《凝聚型实用高绩效团队建设与经营管理》课程大纲

【培训对象】
：中基层管理人员

【培训收益】
使学员能够快速 1.掌握提升团队凝聚力的实用技巧。 2.掌握提高团队协作能力及员工士气的关键方法。 3.掌握企业发展各阶段相对应团队建设的实用方法、步骤。 4.掌握正确的绩效考核促进团队创造卓越业绩的实用技巧。 5.掌握目标执行落地的有效环节与工具。 6.提升团队的角色认知、角色搭配与选择优质团队成员的能力。 7.掌握“以人为本”管理思想的科学性、重要性及相应实用管理技能。 8.掌握解决团队问题与冲突的高效方法、步骤。 9.掌握与上级、下属、平级沟通的实用技巧。 10.提升下属有效激励及培育能力等。

 第一部分：凝聚型高绩效团队建设
一、不同群体的特点
1.工作组
2.伪团队
3.潜在的团队
4.真正的团队
5.高绩效团队
二、团队精神
1.下属心情舒畅的原因
2.团队组织气氛的六个衡量标准
3.团队凝聚力
1)职员团队凝聚力的主要表现
2)影响团队凝聚力的内部因素
①　团队领导者的风格、类型
②　团队的规模
③　团队的目标（含《团队目标评价表》）
④　奖励方式或激励机制
⑤　团队的成功经验
3)如何培养团队的凝聚力？
4.团队士气的高昂
1)士气的主要特征
2)影响团队士气的5大因素
3)如何提高团队士气
5.团队合作
1)团队合作的涵义
2)影响团队合作的关键因素
①　相互信任的精神
a.信任的好处
b.信任的标志
c.建立信任气氛
d.如何获得团队成员的信任
e.如何给予关注
②　团队合作意识
③　鼓励合作的文化
④　制定规则
⑤　建立长久的互动关系
3)团队协作的工具
ꜹ案例分析
6.如何营造团队精神氛围？
7.团队精神的培养
三、高绩效团队建设
普通团队与高绩效团队绩效结果对比
1.高绩效团队的特征
2.不健康团队的表现（团队建设的一些致命伤）
3.影响团队产生高绩效的因素（团队成功的因素）
4.团队建设能力模型
5.高绩效团队建设的精简路径与实用方法
6.组建团队的辅助工具表
7.建立和维护高绩效团队的关键环节链条图
8.团队五要素
①　目标
ꜹ案例故事
②　人员
③　计划
④　权限
⑤　定位
9.成立初期的团队建设
1)此阶段团队成员的行为特征
2)此阶段团队的工作重点
10.成长期的团队建设
1)此阶段团队成员的行为特征
2)此阶段团队的工作重点
11.成熟期的团队建设
1)此阶段团队成员的行为特征
2)此阶段团队的工作重点
12.颠峰期的团队建设
1)此阶段团队成员的行为特征
2)此阶段团队的工作重点
13.如何成功走过团队发展的各个阶段？
14.高绩效团队评估
1)阶段评估
2)40项高绩效团队评估内容、及评估结果
3)31项团队领导者自我评估
4)《明确角色工作表》
15.团队建设的理想模型
团队建设案例分析
四、团队的角色认知
1.团队角色的启示及认知
2.团队角色界定途径
3.贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素
4.BELBIN的个体测试及团队角色分类
1)团队成员的9种典型角色分类
2)团队角色搭配
3)管理者管理/用好这些角色及各年龄阶段员工的几点启示
ẅ问题思考
5.团队的4种典型人格类型的优点、缺点、反感点、追求点分析
第二部分：凝聚型高绩效团队经营与管理
一、目标执行落地
1.团队目标要清晰
2.目标管理的四个阶段
ꜹ案例分析
3.提高团队目标管理能力
ꜹ案例分析
4.目标管理的实施步骤
1)目标设定
2)执行、控制
3)绩效评估
5.目标执行和控制
1)目标实施PDCA
2)工作追踪的意义
3)工作追踪的五个原则
4)工作追踪的步骤和方法
5)工作追踪可能出现的问题
6)下属产生工作追踪抗拒的原因
7)克服下属工作追踪抗拒的对策
8)报表控制
①　为什么填写报表？
②　填写什么报表？
