商业银行中高层领导力提升之2：数字化转型下高绩效团队建设

第一讲 认知：数智化转型下商业银行团队经理角色定位
一、金融数字化和金融数智化发展
（一）“数字化+智能化”
（二）“数字化”和“数智化”的辩证关系
数智化=“数字化+智能化”。
（三）当前金融数智化的创新趋势
1、AI生成大模型加速落地，场景应用不断深入
2、依托“金融+科技+产业”服务新模式，加速构建产业数字金融生态
（四）商业银行数智化建设对基层管理人员的要求
案例1：互联网线上银行的营销策略和营销方式变化
案例2：XX银行数字转型下复合型产品经理的培养和储备
讨论：数字化背景下，商业银行对产品数字化、场景数字化、营销数字化、决策数字化的实践？
二、商业银行管理人员成长和面临的问题
（一）管理人员的3个层级
（二）管理人员的4个发展阶段
（三）管理人员的能力要求
（四）管理人员需要解决3个问题
三、商业银行团队经理角色定位和任务
（一）角色定位
（二）3项总体任务
案例：英特尔创始人“一日活动表”及启发
第二讲 个体：数智化转型下商业银行团队经理个人管理能力提升
一、优化“向上领导”
（一）出色地领导自己
1、控制情绪
2、管理时间和精力
案例：每周事件管理中的时间管理和优先级管理
3、管理思考
案例：每周日下午1小时思考工作法
4、管理言论
（二）发挥上司的长处，探寻上司有效的工作方式
案例：一家商业银行新上任人办公室主任的转变：从打电话到“发信息+打电话”
（三）为上司减负
1、做好本职工作
2、积极寻找解决问题的方案
案例：一家商业银行员工常说的2句话
3、做好“分外”工作
4、尽可能拥护上司决策
案例：对上司提供帮助的频率与反应
（四）为人际关系投资
1、倾听上司的心声
2、了解上司的关键任务
3、拥护上司的愿景
4、了解上司的爱好
5、了解上司的性格并适应缺点
（五）占用上司时间之前做好准备
1、花十倍的时间准备
2、有发言机会时，不要临时抱佛脚
3、学会说上司的语言
案例：阿里干部培养的共同看书和观影
4、积极贡献和反馈
5、回报上司的投资
案例：一个下属如何回报上司的时间投资
（六）懂得何时进何时退
1、何时进？
2、何时退？
工具：管理人员的“天气预报图”
案例：老布什代理总统时的选择
（七）成为业务骨干
公司员工分类表（根据贡献度分类）
二、完善“横向借力”
（一）练习管理能力闭环
（二）赞美比竞争更重要
（三）双赢，成为朋友
讨论：你认为自己在同事眼中扮演的角色？
案例：银行工会组织的兴趣小组及作用
案例：一家商业银行超额绩效分配中的缺陷
（四）避免办公室政治
（五）不要假装完美无缺
三、精进“向下管理”
（一）“慢慢穿过走廊”
案例：管理者为何要开门办公？
（二）将每个人视为“满分”
案例：一家银行每日的4次打卡
案例：什么样的公司最利于员工成长？
（三）发挥下属优势
讨论：培训和培养员工的区别？
（四）以身作则
案例：一个早上匆忙打卡的团队管理者
（五）根据结果进行奖励
四、使用4大管理工具
（一）过程管控工具
通用过程工具：指引、跟踪、评估、改进
业务过程工具之一：商业银行社区化运营管理5步法
之二：普惠客户经理过程管理工具表
过程管理思维及方法之一：善于区分“活动”和产出
之二：把握三件事：“选优”、“提效”和“加杠杆”
之三：“及早发现，及早解决”
之四：善于运用三类指标为经营管理赋能
案例：月度、季度经营分析会议究竟要分析什么？
（二）工作汇报工具
工具图：两种回报方式的比较
案例1：麦肯锡“电梯法则”及运用
案例2：一家商业银行的“5分钟汇报会”
（三）时间管理工具
案例：国家管网集团2022年召开800多次会议的启示
案例：一家商业银行管理者“夙夜在公”的启示
（四）会议管理工具
1、过程导向会议和任务导向会议
2、召开正式会议的4点要求
3、召开正式会议的3个注意
五、锤炼4种管理风格
（一）“高工作、低关系”管理风格及应用
（二）“高工作、高关系”管理风格及应用
（三）“低工作、高关系”管理风格及应用
（四）“低工作、低关系”管理风格及应用
第三讲 团队：数智化转型下商业银行团队经理团队管理能力锻造
一、商业银行高绩效团队的4个特征
二、高绩效团队日常管理动作分解
（一）如何领导团队
（二）如何管理团队
（三）如何辅导团队
三、团队经理如何参与高绩效团队运营
（一）如何有效参与团队
案例：领袖和刘亚楼之间的沟通
（二）如何对团队成员提供支持
（三）如何处置团队冲突
案例：一场“橘子之争”带来的启示
（四）如何协调组织和团队的关系
案例：不要做一个只会提出问题的管理者
（五）如何有效激励团队
1、员工激励原则和策略
2、员工激励菜单及应用
案例：员工激励中的行为建模
案例：对公客户经理及理财经理激励动作
3、员工激励与成长
案例：如何开展绩效面谈
案例：绩效辅导的3个动作
案例：员工激励中的行为建模
案例：对公客户经理激励3段论
（六）如何做好团队授权
案例：美的集团授权的16字方针
案例：员工揽存活动中的“权利”激发
（七）如何做好员工管理
1、谁是员工管理的主角
2、团队经理的员工管理责任
3、员工管理模型及策略
使用员工管理“344221”模型
案例：商业银行科技条线员工成长发展路径
掌握“千禧一代”员工的管理应对
工具：团队透明度问题诊断表
4、员工管理7步法及实践应用
5、员工培养与发展

