姓名

L**

组别

部门

财务部

讲师

蒋小华

参训课程：综合素养提升与沟通技巧

课程所学实践应用案例描述（不少于200个字）：

课程里有说道缩小关注圈，扩大影响圈，改变自己可以改变的事情，平时在人际沟通中注意察言观色，课程中提到如何向上沟通汇报工作，如何向下沟通管理团队等等，收获挺多。

特别是如何沟通到位的方式方法：先处理心情后处理事情（情绪影响），先换位思考，后表达意见（设身处地），先认真倾听再解决冲突(知彼解己)，说对方想听，听对方想说（同理心）。

比如在遇到孩子哭闹时不是制止，而是先处理好心情，再认证听孩子说完为什么哭，换位思考之后再互相沟通；比如在和同事之间沟通时，是多问对方的想法而不是直接说出自己的想法等。

实践应用心得体会（不少于100个字）：

生活中无处不存在沟通，有时候只关注表达自己的需求，而忽视了别人的需求，或者有时候控制情绪的能力比较差，从而在沟通的效果上就比较差。

通过学习了蒋老师的综合素养的提升与沟通技巧的课程之后我觉得现在在这方面就比之前好很多，目前在跟同事和家人沟通的时候都会关注到这一点。

比如孩子哭闹的时候不是直接批评，而是心平气和的控制好情绪，站在对方的角度想一想，待对方情绪稳定了，了解对方的实际原因之后再进行沟通。

实践应用方法/工具/理念：

课程里有如何沟通到位的方法：

先处理心情后处理事情（情绪影响），

先换位思考，后表达意见（设身处地），

先认真倾听再解决冲突(知彼解己)，说对方想听，听对方想说（同理心）。