问题分析与解决：提高管理者跨职能问题解决能力

【培训对象】
中高层管理者等

【培训收益】
 学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型  学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决  学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队  通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。  实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地

一、 为什么管理者要解决问题
1、 管理者要解决问题吗？
2、 小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？
二、 心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架
1、 5S不只是打扫卫生
2、 5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型
3、 解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养
4、 强调5S对问题解决能力的引导作用
5、 小组讨论：工作中解决问题的5S思考
三、 心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）
1、 三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍
2、 小组练习：实际工作场景下问题解决应用
3、 小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险
四、 心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器
1、 小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析
2、 管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键
3、 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题
4、 小组练习：重新评估“红汗”事件
5、 小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用
五、 提升管理者问题解决的教练式领导力
1、 小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题
2、 管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考
3、 问题解决4步流程D-I-V-E
4、 管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决
a) 问题确定阶段的提问
b) 问题调查阶段的提问
c) 问题验证阶段的提问
d) 措施保持阶段的提问
六、我能做什么？
1、 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

 

 曾任：丹纳赫（生命科学与医疗行业世界500强） 组织文化与中国人才管理总监
 曾任：江森自控（多领域综合的工业技术行业世界500强）太区企业大学负责人
 复旦大学 MBA 硕士
 Kayper Tregoe KT复杂问题解决课程引导认证
 KornFerry 领导力测评与教练认证
 Hogan领导力测评与教练认证
 DBS丹纳赫商业系统践行者

【个人简介】
鲍臻炜老师拥有世界500强企业高管工作经历，既有丰富的在研发、项目与质量管理的总工程师背景，又有组织文化建设、高效团队打造、领导力发展项目的丰富成功实践。鲍老师精通问题分析与解决、管理创新、组织人才盘点、高效沟通与影响等领域，凭借其二十余年综合的业务与人力资源管理经验（其中15年业务端，10年人力资源端），通过课程培训、工作坊引导、人才教练、行动学习等形式，加速了其所服务企业在组织文化建设、组织能力提升和管理者水平的创新与发展。并在此过程中，培养了大量的管理干部、内训师等，获得了多次HR行业大奖。

【实战经验】
 企业大学课程搭建全案——构建全面课程体系，融合业务实践于组织力与领导力发展，开发30余课并授课400小时，助力组织服务流程优化与高效团队建设，提升员工留存并降低流动率。
鲍臻炜老师在一些知名跨国公司任职期间，担任企业大学的负责人，负责整体课程体系建设、培训课件设计和培训老师的辅导。结合在业务端的实践经验，植入到组织能力建设和领导力发展的培训体系中，从课堂讲授、课后辅导教练、以及对学员行动学习的反馈与评估，将培训工作落到实处，对人员发展和组织绩效改善产生实际影响。参与开发30余门课程，并讲授了近400小时培训的课程。推动了所在组织的在服务客户流程、解决客户问题、建立高效敏捷的高绩效一线团队。
 丹纳赫生命科学组织文化搭建全案——创新“协同共创”文化，结合DBS体系，实施文化活动和领导力项目，实现组织敏捷，管理者能力全面提升，企业运营活力增强。
在丹纳赫生命科学担任组织文化与人才管理总监期间，帮助丹纳赫生命科学中国区开展组织文化创新与建设工作，结合丹纳赫商业体系DBS，创造性地提出“协同共创”的组织文化，通过设计实施创新有趣的文化活动和各层级领导力发展项目，激发了组织活力，让丹纳赫生命科学中国区这个组织更加趋向敏捷，中高层管理者在“价值流程再造”、“组织人才盘点”、“战略分解”、“自我个性觉察”、“复杂问题解决”、“业务与管理创新“等方面通过行动学习得到长足的进步。

【培训经验】
 【问题分析与解决】 —— 为江森自控、库博标准、运达科技、柯世锐、中铁申通、咪咕视频等多家企业开展问题分析与解决的培训以及相关问题分析与解决工作坊。 培训累计 60 场，累计培训人数 800人+，其中 200名中高层管理人员，600多名技术与业务骨干，学员好评率高达98%。助力学员与企业提升了团队问题分析与解决的能力与效率。
 【中基层领导力】——为江森自控、库博标准、丹纳赫、国家电投、中国铁建等公司开展中基层领导力的培训。培训累计40场，累计培训人数 500+各层级管理者。课程丰富，包括《建立领导者信誉》、《有效沟通》、《合适委派任务》、《给与及时反馈》、《职业发展会谈》、《教练基础》等课程。学员好评率达到98%以上。
 【创新思维与工具应用】 ——为江森自控、库博标准、丹纳赫、冠生园、东泰集团、中信特钢等、中国铁建、武侯资本等公司开展创新思维与工具应用培训，与创新工作坊的引导。培训累计20场，累计培训人数 300+各层级管理者、技术与业务骨干。帮助学员打开创新思维、消除创新误区，并应用高效灵活的创意工具为企业的变革与发展助力。学员好评率达到99%以上。

【授课风格】
专业性强： 熟悉掌握先进的组织创新与领导力拓展的工具与模型，又在甲方企业有着丰富的持续改善、开拓创新及领导力发展成功经验
解决问题：对商业逻辑、组织创新和人才需求有敏锐的洞察，能迅速精准地帮助服务企业找到培训咨询的落脚点，选择合适的方式和内容进行交付，实际解决问题
引导启发：善于引导，在培训和咨询过程中能帮助参与学员更积极的主动思考、主动发现提升和改善机会，通过建设性反馈与教练技术帮助学员快速成长
严谨风趣：准备阶段严谨细致、认真负责，交付阶段风趣幽默、气氛活跃

【主讲课程】
企业文化类：
《企业文化创新与实践》（总场次10+）
《事务性流程优化与创新》（总场次10+）
《企业文化工作坊》（总场次10+）
《企业导师TTT工作坊》（总场次5+）
管理思维与工具
《系统性思维（结构性思维）》 （总场次20+）
《问题分析与解决》（总场次50+）
《创新思维与工具》（总场次20+）
管理沟通类
《高效团队建设》 （总场次50+）
《沟通影响力》 （总场次50+）
《建设性冲突管理》（总场次20+）
《MBTI性格测评与创造力》 （总场次20+）
《教练式绩效反馈与会谈》（总场次20+）
《教练式职业发展会谈》（总场次50+）
《CHEPT15个性测评与领导力》（总场次10+）
其他类
《业务变革与创新突破工作坊》（总场次5+）

 

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