 28年商业银行从业经历，21年商业银行人才开发及团队管理专业经验
 曾任：全国性股份制商业银行总行部门副总经理|高级人才专家
 曾任：全国首批民营银行人力资源总监
 曾任：全国首批互联网银行行长助理|CHO
 曾任：大型国有银行支行行长|省分行人力资源副总经理|总行级培训专家
 擅长：银行业人力资源、中高层领导能力、团队管理、银行人职业素养等
 金融领导力与人才发展资深专家
 高级人力资源管理师|高级经济师
 国内银行业领导力与人力资源资深专家
 金融业人才发展与人才培养顶层设计专家
 南开大学、浙江大学特邀讲师
 先后为多家商业银行及金融机构提供人才管理咨询及培训服务

【实战经验】：
丰富的银行人才发展实战经验——
杨老师拥有超过27年商业银行从业经历，先后任职于大型国有银行省分行、全国性股份制银行总行、民营银行及互联网银行总行，经历了不同业态、不同体制金融机构的历练，并在总行层面全面负责过人才开发与培养，对金融行业人才开发与管理有自己独特的方法论，讲授内容融理论性、实战性和有效性为一体。
深厚的知识体系与培训经验——
杨老师是名校经济学硕士，并多次参与全国金融系统中高层培训。同时杨老师参与主导合作南开大学、浙江大学多项专业课题，为杨老师的培训课程奠定了扎实的理论功底，形成了独树一帜的知识体系。2011年起，杨老师便作为总行优选内训师，为银行各层级学员进行专题分享及能力提升。近年来杨老师服务了所有国有行，数十家股份行、城商行、农商行等，培训涉及总部、分行及支行各层级学员。截止目前，杨老师培训千余场，课时超过5000余课时，积累了丰富的培训经验。杨老师的培训课程也长期受到高度好评。
咨询式培训保障实战性——
杨老师有高度的使命感和责任感。本人在金融行业深耕多年，杨老师深谙各银行人才发展的顶层设计及人才培养落地。同步杨浩老师还担任多家银行人才发展顾问，牵头为多家银行提供绩效薪酬、组织架构优化等项目设计。杨老师长期为银行讲授中高层领导力、人力资源管理、团队管理、组织文化、职业发展等课程，每次培训都会结合银行及学员特点，定制化设计课程内容，帮助学员达成学习成果落地与产能突破。

