公共关系与危机管理培训
你可能感兴趣的专题： 政府公共危机应对与舆情管理培训、 政府公共危机管理培训、 公共危机管理培训、 公共关系培训、 公共危机管理与决策培训、 公共危机分析培训
相关内训课程
更多内训课- 电力行业舆情管理及投诉危机处理技巧课纲 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课前调研】： 您碰到哪些关于投诉、危机公关等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 【课程大纲】： 正反面案例分析： 第一章、客户…
- 叶东-公共关系与危机管理 《公共关系与危机管理》课程大纲 【培训目标】： 1、理解公关的本质及内涵，掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点； 2、理解危机，学会制定危机预警系统的方法，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、…
- 政府网络舆情管理及危机处理 引子案例： 1、张艺谋超生门事件分析 2、李天一事件分析 3、大V薛蛮子被抓事件分析 4、浙江温岭杀医事件分析 一、舆情与网络舆情 1、网络舆情的概念 2、网络舆情的构成要素 3、网络舆情的形成土壤 4、网络舆情的四个特点 5、网络舆情的主…
- 公共关系与危机管理 第一部分：公共关系 一、公共关系管理的概念 1、公共关系管理概念 2、对公共关系的误解 误解之一：公关=商业贿赂、走后门 案例分析 误解之二：公关=男女色情引诱 案例分析 误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作 案例分析 3、公关关系的三种含义…
- 政府舆情危机处理与应对 一、 舆情处置的基本理念 1、快速反应 2、谨慎表态 3、积极沟通 4、妥善处理 案例分析 二、舆情事件中的抽象愤怒 1、抽象愤怒的定义 2、抽象愤怒的危害 3、抽象愤怒的表现形式 4、抽象愤怒产生的深层次原因 5、抽象愤怒的三大指向 6、…
- 公共关系与危机管理 一、公共关系管理的概念 1、公共关系管理概念 2、对公共关系的误解 误解之一：公关=商业贿赂、走后门 案例分析 误解之二：公关=男女色情引诱 案例分析 误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作 案例分析 3、公关关系的三种含义 公关关系状态 公关…
- 网络时代的舆论危机处理与危机管理 一、网络：一个你熟悉而又陌生环境 1. 网络危机处理，从理解网络开始 2. 5.38亿网民时代的舆论环境与社会化媒体的推波助澜 3. 网络时代的媒体新环境 4. 网络时代的媒体特征 5. 网民是“杀手”or“推销员” 6. 网络中的信息发酵…
- 银行业务危机处理 银行业务危机处理 危机的概念 1. 危机的定义 2. 危机的种类 3. 危机的起源 4. 危机处理的基本理念与方式 危机处理的步骤与流程（含视频分析、课堂演练） 1. 普通投诉处理步骤（六步骤） 2. 严重突发事件危机处理（事前、事中、事后…
- 酒店营销管理与危机处理培训 课程背景： 酒店营销管理一直以来都是酒店餐饮业运营操作的一大短板，近些年因经济不断深入发展，城市的酒店餐饮业发展突飞猛进，吸引了越来越多的新生代进入本行，与此同时投资者、经营管理者对酒店营销管理板块的认识观念与重视度的提升，对酒店营销管理专…
- 网络时代的舆论危机处理与危机管理 一、网络：一个你熟悉而又陌生环境 1. 网络危机处理，从理解网络开始 2. 5.38亿网民时代的舆论环境与社会化媒体的推波助澜 3. 网络时代的媒体新环境 4. 网络时代的媒体特征 5. 网民是“杀手”or“推销员” 6. 网络中的信息发酵…
- 公共关系与危机管理课程大纲 第一部分：公共关系 一、公共关系管理的概念 1、公共关系管理概念 2、对公共关系的误解 误解之一：公关=商业贿赂、走后门 案例分析 误解之二：公关=男女色情引诱 案例分析 误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作 案例分析 3、公关关系的三种含义…
- 危机处理与媒体公关课程大纲 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】：班组长 营 《危机处理与媒体公关》课程大纲 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】：班组长 营销一线人员 【课程时间】：实战版2天、浓缩版1天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：…