③　从报表中发现问题
④　报表追踪
9)目标管理卡与手册
①　目标管理卡的种类
②　目标管理卡的功能
③　目标管理卡的格式
④　目标管理卡的使用步骤
⑤　从目标管理卡到目标管理手册
10) 目标达成情况期中检讨与检查
①　目标检查的内容
②　目标检查的类型与方法
③　目标检查的深度
④　目标检查的要领
⑤　发现问题
案例分析
⑥　例外管理原则
二、高绩效团队管理
1.人本管理思想的理论假设
1)关于人性的认识
2)经济人假设及相应管理制度设计
3)社会人或社交人假设及相应管理制度设计
4)自我实现的人假设及相应管理制度设计
5)复杂人假设及相应管理制度设计
6)四种理论假设的比较
7)人本管理思想的基本要素
8)人本管理的核心理念——以人为本
2.国内企业对员工两种典型看法及企业相应的命运
3.新形势下，团队管理者面临的最大挑战
4.常见的团队陷阱及克服建议
5.管理员工的基本原理
6.团队管理者管人的3大使命
1)选、留好人
①　12321法则
②　组织绩效模型
③　挑选团队成员的技巧
a.几种招聘方案
b.面试的实施要点
c.面试综合技巧
d.面试提问中应注意的几个问题
e.有文化的团队成员选聘
④　目标肯定环、目标否定环
⑤　留住团队成员（含：员工工作满意度项目的真实感受排序）
2)育好人
①　解决“育人”的六个思想障碍
②　团队培训要达到的主要目的
③　培育团队成员四大技能
④　培育团队成员的一般方法
⑤　让下属挑战自我
⑥　共同制定职业生涯发展规划
3)管好人
①　团队管理者的使命
②　建立一个高效率工作环境标准
③　执行目标导向的绩效管理
④　绩效辅导的基本模型
⑤　成功辅导者的7个特点
⑥　绩效辅导要传达7个信息
⑦　考核反馈应该注意的事项
7.团队管理五步骤实用精简法
8.六种管理风格
1)强制型
2)权威型
3)亲和型
4)民主型
5)定步速型
6)教练型
9.管理者解决团队问题的方法
1)案例两则
2)团队在项目执行过程中“卡壳”时
3)个人与团队之间出现冲突时
4)团队职员行为需要改变时
10.团队冲突深研究
1)如何看待冲突？
2)建设性冲突
3)破坏性冲突
4)冲突处理策略
①　竞争（强制）策略
a.涵义
b.缺点
c.行为特点
d.采用理由
e.何时使用竞争（强制）方法
②　迁就策略
a.涵义
b.缺点
c.行为特点
d.采用理由
e.何时使用迁就方法
③　回避策略
a.涵义
b.行为特点
c.采用理由
d.何时使用回避方法
④　合作策略
a.涵义
b.行为特点
c.采用理由
d.何时使用合作方法
⑤　妥协策略
a.涵义
b.行为特点
c.采用理由
d.何时使用妥协方法
5)冲突处理原则
三、团队有效激励
1.团队有效激励的首要条件
2.激励方式类别
①　激励的货币性工具
②　激励的非货币性工具
ꜹ案例（演练）：不懂激励的主管
ꜹ案例（演练）：很会激励的主管
3.最便宜的激励方法
①　描绘共同愿景
②　赞美与肯定
4.马斯洛需求理论
5.激励的基本步骤是什么？
6.常用的激励方法效果不佳的本质原因
①　了解员工的工作动机
②　物质方面
③　精神方面
④　事务方面
⑤　言辞方面
⑥　人性方面
⑦　表扬方面
⑧　上级方面
7.团队有效激励的八个措施
8.四种人员的激励方式
①　效率型的激励方法
②　关系型的激励方法
③　智力型的激励方法
④　工兵型的激励方法
四、积极有效地沟通
1.团队沟通中存在的主要问题
2.常规有效沟通的要点
3.向上沟通
ꜹ案例分析
1)领导不喜欢看的报告
2)领导很喜欢看的报告
4.向下沟通
1)如何正确传达命令意图
2)如何使部下积极接受命令
3)赞扬和批评部下的方法
5.水平沟通
1)部门、平级沟通的“三没”现象
ꜹ三个案例分析
2)同理心
3)利用会议沟通之方法
4)学会在会议上发言
5)横向沟通的好处
6.有效的反馈

