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银行大堂经理服务礼仪培训
讲师:韩晶
课时:3天
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第一讲、银行行业营销服务新理念 一、让顾客满意的原因 1、我们的工资是由谁付? 2、什么是银行行业生存的根本? 3、银行服务面临的挑战 4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析 二、影响服务效果的三大因素 三、顾客满意度的三个层次 本章培…
银行风险管理
讲师:陈老师
课时:1天
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课程介绍 一、风险管理与银行存亡 二、企业融资方式的比较 三、风险管理与银行的利润目标 四、风险管理的核心:分配风险 六、银行管理风险的三个阶段 七、国际先进银行的风险管理原则 八、银行风险管理理念 九、银行风险管理制度 十、银行风险管理技…
银行新员工培训
讲师:程子展
课时:2天
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课程主题:银行新员工培训 培训讲师:程子展 培训时间:1-2天 培训对象:银行新员工 培训方式: 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好! 培训目的: 1、清晰职业努力方向,激发实现目标的牵引力; 2、树立…
银行客户服务投诉处理技巧
讲师:张弛
课时:2天
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单元一:客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二:客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式 5、客户需求冰山 单元三:有…
银行品牌营销管理
讲师:李成林
课时:2天
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【课程主要针对对象】 本课程主要针对企业董事长、总裁、总经理、营销的副总裁、营销总监/经理、销售经理 【课程价值】 经历过长期的底价、粗放式的无品牌拼杀之后,越来越多伤痕累累的中国企业终于认识到,品牌营销是现代企业的脱离红海的最有效武器之一…
银行服务标准化培训
讲师:程子展
课时:2天
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课程内容 第一部分:认知客户服务 ---客户服务的环境分析 ---客户服务的发展趋势 ---客户服务的概念 ---客户服务人员的认知 ---客户服务对组织的意义 ---客户服务对个人的意义 ---客户服务对人员素质的要求 第二部分:客户服务…
银行高端客户销售心理学与沟通技巧
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课程背景: 凡是追求可持续发展的企业,永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是高端客户呢?是规模大的客户?是一定不能失去的客户?是能够给我们带来最大利润的客户?是我们希望员工给予尽可能关照…
银行客户经理职业操守与合规要求
讲师:JACKY
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培训方式:案例+课堂讲授+多媒体演示 课程大纲: 第一节 客户经理职业操守与职业发展 1、 什么是职业操守? 2、 客户经理的职业操守要求 3、 职业操守与银行品牌、风险、绩效 4、 职业操守与个人职业发展 培训方法: 视频演示 图片演示 …
银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标客户
讲师:刘成熙
课时:2天
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台湾刘成熙老师 前 言: 本为规划省分行所在银行行长/市场部经理/客户经理/风险管理部门人员的等等客户的开发维护与管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司对贵司了解本次课…
银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标客户-营销机会分析
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课时:2天
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银行客户经理《如何搜寻、选择与确定目标客户》-营销机会分析 第一单元: 1.5H 一、 客户经理对市场及环境分析 市场环境的本质 区隔目标市场 产品定位 市场细分化和定位 产品计划和市场销售策略实施 竞争对手的战略和目标是什幺? 竞争对手的…
银行媒体应对及突发采访技巧提升
讲师:叶东
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【授课风格】 图文并茂-视频分享-互动演练-幽默风趣-案例丰富-激情洋溢 【课程大纲】: 一、银行突发事件应对中媒体的重要性 1、何谓突发事件 2、应对时的错误将会付出惨重代价 3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词 4、一个记者的背后有…
银行中高层领导能力提升——中高层管理技能与团队建设培训
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第一部分:银行中高层自我修炼 一、 银行中高层管理者八大基本心态 1. 阳光心态:挫折=存折; 2. 学习心态:学历≠能力; 3. 空怀心态:批评=补品 4. 双赢心态:利他=利己; 5. 责任心态:责任>能力; 6. 主动心态:主动=机会…
银行中高层领导能力提升——中高层管理技能与团队建设培训
讲师:蒋小华
课时:2天
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课程说明: 本课程针对银行零售分管行长和零售经理等中高层管理者的综合管理能力提升所设计,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的…
管理培训:银行支行行长管理素质提升训练
讲师:刘成熙
课时:2天
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【课程特色】 针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 融合各个企业实践的经验与精髓,不断与时代同步迈进;是确实经得起时代验证的管理者培育课程。 尊重人性及管理科学精神为核心;以会议式指导法为主轴,辅以多项精心设计的案例,…
管理培训:银行中高层管理干部-管理沟通技巧
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课时:2天
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【课程规划的说明】 企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善,改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效,团队运作的过程中必会面临各类问题,解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异,…
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管理培训:银行中高层管理干部管理能力提升
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【规划说明及特点】 银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者! 然而,商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要…
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课程介绍 第一部分:引言 1. 竞争大未来 2. 中国银行业的竞争和要面临的方向 3. 银行中层管理者的定义与基本职责 4. 银行中层管理者的常见难题 第二部分:主持会议 1. 如何主持高效会议 2. 会议类型 3. 讨论型会议成功要诀 4…
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台湾刘成熙老师-银行业课程-银行中高层管理干部-非人力资源经理的人力资源管理(2天最新版)
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台湾刘成熙老师-银行业课程-银行中高层管理干部-打造高效执行力 主讲:台湾刘成熙老师 课程目的: 执行力—目前非常流行的一个话题,到底什么是“执行力”呢?一般比较通俗地理解就是“完成任务的能力”,比较学术定义的说法就是“实现企业既定策略目标…
台湾刘成熙老师-银行中高层管理干部管理能力提升
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课时:2天
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银行中高层管理干部领导力修炼 ——管理者的自我探索-性格、能量与领导力
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一、 管理者的核心本质 1. 管理者角色定位与人性潜能发展 1) 管理者的内在驱动力 2) 人性的潜能要素 3) 团队 VS 人性 – 共赢与障碍 4) 管理者的KSA模型Ø 2. 性格优势的发展策略 1) 策略1 - 从自我识别到自我肯定…
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课前思考: 1.领导力是天生的吗?你是天生的领导者吗? 2.领导管理别人之前,你认为必须管理好自己吗? 3.你相信“别人只看你所做的,不听你所说的!”这句话吗? 4.你认为人的性格血型星座学历经历家庭背景会影响人的行为吗? 5.你认为针对不…
商业银行中高层领导力提升之2:数字化转型下高绩效团队建设
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