在现实生活中，我们都希望每一艘下海的小舟或巨轮能够乘风破浪顺利到达目的地，然而海风、暗礁、冰山仍不可避免地闯入我们的视线。企业在一夜之间陨落已不是新闻。巨人大厦的三条裂缝将巨人大厦引入了资金周转困难的境地；一个体户拿酒精勾兑假林河酒将林河酒打入了“冷宫”……各种事件屡见不鲜。这种危机在外人看来似乎很突然，而且难以置信，但这已是不争的事实，它的残酷使企业背上了沉重的十字架，重者一蹶不振，轻者伤痕累累。

其实造成危机的因素早已潜伏在企业中，但由于企业经营者对此没有足够重视，总认为自己现在发展的很稳定，就放松警惕不对危机进行有效的防范，而慢慢的走向死亡。当前市场经济有相当一部分企业，在经营中对小事不以为然，觉得只要大事处理好就行了，积少成多，渐渐的雪球越滚越大，以致于在竞争日趋激烈的情况下，有很多企业都是各领风骚两、三年便没落衰退了。这似乎已成定律。究其原因，就是企业缺乏危机意识，不重视危机管理。

所以说企业要想更好的生存发展，就必须重视危机管理。

一、居安思危，生死存亡一念间

俗话说：人无远虑，必有近忧。企业要想更好的生存发展，就必须进行危机管理，强化全员的危机意识。

1、要从观念上树立危机意识。

在全球化的竞争面前，我们的企业乃至我们的民族时时刻刻都处在危机之中。世界首富比尔·盖茨曾说过“微软离破产永远只有18个月。”这个3年内将股票市值增长50倍的企业家就是通过这么一种危机意识创造出了一个又一个发展奇迹。相反的，有很多企业在得到一定成绩稳步发展时就沾沾自喜，对危机丧失了警惕，走向了灭亡的不归路。

“小天鹅”人在“鹤立鸡群”、“风景这边独好”时始终保持着强烈的危机感。一些员工在企业捧回国家奖后产生了自满情绪，“小天鹅”及时开展了反骄破满活动，同时提出“企业最好的时候，也是最危险的时候”、“今天的成功不等于明天就不能失败”的观念以增强员工的危机意识，还提出“今天的质量是明天的市场”、“只有达到先进水平，才能真正走向世界”的经济理念来充实员工的头脑，使他们保持头脑清醒，并实行“产品有末日，企业也有末日”的“末日思想”强化员工的危机意识，促使“小天鹅”人经常与国内外同行业之间找差距，不断改进其产品，为“小天鹅”全面走向市场打下了坚实的基础。

“小天鹅”让我们懂得，要想强化全员的危机意识，首先应从全员的观念上入手，只有观念上有危机意识的存在，员工才会在日常工作中用行动为企业注入活力。

2、意识要与行动结合起来

危机意识是企业发展的保护伞。有很多企业的管理者经常有意识地制造危机，以实际行动去增强员工的危机意识，最大限度地调动他们的积极性。

有这样一个寓言故事：很久以前，有一个牧羊人在北方寒冷的地方放牧了一群羊。起初，温度比较适宜羊的生存，它们日子过的比较舒适，慢慢地便养成了一种不爱动的习惯。冬天来了，气温骤降，寒冷的气候使羊们无法适应，很多羊都被冻死了。牧羊人感到非常难过，为了羊能更好的生存下去他绞尽了脑汁，最后终于想出了一个看似可怕的方法：在羊生活的地方放了几只狼。羊感到了生存的危机，以不断的奔跑来防止狼的袭击。这样的奔跑有效的阻止了寒冷的侵蚀。羊反而比以前死的少了。

由这个寓言当中我们不难看出，有时候危机反而能够使我们更好的生存。企业也是这样，只有将危机意识落实到行动上，才不至于被安逸和舒服所吞噬，才能更好的生存下去。

二、制度管理，防患危机于未然

危机管理是一门科学，既然是科学就有一定的生存、发展规律。它不象艺术总是千变万化，是可以“克隆”的，而克隆的本身就需要依步骤、依计划有条不紊的进行。就危机管理而言，企业要在树立危机管理意识的基础上，建立一套科学的危机管理体制。

1、建立危机管理制度

由具备高素质的专业人士及高层领导依照本企业的实际情况建立一套科学的危机管理制度，并由专人负责组建一个危机管理小组。同时策划建立一套高灵敏、准确的信息监测系统，自我诊断，找出企业的薄弱环节及时补充纠正，对已产生的危机进行有效控制和处理。

危机管理制度是危机管理的基础，是企业朝更好的方向发展的保护伞，企业经营者必须明确危机管理的重要性，建立危机管理制度。

有许多企业都是在经历了危机之后，才开始重视危机管理。台湾华航的例子就是一个很好的证明。

台湾华航在20世纪80年代发生了一次大空难，华航公司的高层领导经过商议决策，决定建立危机公关手册，内容涉及每个人的联络电话、职责，什么事情怎么应对，新闻发布会如何召开等等。即便是新闻稿也是事先拟好，用时只需填上时间，经过多年的演练，迄今为止，华航公司已摸索出了许多经验，并在这方面已有了相当的收获。

作为企业的撑舵者应有先见之明，别人不知的先知，别人不做的先做，不要等到危机后果已经产生才开始着手防范与管理，那已经太迟了。

2、制度和监察要互相结合、相互统一，以保证制度的合理实施

制度的确立并不能够说明它在实施过程中会得到完全、肯定地执行。错误是难免的，存在的问题也很多。它是否达到了实际的贯彻执行？在执行中是否有纰漏？怎么发现？只有监察才可能对这些问题画上圆满的句号。

