门店管理最重要的是有一个优秀的导购销售团队。因为他们是为顾客服务的一线人员，更是顾客对门店的第一印象。重要作用不言而喻。但门店销售自有其需要注意的特殊问题，不仅需要一般销售人员所具备的素养，更有许多需要注意的细节。以下，我们简要概述作为门店销售人员需要掌握的四类要点：

1．店面情况要熟悉

实际生活中，作为消费者去逛一个大型卖场，不熟悉店面情况的顾客就不知道自己需要的商品在哪个方位，而顾客第一反应就是要询问我们的店员，所以店员需要全面掌握店面知识，包括店面的商品布局、收银台在哪里、是不是可以刷卡，开发票在什么地方等等。甚至可以更细致到本店的交通状况，从本店出口往左走100米，有公交站牌，如果想做地铁，就需要出门往右走等等。 店面知识还包括本店的营业时间、经营品种、消费定位、经营原则等各种方面。

不要觉得这是无关紧要的问题，试想当顾客询问无果，甚至一问三不知，这会造成很不好的影响。不仅会损害门店的服务形象，更会降低消费者的认可度和满意度。直接影响销售成效。

2．产品信息要熟记

销售人员一定要掌握产品知识，它的售价、容量、规格、功能、生产厂家、符合什么认证标准，使用时要注意什么，等等。 销售人员还要了解产品的安装与使用知识。当客户对一个产品还处于陌生阶段的时候，往往会把事情想象得非常复杂，由于害怕这些复杂的事情，而放弃购买新产品。而我们的销售人员就要做到从产品使用到安装的各个方面的知识，更有助顾客的选购。

3．竞争品要了解

货比三家，选择物美价廉的商品，这几乎是所有消费者的消费习惯。如果我们的销售人员能够在本柜台或本店内，将消费者想要了解的竞争商品的特色一一列举开来，再加上深入地分析，有时就能让顾客当场决定购买本店的商品。适当了解同等产品不同品牌的知识，更有助销售自己产品。但万万切忌的是：在向消费者介绍竞争商品时，千万不要诋毁竞品，而是实事求是地将竞品的特点列举出来，并适时地说明自己的商品是最适合该消费者的。这样才会有说服度，

4．心理学要把握

所谓知己知彼方能百战百胜，了解顾客的心理和需求是每一个销售人员必须要做的事情，顾客心理学其实就是销售人员了解“顾客为什么要买你的商品，而不是购买其他人的商品”的金钥匙。掌握了顾客的心理，就掌握了应对各种顾客的方法。顾客心理学知识，包括顾客性格学、顾客购物心理学、顾客购买决策流程等多个方面。

门店销售不同于一般的销售，它是买卖双方面对面直接进行交流洽谈，这就对销售人员的要求更为严格。不仅要掌握一系列相关的信息，更要把握消费者的需求和心理，灵活运用一些销售技巧。这样才能尽可能的促成交易。