 个人资历：

♦ 曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦ 曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦ 曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦ 为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦ 人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师；

♦ 12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦ 全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书；       

♦ 西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；      

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦ 唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

 
       实战经历与课程优势： 与大型集团企业合作很多次，多个定制课程为首轮就定标的中标课纲！
       自25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理与职员素养问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决“管理技能与员工素养”各类问题。
       
       任职背景及培训实战业绩 （先后顺序）：

       2.迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】(含：高端品牌手机零售门店1500家；自建5G产业园内机器人/医疗设备/手机设备/家居4大研发、生产与销售智能工厂；新能源汽车生产、销售与租赁；供应链；生物科技；多市房地产项目；产业地产；酒店；儿童乐园；金融；多个跨国子公司）培训总监 任职期间为各子公司及集团全面梳理与搭建人才培养体系；研发了内部中高层领导力及员工素养提升各类实用课程（其中独创了“高效而卓越的中高层3+3”管理模型)，实现集团内部赋能16000+人，公司人力资源效能提升超过30%， 助力迪信通上市成功及海外业务的不断拓展。
       3.香港美南控股集团[外企，中国创立力100强企业] (含：房产经纪门店3500家、建材生产、地产开发、物业管理、酒店运营) 人资总监兼培训总监  任职期间建立了管理20000多名员工的人力资源管理标准化体系与培训体系。主持“集团组织与人力资源管理体系变革项目“（从组织架构、各岗位胜任力模型的梳理到薪酬绩效、任职资格体系的落地）；建立了内部人才的测评系统、设计了人才梯队成长地图，均落地运用到集团人资体系中；同时根据集团及各子公司存在的各类管理问题，研发了可落地的课程并授课，助力管理效能的提升，集团总营收实现30%+的增长。

       授课特点：
       1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；
       2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;
       3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。
       4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！
        
       课程与咨询结合，部分实战案例：
       案例一：2013至2014年，柳老师为某大型酒店集团进行管理咨询诊断后，果断保留即将倒闭的SFY酒店，比喻其为“成长期的生命”，对其进行管理与服务的全面调整与辅导。3个月时间，转亏为盈；9个月后，营业额占集团总业绩的20%，发展势头稳中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老师为全国第二大玻璃钢制品企业，荣耀玻璃钢制品集团进行了为期三年的阶段性管理咨询辅导与授课。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老师来辅导。从员工发展通道构建、骨干培养、激励模型的建立与运用，指导该企业快速复制各岗位人才、提升组织绩效能力，实现业绩倍增。帮助该企业0-1建设绩效管理体系、内部人才培养与选拔体系，同时定制化地为该企业进行管理层与员工赋能课程共计100余次，为荣耀集团日后兼并多个同行打下了坚实的基础。
       案例三：2018年5月，柳老师给河北灵寿中学进行了高考前的心理压力疏导及高分答题技巧培训。高考结果：灵寿中学201人（本届共298个高考生）高考分数达到一本线以上，省、市、县教育系统领导非常吃惊！取得了该校前所未有的好成绩。于是，柳老师将心理学在管理中的各种运用做了更深入的研究，创立了“学员爱听、课后实用”的新型落地管理心理学。

 

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