门店运营管理

【培训对象】
储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等


【培训收益】
1. 帮助门店管理者做好角色定位，提高自身的素质修炼，更好的管理门店运用工作；
2. 帮助参训者掌握门店运营管理的基本技能——服务管理、目标管理、绩效管理，让门店持续盈利；
3. 帮助参训者掌握门店营销管理的内容与技巧，提高其在营销策略制定、产品陈列、促销设计等方面的实战技能；
4. 帮助参训者掌握员工管理、团队管理的方法与技巧，打造一支英勇善战的终端队伍；
5. 帮助参训者掌握门店销售的技巧，真正提高销售业绩。

【课程背景】
企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店运营的软终端无法跟上硬终端的脚步前进；
门店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润
面对终端市场竞争，如何能保持持续赢利能力？
如何解决店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员的问题？
如何系统化提升现代化门店运营管理的能力，让企业从门店竞争的红海中突围而出呢？
《门店运营管理》是专门针对门店运营管理发展趋势研发推出的课程，针对当今中国门店运营管理的特殊性，结合心、体、技三层的课程结构，使参训者正确掌握、轻松学习，工具熟练使用，是深受企业喜欢的一门课程。 

【课程特点】
5. 面对门店一线管理人员，结合讲师自己20年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。
6. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
7. 灵活运用多种培训手段：精彩故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。
【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟，启发式、互动式教学。

【课程大纲】
1. 优质服务是门店生存的根本
1.1 门店的利润从哪里来？
1.2 金牌顾客服务的7项标准
1.3 客户的满意度评估模型
1.4 客户忠诚度计划
2. 门店运营管理
2.1 门店运营管理的8大核心流程
2.2 三段式门店日常管理法
2.3 门店产品分类管理
2.4 采购与库存管理
3. 门店的营销管理
3.1 门店营销管理模型
3.2 门店服务营销的策略组合
3.3 门店促销活动策划与实施的5大步骤
3.4 门店商品陈列的6大要素
4. 门店销售一对一
4.1 发现顾客需求的4种武器
4.2 FABE产品推介法
4.3 处理拒绝的5步骤
4.4 成交的6种技巧
4.5 5方面启动销售的无穷链
5. 门店目标与计划管理
5.1 门店目标管理的6步骤
5.2 目标从哪里来？
5.3 目标分解的4种方法
5.4 门店经营计划制定模板
6. 门店人员管理
6.1 店面管理者的4项基本功能
6.2 店面人员管理的5个步骤
6.3 门店4种领导方式
6.4 员工训练与辅导流程
7. 门店会议管理
7.1 月/周例会召开的要点
7.2 店长会的6大重点
7.3 晨会的8项内容
7.4 晨会模板

实战型咨询式销售培训专家
国家注册高级咨询顾问
中国企业联合会特聘专家
《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人
清华大学、北京大学、浙江大学、中国人民大学、西安交大等客座教授
 
从事营销管理工作20年，先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、联合信息集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。
500余场培训演讲经验，权威理念、具体技能、正确态度，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。

个人著作
《高效能销售的自我修炼》

培训特点
紧密结合一线实际工作组织编写培训内容，实用性强。18年销售管理工作经验，熟悉销售系统的各个岗位，对各岗位的素质、技能要求有系统深刻地认识，能针对各个行业，各种企业，各个岗位的具体要求，提供个性化的、实用的销售培训课程。
心、体、技三层的课程结构，不但能提供理念、结构的传播，更注重技能、动作的操作训练与指导，将培训工作系统化，做到听着激动，想着冲动，课后行动，老板感动，确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训，针对企业实际，既有先进模式介绍，成熟方法推荐，又有操作技能训练，高屋建瓴，系统全面，课程深入浅出，引人入胜，旁征博引，妙趣横生。

客户、学员评论
1 东芝电脑网络公司执行副总裁王新福：“李成林老师的课程很实战，尤其对中国市场销售面临问题及其解决方法的讲解，很独到，很实用。”
2 LG电子（中国）有限公司培训经理权锡哲：“李成林老师的营销课程不但有深度，最重要的是有中国市场的实战性，受到我们企业专业人员的称赞。”
3 中国电信江苏分公司移动终端管理中心副总经理叶伟：“李成林老师的营销课程很有深度，很实用性，循序渐进，深入浅出，形象生动，课堂气氛非常活跃。大家爱听。”
4 中国银行厦门支行行长章林：“李成林老师的课很有启发性，尤其是他对国内营销案例的深入分析，对中行的营销建议，都非常的专业，使我们大开眼界。李成林老师课堂幽默风趣，笑声不断，让员工轻松学习，效果非常好。”
5 中联重科大客户部副总经理莫力：“李成林老师的课很专业，使我这个老销售对销售工作有了全新的认识，尤其是专业化的销售工具，像是给销售人员装上了导弹，销售命中率极大提高。我们还会请李成林老师再次给我们作销售培训，让我们更上一层楼。”
6 金威啤酒副总经理江国强：“李成林老师的课程深入浅出，结合工作实际，对经销商和我们的员工都非常有帮助，从内圣、外王和企业长久发展等角度，演绎经销商的管理，家族制与职业化，新颖独到，深受大家的欢迎。”
7 宁波奥克斯集团人事经理唐威：“李成林老师的课很有启发性，尤其是他对国内营销案例的深入分析，对奥克斯产品的营销建议，都非常的专业，使我们大开眼界。李成林老师课堂幽默风趣，笑声不断，让员工轻松学习，效果非常好。”
8 鹏博士电信传媒集团股份有限公司常务副总裁范文强：“李成林老师知识广博，使我在较短时间内初步掌握了团队管理的关键要素，收获很多，对工作有很大的帮助。”
9 广东琪郎灯饰集团总经理袁仕强：“原来管理专营店是靠经验，听了李成林老师的课，对连锁店的销售管理有了全面地认识，不但掌握了店面销售十步骤，还得到了很多具体的建议，收获很多。”

核心课题
《用脑销售》

《定向引爆式大客户销售》 
《创新营销》 
《服务制胜》 
《商务谈判实战兵法》 
《钢铁团队》 
《网罗天下——经销渠道的管控》 
《营销管理者的降龙十八掌》 
《业化销售管理》

• 数字化时代的单体药店突围策略与运营管理

   

  第一讲：单体药店现状分析与趋势展望篇一、体药店，好日子到头了，苦日子来了1、“包抄式”的行业竞争（1）加盟（2）并购2、线上冲击3、政策影响小结：单体药店，正逐步被纳入“正规军”！二、单体药店的竞争劣势1、资本基金2、商品体系3、管理体制4、人员配置5..

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