随着通信技术的发展，电信产品、服务和技术的同质化竞争日益激烈，蓬勃发展的增值业务正在昭示着电信市场未来的竞争。同时，人们生活水平提高，电信市场与消费观念的转变，促使电信营销方式的改变，个性化的需求越来越多种多样，体验式营销也应运而生。

       近几年，体验式营销作为一种新兴的营销方式被通信行业高度重视，并应用到各个宣传和推广的环节中去。以4G推广为例，我们来聊聊通信营业厅的体验式营销该如何做，才更容易被广大用户所接受？

       贴近。通过与客户零距离的接触和沟通，来展现4G产品的新特性，网速快、流量高、服务多样化等优势，通过和3G网络使用感受的对比，让客户更身临其境的感受到4G所带来的全新体验，激起他们对新产品的好奇和购买欲，让他对4G产品有美好的憧憬，投之以信赖。另外，切不可在4G体验过程中区别对待，这是体验式营销的大忌，对熟人或有身份的客户热情，对生疏或普通客户三心二意。

       贴切。体验式营销应凸显出4G的实用价值。让客户充分感受到4G飞速和多样化的网络资源，感受4G网络带来的生活便捷，随时随地的看电影、网上购物、打游戏，甚至是打车、订餐、导航等，4G都让你完全不用担心网速迟缓，飞速的体验让你更好更快的去享受这一切。

       体验是一方面，在客户感受到了4G产品带来的感官体验之后，要认真做好回访记录，做好客户信息反馈，虚心听取意见和建议，乃至批评与投诉，从而更新、完善产品，提升服务，使4G产品有一定的竞争力和吸引力，这样才可以真正带领客户走进4G时代。

       扩大4G网络覆盖面、增强4G网络功能是非常需要重视的一点，要与终端厂家密切配合，做到坦诚相售、货真价实，让客户确实得到实惠，这样才能扩大品牌影响力。才能让客户买的放心，使用的安心，长久地信赖并选择4G，从而让使用4G的众多消费者形成一个更为庞大的客户群体。

       贴心。俗话说的好“将心比心”。这就意味着对客户要有诚心，把客户当自己的亲人。对待客户要守信用、重承诺，搞好售前、售中和售后服务，想客户之所想，帮客户之所需，解客户之所难，让客户感受到企业的诚信经营，使广大客户成为企业的忠诚客户。

       同时，客户满意度并不等同于客户忠诚度，随着市场的竞争和消费者需求更加多样化，如今仅仅靠物美价廉是无法让消费者对你“从一而终”，更要深刻研究消费者的心理，分析调查市场，不断推出新颖的4G融合产品，完善服务，这样定会获得消费者的青睐和忠诚度，让消费者始终对你保持不变热情。

       总而言之，体验式营销是通信行业需要钻研的一个巨大领域，在大力推进4G产品的今天，通信行业应该掌握体验式营销的精髓，让4G真正融入人们的工作和生活，做好业务指导，加强体验式营销培训，将创新与之融合起来，4G发展必将一片辉煌。