or“推销员” 6. 网络中的信息发酵…
银行业务危机处理
讲师:张老师
课时:2天
2592 人感兴趣
银行业务危机处理 危机的概念 1. 危机的定义 2. 危机的种类 3. 危机的起源 4. 危机处理的基本理念与方式 危机处理的步骤与流程(含视频分析、课堂演练) 1. 普通投诉处理步骤(六步骤) 2. 严重突发事件危机处理(事前、事中、事后…
酒店营销管理与危机处理培训
讲师:谭小方
课时:2天
2569 人感兴趣
课程背景: 酒店营销管理一直以来都是酒店餐饮业运营操作的一大短板,近些年因经济不断深入发展,城市的酒店餐饮业发展突飞猛进,吸引了越来越多的新生代进入本行,与此同时投资者、经营管理者对酒店营销管理板块的认识观念与重视度的提升,对酒店营销管理专…
网络时代的舆论危机处理与危机管理
讲师:沈志勇
课时:6天
2467 人感兴趣
一、网络:一个你熟悉而又陌生环境 1. 网络危机处理,从理解网络开始 2. 5.38亿网民时代的舆论环境与社会化媒体的推波助澜 3. 网络时代的媒体新环境 4. 网络时代的媒体特征 5. 网民是“杀手”or“推销员” 6. 网络中的信息发酵…
危机处理与媒体公关课程大纲 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】:班组长 营
讲师:陈毓慧
课时:2天
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《危机处理与媒体公关》课程大纲 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】:班组长 营销一线人员 【课程时间】:实战版2天、浓缩版1天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和目的) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:…
整合营销传播与危机处理
讲师:行课教育
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1973 人感兴趣
一、整合营销传播的定义 1. 什么是整合? 2. 什么是营销? 3. 什么是传播? 4. 什么是整合营销传播?如何整合?如何传播 二、媒体环境分析 1. 纸质媒介分析 2. 电子媒介分析 3. 分众媒介分析 4. 自有媒介分析 三、如何做I…
叶东-危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作
讲师:危机管理专家叶东博士
课时:1天
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【课程大纲】: 第一单元:危机管理概论和方法 1、 中国国情下的危机特点和分类 2、 引发危机的诱因分析 3、 危机的四个阶段 4、 有关危机的三个法则 5、 建立内部危机处理组织链条 6、 危机管理的原则 7、 中国式危机公关的三层含义 …
叶东-投诉管理及危机处理技巧提升
讲师:危机管理专家叶东
课时:1天
1467 人感兴趣
第一讲:关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质 投诉产生的三大原因 投诉的显在诉求 投诉的潜在诉求 投诉的渠道变化 投诉主体的变化 隐性的投诉主体 投诉顾客的动机 第二讲:投诉处理的意义 投诉处理的意义 投诉处理的价值意义 投诉的顾客是朋友而不是…
客户投诉与危机处理实战技能
讲师:宫同昌
课时:1天
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第一部分 正确认识客户投诉 第一章 对客户投诉我们应抱欢迎的态度 1.1投诉的客户是我们真正的朋友 1.2客户投诉是企业建立忠诚的契机 1.3妥善处理客户投诉可以促进销售 1.4投诉处理不当,你将失去顾客 第二章 了解客户投诉的原因 2.1…
现场危机处理技巧与情绪压力管理
讲师:王维玲
课时:2天
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一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立,不预则废 三、现场危机的化解技巧篇————特别爱给特别客户 四、现场的情绪管理与化解————三分智商七分情商
现场危机处理技巧与情绪压力管理
讲师:王维玲
课时:2天
828 人感兴趣
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突发事件应对与危机处理
讲师:林景新
课时:2天
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第一部分 危机就在身边:全面警惕突发危机事发生 江苏响水化工厂大爆炸危机启示录 危机是对社会信心的无情毁灭 对突发危机的正确理解 五大策略防范危机发生:不欺骗、不拖延、不武断、不冲动、不盲目 第二部分 危机的识别与决策 案例解读:河南开封杞…
危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作
讲师:叶东
课时:1天
758 人感兴趣
第一单元:危机管理概论和方法 1、中国国情下的危机特点和分类 2、引发危机的诱因分析 3、危机的四个阶段 4、有关危机的三个法则 5、建立内部危机处理组织链条 6、危机管理的原则 7、中国式危机公关的三层含义 第二单元:中国媒体大环境下的风…
危机处理
讲师:王琛
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主题 内容 一、危机定义、 特性、种类 何谓「危机」 危机的特性 危机的定义 危机的种类 危机管理的定义与范围 二、将危机管理运 用到企业中的意义 如何定义企业危机? 危机引发的冲击为何? 谁该负责组织内的危机管理? 危机管理顾问的职责为何…
危机处理与媒体应对
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课时:1天
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导言:我们已经进入了一个危机管理的时代 1、危机成为全球性问题 2、危机事件对个人、企业、国家的影响 第一部分、危机与危机管理 1、危机的定义、特点 2、危机管理的目标 3、危机管理体系的构建 4、危机处理成功、不成功案例分析 第二部分、危…
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