- 公共关系与危机管理 第一篇 经营管理与决策篇 在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是 课程内容： 序言 为何要提升决策管理与危机控制能力？ 地 位 逆 转 \市场供不应求到供过于求；\需 求 趋 于 个 性 化； 顾客成为市场的主宰力量。\变 化 加 …
- 整合营销传播与危机处理 一、整合营销传播的定义 1. 什么是整合？ 2. 什么是营销？ 3. 什么是传播？ 4. 什么是整合营销传播？如何整合？如何传播 二、媒体环境分析 1. 纸质媒介分析 2. 电子媒介分析 3. 分众媒介分析 4. 自有媒介分析 三、如何做I…
- 叶东-危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作 【课程大纲】： 第一单元：危机管理概论和方法 1、 中国国情下的危机特点和分类 2、 引发危机的诱因分析 3、 危机的四个阶段 4、 有关危机的三个法则 5、 建立内部危机处理组织链条 6、 危机管理的原则 7、 中国式危机公关的三层含义 …
- 叶东-投诉管理及危机处理技巧提升 第一讲：关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质 投诉产生的三大原因 投诉的显在诉求 投诉的潜在诉求 投诉的渠道变化 投诉主体的变化 隐性的投诉主体 投诉顾客的动机 第二讲：投诉处理的意义 投诉处理的意义 投诉处理的价值意义 投诉的顾客是朋友而不是…
- 客户投诉与危机处理实战技能 第一部分 正确认识客户投诉 第一章 对客户投诉我们应抱欢迎的态度 1.1投诉的客户是我们真正的朋友 1.2客户投诉是企业建立忠诚的契机 1.3妥善处理客户投诉可以促进销售 1.4投诉处理不当，你将失去顾客 第二章 了解客户投诉的原因 2.1…
- 现场危机处理技巧与情绪压力管理 一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇————特别爱给特别客户 四、现场的情绪管理与化解————三分智商七分情商
- 企业公共关系与危机管理 第一讲．企业公关与危机事件的综合分析以及对策 1．洞察企业自身的公关危机场景 （1）内部管理存在风险 （2）突发事故引发危机 （3）政府监管力度加大 （4）新媒体越来越发达 （5）社会透明度在增加 （6）员工民众维权投诉 2．分析当下整体的…
- 现场危机处理技巧与情绪压力管理 一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇————特别爱给特别客户 四、现场的情绪管理与化解————三分智商七分情商
- 突发事件应对与危机处理 第一部分 危机就在身边：全面警惕突发危机事发生 江苏响水化工厂大爆炸危机启示录 危机是对社会信心的无情毁灭 对突发危机的正确理解 五大策略防范危机发生：不欺骗、不拖延、不武断、不冲动、不盲目 第二部分 危机的识别与决策 案例解读：河南开封杞…
- 企业公共关系与危机管理 一、企业公共关系就究竟要干吗？ 1、公共关系管理是什么 公共范围内的公众沟通管理 2、公共关系管理的三大环节 信息的挖掘、处理与传递 3、公共关系管理的十三条全球准则 公共关系管理的《雅典准则》 4、公共关系管理的四大能力建设 听、说、读、…
- 公共关系与危机管理和公关应对 （体系建设三天版） 分享与分析： 人们为什么会关注紧急事件 出了紧急事件，大家都会关注什么 公众会不会受媒体舆论导向的影响 舆论都出自于哪里 您一般会受谁的言论影响 请列举一下大家知道的互联网新媒体 大家比较关注哪些媒体 媒体为什么会吸引我们 请列举最近的热门…
- 公共关系与危机管理 第一部分：公共关系 一、公共关系管理的概念 1、公共关系管理概念 2、对公共关系的误解 误解之一：公关=商业贿赂、走后门 案例分析 误解之二：公关=男女色情引诱 案例分析 误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作 案例分析 3、公关关系的三种含义…
- 公共关系与危机管理 一、 什么是公共关系？ 1、 公共关系的发展历程与现状特征 2、 公关在企业中的作用到底为何？ 3、 什么才是企业的公关对象？ 案例分析： 1、 疫情期间的政府公关 2、 老乡鸡的品牌借势 二、 什么是舆论传播？ 1、 新媒体时代的困惑与变…