如果之前是李佳琦疯了，面对网友质疑花西子眉笔太贵，他说哪里贵了，不要乱说，不找找自己原因，工资有没有涨，有没有认真工作。

那现在是花西子蠢了，面对网友的不断质疑，迟迟不站出来，等到实在扛不住了，才出来发道歉信。

要命的是，这哪是道歉信，分明是“感谢信”，看似华丽的外表，其实内容空洞的要死，说了几百字既没有说重点，也没有表达观点。可以说，答非所问，空洞乏味。

其中有一半文字是关于公司品牌介绍的，严格来说，是披着道歉信的外衣，在为自己在做广告，或者在给自己写申明，一字未提价格太贵的问题，也没有任何改进措施，最多是“你们的反馈我们都记录了。”

这种道软歉，就是作死。李佳琦，在这不多说了，毕竟也是普通人，靠抓住直播趋势，变成带货一哥，可能有点飘，也可能没控制好情绪“说错话了”。后来他的道歉，勉强能接受。

但是花西子，你已经被推上了风口浪尖，这么久了，经过团队反复斟酌，发出来的道歉信，不但没用，还引火上身。

花西子没有深刻理解公众情绪，自说自话；更没有抱敬畏之心，面对自己乃以生存的用户。

另外，花西子没有好好学习，没有总结别人的经验教训，过去媒体时不时会爆出一些类似这样很LOW的，不受公众欢迎的公关文案，这是不撞南墙，不把这当回事。

顺便一提，占用公共资源这种话就不要说了，这种话第一个人说是高明，第二个第三个就是蠢了，是不是恨不得别人知道你是一篇公关文。

总之，企业遇到危机，唯一能做的，就是放下姿态，道硬歉；拿出诚意，以心换心，否则，就是作死。