【主讲课程】：
《商业银行人力资源顶层设计与落地实践》
《商业银行绩效考核设计与管理》
《商业银行直线经理的人力资源管理》
《商业银行高绩效团队管理》
《员工职业规划与职场成长》
《数字化商业银行人才培养实务（人力资源版）》

【专业优势】：
丰富的银行人才发展实战经验、深厚的知识体系与培训经验和咨询式培训保障实战性，可以理论+实战经验，结合贴切案例深入浅出通俗易懂；切合实际操作，一切以落地实用为基本原则；言语亲切谦和，善于启发引导，给学员营造轻松愉悦的学习氛围。
 

• 商业银行信贷业务全流程管理

   

  一、贷前风险识别技巧贷前准备常用调查网站贷前调查的要点（一）客户信用调查还款意愿还款能力科学合理地确定客户的还款方式（二）客户经营情况调查经营的合规合法性经营的商誉经营的盈利能力和稳定性（三）担保情况调查抵押文件资料的真实有效性抵押物的合法性抵押物权属的完整性抵押物存续状况的完好性贷款金..

  ￥   元/ 天

  人气：1942  

  

• 商业银行出纳业务及一日工作流程

   

  第一节 商业银行 出纳业务概念和作用第二节 基础知识1.名词解释2.现金业务处理基本要求3.人民币的整理清点要求4.票币兑换与票币折算第三节 出纳的主要工作和业务流程1.综合柜员出纳业务主要工作任务1)七个方面的工作要求2.收款业务操作应遵循的原则：3.收款业务操作流程1)有二种现金归档情况应掌握2)清点现..

  ￥   元/ 天

  人气：1469  

  

• 商业银行中间业务

   

  1.商业银行中间业务涵义1)分业经营条件下狭义和广义的中间业务涵义介绍2)巴塞尔协议解析的中间业务3)中间业务和表外业务的联系和区别2.目前我国中间业务分类1)基本划分为九大类3.中间业务体现的性质1)不是资产或负债业务2)自营和委托的关系3)收费4)风险5)体现出银行的信誉4.中间业务得到发展的原因 ..

  ￥   元/ 天

  人气：1528  

  

• 基于胜任素质的人才梯队建设

   

  A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）1.公司人才建设的速度，为何总是落后公司发展的速度？2.什么样的企业或者说公司发展到什么阶段需要做好人才储备？3.如何才能构建适合公司发展的人才梯队建设系统？B．课程目标（我们的学习方向）1.建立基于胜任素质的人才梯队建设思维体系；2.掌握梯队岗位素质分析的方法和技巧；3.掌握梯队人才甄..

  ￥   元/ 天

  人气：1546  

  

• 组织能力与人才梯队建设

   

  一、企业最大的竞争力是人才的复制能力1、徒有人才，不足以构成企业的核心竞争力2、一流的企业，一定有一流的人才复制能力——钱伯斯说3、对核心人才，要重用，但绝不倚重——以华为为例二、如何迅速复制人才梯队？1、人才复制首先要把能力标准化2、任职资格管理就是能力的标准化体系3、如何..

  ￥   元/ 天

  人气：1010  

  

• 金融科技与商业银行个人消费信贷结合 在产品设计、营销方面的应用解决方案

   

  一、金融科技的现状与发展趋势（一）宏观背景（二）移动互联技术的发展使互联网金融成为可能（三）互联网金融对传统银行资产业务的颠覆和冲击（四）互联网金融成为大势所趋（五）传统商业银行的应对策略二、互联网金融的创新模式介绍（一）总体介绍（二）网络银行（三）第三方支付（四）网络资产交易平台 （五）财富管理（六）个人..

  ￥   元/ 天

  人气：1907