监察是堵漏、正气的手段，是制度制约、计划检验的前导性实施。具体表现在以下几个方面：

⑴管理决策方面

决策，顾名思义就是决定、策略，是一种过程和结果。决策的对错关系到企业的生死存亡，“当局者迷”，如果决策失误就会对企业造成不好的影响，损害企业的利益。监察如果用在决策时，会对不是上策的决策及时察觉，适时修改更正；反之造成不良后果时才猛然警觉，悔之晚矣。

⑵执行方面

怎么执行？执行结果怎么样？是否有人乱执行？如果不实施监督就会无从考究。

⑶监控方面

对监控体系、监控人、监控对象、监控工程进行有效监督，以防止不利因素产生。

3、经营者要亲自督促，经常自省，计划工作

作为企业的经营权主体，经营者在管理中的作用举足轻重、责任重大。他要亲自对制度的实施予以监督实行，经常自省，以身作则，认真批评与自我批评，并对下一步工作及日后企业的发展策略做出切实可行的计划。

红桃K集团在经营管理中奉行“两线”同步策略，所谓“两线”，就是“制度执行线”和“监察督办线”。“没有规矩不成方圆”，在红桃K上至总裁，下至员工都必须严格遵守规章制度；人员详细分工，比如市场经理，你就是作市场的，不能超越这个权限；对红桃K在管理中的一系列决策、产品生产、销售、流通等各个环节及职员执行制度的情况进行各种有效督办监察，并对经营发展过程中产生的一些不利因素及时监控，及时采取措施，极大地保证了制度的合理实施，使危机产生的可能最小化。部门间相互监督，各分部间相互监督，即使集团的高层领导也受其员工的监督。“两条腿”的双回路管理，深入了红桃K的方方面面，涉及了决策、执行、监控的各个环节，在危机预防和管理过程中充分显示出了其积极作用。

红桃K的例子给了我们很深的启迪。企业在经营中一定要树立危机管理意识，建立科学的管理体制，充分发挥监察作用，对已产生的危机进行有效治理；对有造成危机可能的不利因素加强管理，有效监控，使之胎死腹中，不致影响企业的发展。

三、精心运作，消弭危机于无形

当然，并不是说有完善的企业运行机制就不会出现危机。危机是一种客观存在的现象，它会不时地出现在企业面前，这样，对危机进行处理就会显得更为迫切需要。

1、查明危机事件真相，防止事态进一步恶化

危机发生后，如果没有人能站出来说些什么，那么谣言听多了，也就成了真理。

1996年，一对80多岁的老夫妇诉百事可乐的易拉罐中有注射器的事件被报导后的第三天，第二宗相同事件也被发现报道，到第五天的报道就变成全美12州都发现此种事件，数量大得令人惊奇。为了尽快处理此事，百事可乐公司马上对此事展开了调查，真相是老翁使用完注射器后，随手将注射器放入了身边的空着的易拉罐中。

所以，企业在出现危机时，应查明真相，以免事情朝更不利的方向发展。

2、高层领导直接面对危机，要比工作人员更容易取得事半功倍的效果

1999年夏天，比利时连续发生了几起可口可乐饮料中毒事件，比利时、卢森堡和荷兰的政府立即采取了禁销可口可乐的严厉措施，欧盟也向各成员国发出了饮用“可口可乐”可致病的警告，“可口可乐”马上陷入了全球性的“信誉危机”。

危机面前“可口可乐”没有逃避，他们以最快的速度对受害者进行了赔偿，并组织专家对事件进行了调查，结果显示，比利时可口可乐的异味来自不纯正的CO2和空罐底部的废料。此后，可口可乐公司又不惜成本，收回了全部的可口可乐系列产品。总裁艾华士亲自飞往比利时善后，并当场喝了一瓶可口可乐，这张喝可口可乐的照片通过各种传媒发往世界各地，消除了公众的后顾之忧，可口可乐安然度过了危机。

3、要重视危机的处理态度，牢记“精诚所至，金石为开”

在危机发生后，企业要诚意地公开它的态度，对人们而言，感觉更胜于事实。

1982年9月29日至30日，强生公司生产的“泰莱诺尔”药品发生了中毒事件，事发后，强生公司立即收回了芝加哥地区所有的“泰莱诺尔”药品，并花了50万美元向可能与此有关的对象发出信息，公众感觉自己受到了重视，马上消除了对中毒恐惧和对强生公司产生的信任危机。经过了一系列的危机处理，强生不仅收回了价值12亿美元的止痛片市场失地，还利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。

4、作好公关营销，与政府机关、新闻媒体，危机当事人搞好关系

前不久，美国明尼阿波利斯的诺维斯特银行突然失火，大火吞噬了16层的银行大楼，很多人惊慌失措，储户们一心急于提款，对他们来说，银行失火就意味着他们的钱也着火了。失火后，银行总裁通过广播和电视告诉储户，他们的款项和其他物件都很安全，整个大楼已经投保，各分行照常营业，并在银行对面设立了“战时”办公室集中处理客户及媒体的来信，记者还可与总裁直通。一些职员身穿易辨认的红白色且有银行字样的T恤在街上奔忙，以导引顾客去银行营业部。最后银行顺利地度过了这场灾难性的危机。

这件事情告诉我们，在对危机进行处理时，一定要与新闻媒体、危机当事人搞好关系，给他们一个合理的解释。政府机关也不例外。

企业的危机无处不有、无时不在，并时时威胁着企业的健康发展。作为企业的经营者，在贯彻制度的同时，还应充分意识到危机管理对企业的重要性，认识到监察在决策、执行、监控企业管理过程中的巨大作用，建立起一套适合企业发展，并能供自身掌握的监察网络和手段。“塞翁失马，焉知非福”，企业有危机并不可怕，重要的是将危机变为机遇，成为企业发展的催化剂。